Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Klantenservice Medewerker - B2B SaaS

Geplaatst 25 mrt. 2024
Werkervaring
1 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Wil jij onderdeel worden van een snelgroeiende internationale scale-up en is het ondersteunen van klanten jouw passie? Dan is dit jouw kans! Kom ons customer support team versterken en help onze klanten het meest uit ons content experience platform te halen.

Jouw Missie

De support afdeling biedt een helpende hand aan alle klanten. Je zal onder andere technische vragen en problemen onderzoeken en oplossen, eventueel door samen te werken met onze development afdeling. Wanneer klanten verzoeken hebben voor nieuwe features zal je deze verzamelen en organiseren om zo het platform te verbeteren. Hiernaast zal je al jouw kennis vastleggen in support content voor de knowledgebase zodat klanten hun eigen vragen kunnen beantwoorden.

We werken met ruim 1300 klanten, variërend van reclamebureaus tot marketing- communicatie- en HR-afdelingen van grote organisaties.

Als Customer Support Specialist sta je altijd klaar voor onze klanten, welke vraag ze ook hebben. Jij bent de ambassadeur van het product en de vertegenwoordiger van onze klanten.

Jouw Veranwtoordelijkheden

  • Analyseren en beantwoorden van vragen via chat/ mail en telefoon.
  • Instructies geven over de instellingen en werking van het platform
  • Interne Support aan directe collega’s bieden
  • Content creëren en updaten voor de knowledge base
  • Wensen van klanten/product features verzamelen ten behoeve van de ontwikkeling van het platform

Jouw Competenties

  • Je hebt een natuurlijke service- en klantgerichte instelling
  • Je communiceert duidelijk en to the point
  • Je bent proactief, flexibel en hebt het vermogen om snel te kunnen schakelen
  • Je bent zelfstandig en hebt een grote dosis positieve energie
  • Je bent analytisch en houdt ervan om dingen tot op de bodem uit te zoeken
  • Je bent zelfverzekerd en doortastend

Jouw Kwalificaties

  • Je hebt een HBO denkniveau
  • Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring in een klantgerichte en/of service verlenende functie, bij voorkeur in B2B
  • Je bent communicatief sterk en spreekt vloeiend Nederlands en Engels
  • Je bent geïnteresseerd in IT, design, nieuwe technologie of online platformen
  • Ervaring in een SaaS bedrijf is een pre

Foleon is een content creatie platform dat iedereen in staat stelt om interactieve content te maken, on brand. Geheel responsive, zonder developers.
In 2013 begonnen in Alkmaar met 2 man, inmiddels kantoren in Amsterdam, Londen & New York en een team van meer dan 100 fte. Onderhand dus geen ‘start-up’ meer, maar een internationale marktleider, met de vrijheid en ondernemersmentaliteit die past bij een innovatieve scale up!

Marketing & Communicatie
Amsterdam
Actief in 3 landen
110 medewerkers
50% mannen - 50% vrouwen
Gemiddeld 31 jaar oud