Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Customer Support Professional

Geplaatst 23 mrt. 2024
Werkervaring
1 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Part-time
Soort opleiding
Taalvereiste
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Elke klant tevredenstellen met de juiste hulp voor zijn of haar vraag? Daar kom jij als Customer Support Professional graag je bed voor uit. Bij Exact denk je mee en zie je jouw goede ideeën werkelijkheid worden. En waar je carrière eindigt? Dat heb je zelf in de hand. De doorgroeimogelijkheden zijn ongekend. 1.850 ondernemende collega's gingen je al voor. Doe je mee?

Dit = de baan die jij ambieert

Elke dag de meest uiteenlopende oplossingen vinden voor supportkwesties van onze klanten. Dagelijks krijg je te maken met vragen en uitdagingen met betrekking tot onze software, uiteenlopend van het gebruik tot aan de techniek. Je achterhaalt de behoefte van de klant en met jouw servicegerichte instelling help je de klant. Weer een tevreden klant. En dat is nog niet alles. Op jou kunnen we bouwen zodra je als Customer Support Professional:

  • Binnenkomende webvragen, chat- en telefoongesprekken beantwoordt.
  • Vastlegt hoe je tot werkende oplossingen bent gekomen.
  • Jouw verrassende ideeën deelt waarmee we serviceprocessen kunnen verbeteren.
  • Onze klanten adviseert over nieuwe, innovatieve softwareoplossingen.
  • Elke dag nieuwe dingen ontdekt.

Wil je meer weten over Exact en wat de job als Customer Support Professional precies inhoudt? Luister dan ook naar de podcast: Werken bij Exact als Customer Support Specialist

Dit = jouw team

Jij sluit je aan bij de ruim 80 collega's van de supportafdeling van het team Customer Success op een van de locaties Delft, Dokkum, Eindhoven, Hardinxveld, Hengelo, Utrecht of Zwolle. Zij staan bekend om hun service, kwaliteitsbewustzijn en hun goede samenwerking. Hulp vragen als het moet en hulp aanbieden als het kan, dát zit in hun DNA. We kennen weinig vooraf uitgestippelde paden, waardoor je veel ruimte krijgt om je eigen weg te kiezen.

De supportafdeling werkt snel en doortastend en zet service aan de klant centraal. De afdeling staat dan ook bekend als hét kenniscentrum van Exact. Op dit moment werken de meeste collega's vanuit huis en ondanks het werken op afstand voelt het nog steeds als een écht team. De belangrijkste verantwoordelijkheden van de afdeling zijn:

  • Binnenkomende storingen oplossen.
  • Klanten adequaat helpen bij systeemvragen.
  • Procesverbeteringen aandragen.

Dit = wat jouw toekomstige collega zegt

“Exact is een bedrijf met veel carrièremogelijkheden. Als je duidelijk bent over je ambities, kan er veel.” - Liz Peters, team lead customer support

Dit = wat je meebrengt

Bij ons mag je jezelf zijn en we ontdekken graag waarin jij je onderscheidt. Voor de functie customer support professional is het wel handig als je over een dosis logica beschikt. En liefst ook oplossingsgericht en onafhankelijk bent. Bovendien breng je mee:

  • Een MBO+/ HBO werk- en -denkniveau.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Luistervaardigheden waar zelfs een vink nog iets van kan leren.
  • Je bent 20 tot 40 uur per week beschikbaar tijdens kantooruren.

Dit = wat je krijgt

Bij Exact werken we hard. En daar staat wel iets tegenover. De balans tussen inspanning en ontspanning vinden we zeer belangrijk. Zo kun je je, als straks alles weer bij het oude is, in het zweet werken in onze eigen gym. Of een rustmoment pakken aan de koffiebar. Even je hoofd leegmaken en je daarna weer met nieuwe energie op je dagtaken storten. En uiteraard is dat niet alles. Als customer support professional kun je, op basis van 20-40 uur per week, ook rekenen op een:

  • Organisatie die je de ruimte geeft om je ambities waar te maken;
  • De beste training en coaching om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen;
  • Gedreven en ambitieuze collega’s met oog voor elkaar en passie voor IT & techniek;
  • Een dertiende maand;
  • 27 vakantiedagen
  • Loyaliteitsdagen, bij Exact bouw je per jaar één loyaliteitsdag op (dat wil zeggen dat je per volledig jaar in dienst één extra dag verlof ontvangt met een max van 5 extra dagen);
  • 3 CSR dagen, deze dagen kan jij in overleg besteden aan een goed doel naar eigen keuze;
  • Een vakantietoeslag van 8%;
  • Een goede pensioenopbouw;
  • Een virtuele fitnessruimte om alle energie en adrenaline een uitlaatklep te geven;
  • Standplaats in Delft, Dokkum, Eindhoven, Hardinxveld, Hengelo, Utrecht of Zwolle.

Dit = waarom je niet langer moet wachten

Als iets goed voelt = uitstellen onnodig. Laat ons zo snel mogelijk weten waarom jij exact de juiste customer support professional bent. Hoe stel jij elke klant tevreden met de juiste hulp voor zijn of haar vraag?

Heb je eerst nog vragen over de functie en/of de sollicitatieprocedure? Lynn Ronde, Talent Acquisition Specialist, beantwoordt ze met plezier via lynn.ronde@exact.com of 06 – 10 47 60 37.

Dit = onze sollicitatieprocedure

  • Zien we voldoende raakvlakken op basis van jouw CV en motivatie? Dan nodigen we je meteen uit voor een eerste kennismaking met onze team leads.
  • Het tweede onderdeel is het maken van een online assessment.
  • Na het assessment volgt een tweede gesprek, waarna we je direct laten weten of wij jou een aanbieding doen!

Dit = Exact

We zijn leider in de internationale markt voor zakelijke en financiële software. Begonnen in 1984 en nu actief in meer dan 100 landen. Wat ons kenmerkt? We combineren de energie van een startup met de voordelen van een multinational. Met als doel de creatie van de beste bedrijfssoftware met de innovatiefste softwareoplossingen. Daar maken meer dan 500.000 ondernemers en accountants dagelijks dankbaar gebruik van.

Als werkgever nemen we onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Omdat we dat belangrijk vinden én er oprecht in geloven. Zo denken we groen bij alles wat we doen. Bijvoorbeeld door papierverbruik te verminderen, digitaal werken te stimuleren en zo min mogelijk per vliegtuig en auto te reizen. Ook steunen we medewerkers die een bijdrage willen leveren aan de (lokale) gemeenschap. En bij Exact staan we voor een omgeving waarin iedereen prettig kan werken, ongeacht nationaliteit, leeftijd, cultuur en religie. We geven mannen en vrouwen gelijke kansen en beloningen.

Do you have the ambition to become better together, for our customers and ourselves, and to prove that every day? We'd love to talk to you!

ICT
Delft
Actief in 15 landen
1.850 medewerkers
60% mannen - 40% vrouwen
Gemiddeld 31 jaar oud