Business Analyst Partner Insights

Hoe maak jij onze klanten blij?

Bol.com verandert retail om het dagelijks leven van 11 miljoen klanten makkelijker te maken. Op die missie worden we vergezeld door 39.000 partners die klanten inspireren met unieke proposities. Samen bieden we zo’n 30 miljoen artikelen op ons retail tech platform aan. En dat aantal blijft groeien. Maar meer keuze is ‘slechts’ één kant van de klantmedaille. Om het hart van klanten definitief te veroveren, is het ook belangrijk dat partners ‘bol.com merkwaardig’ kunnen en willen werken. Bijvoorbeeld door de juiste content-, verzend- en ondersteuningskeuzes te maken. Kun jij partners zicht en grip op hun prestaties bieden?

De grootste uitdaging

Ondernemen op bol.com is een spannend avontuur. En zoals bij alle avonturen, bestaat de kans dat je hindernissen moet overwinnen voordat het verhaal een inspirerend slotakkoord krijgt. Om partners daarbij te helpen, willen we ze voeden met de juiste informatie. Hoe presteren ze op KPI’s als assortiment, bezorging en ondersteuning? En hoe helpen inzichten om het elke dag een beetje beter te doen? In deze rol onderzoek je welke inzichten partners echt verder helpen en bepaal je hoe we die gebruiksvriendelijk kunnen presenteren. Uitdagend, want elke partner is uniek. Bovendien zijn de inzichten niet altijd compleet, dus hoe kom je dan tot een 360° beeld? We horen het graag van een Business Analist die blij wordt van hypothese-gedreven werken en iteratief innoveren.

Wat je doet als Business Analyst Partner Insights

• Je conceptualiseert een dashboard dat 39k partners en een heleboel interne stakeholders zicht op partnerprestaties biedt
• Je analyseert een enorme schat aan kwantitatieve en kwalitatieve data en vertaalt de meest relevante inzichten naar hypotheses en experimenten
• Je verrijkt ons v0,40111 dashboard met logistieke en klantenservice KPI’s
• Je gaat het gesprek aan met (groepen) partners en interne gebruikers: wat vinden zij briljant of verschrikkelijk aan je voorstel?
• Je regisseert de ontwikkeling van het ‘niet-eindproduct’ (verbeteren is een continu proces) en introduceert dat bij partners en interne stakeholders
• Je zet experimenten op om briefpost meetbaar te maken

Als Business Analist Partner Insights pak je de lead op de (door)ontwikkeling van een dashboard dat partners én interne stakeholders (denk aan collega’s binnen commercie, logistiek en customer service) in zo min mogelijk klikken/swipes zicht biedt op de prestaties. Een impactvolle rol, want elke verbetering die partners naar aanleiding van die inzichten realiseren, wordt uitbetaald in klinkende klanttevredenheid. Plus commercieel succes.

Hoewel de stip op de horizon helder is – een holistisch partner dashboard – is de weg ernaartoe complex. Zo dien je een grote hoeveelheid (soms onvolledige) data te crunchen om te bepalen welke inzichten meerwaarde hebben en welke onterecht screen real estate opeisen. Je start met data-gedreven hypotheses (wat denk je dat partners nodig hebben?), ontwikkelt concepten, test daar fanatiek mee en past plannen aan als de uitkomsten daarom vragen. Om in deze rol succesvol te zijn, dien je een lenige stakeholdermanager te zijn die makkelijk levelt met partners, interne collega’s en UX. Als je bovendien ervaring hebt met (even adem halen) prototyping, iteratief werken, wireframing, storyboards, testen, growth hacking, conceptontwikkeling, A/B en user tests, spat je CV van ons dashboard af.

3 redenen waarom dit iets voor jou is

• Wel, als je graag skinnydipt in een enorme bak data en geen cijfermatige uitdaging uit de weg gaat
• Wel, als je de edele kunst beheerst om ogenschijnlijk uiteenlopende belangen te wegen en te verenigen
• Wel, als je het zelfstartend vermogen van Max Verstappen hebt

3 redenen waarom dit niets voor jou is

• Niet, als je experimenteren griezelig vindt en hypotheses monsters onder je bed zijn
• Niet, als je growth hacking, mock-ups en design thinking moet Googelen
• Niet, als je kennis en kwaliteiten als jouw eigendom beschouwt; collega’s helpen om ‘jouw’ skills te ontwikkelen, is dus ondenkbaar