Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Customer Voice Coördinator

Geplaatst 23 mrt. 2024
Werkervaring
1 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereisten
Engels (Vloeiend)
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Ben jij klantgericht, probleemoplossend, analytisch sterk én heb jij ervaring met het coachen van een team? Dan is Nespresso op zoek naar jou!

Wat kun je verwachten?

Als Customer Voice Coordinator maak je deel uit van het Customer Care & Service team. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het maken van de vertaalslag naar het verbeteren van processen met input van de customer voice; wat de klant graag wil!

Als Customer Voice Coördinator bij Nespresso zorg je ervoor dat klanten trouw blijven aan de organisatie. Je verzamelt alle feedback die zowel de particuliere als de zakelijke klant geeft via verschillende communicatiekanalen als surveys, telefoon, e-mail of de website. Je verwerkt de feedback om acties te bepalen die de tevredenheid van de klanten kunnen verbeteren. Deze acties kunnen onder andere bestaan uit interne procesverbeteringen, het aanscherpen van de klantbenadering en de verbreding van de kennis van koffiespecialisten die klanten te woord staan in onze Boutiques en bij de klantenservice.

Als Customer Voice Coordinator ben je de link tussen Customer service, Customer experience en Technical Quality Management. Je zorgt dat de klantenservice processen en procedures goed worden toegepast om financiële en compliancy risico's te vermijden. Je volgt de implementatie van de acties en meet de impact. Ook ondersteun je het Managementteam bij beslissingen en acties door de impact te meten op klantentevredenheid.

In deze functie begeleid je twee Customer Voice Specialisten en zullen jullie samen werken aan strategische plannen en te behalen verbeterslagen.

Wat vragen wij?

  • HBO diploma
  • Minimaal 1 jaar werkervaring, bij voorkeur in een klant contact center
  • Analytisch ingesteld
  • Je bent oplossings- en kwaliteitsgericht
  • Je bent goed in stakeholdermanagement
  • Je bent gedreven en ambitieus en werkt resultaatgericht
  • Je bent stressbestendig en gewend te werken met deadlines en KPI's

Wat bieden wij?

Door de uitgebreide trainingen bij Nespresso krijg je de kans om je verder te ontwikkelen. Jouw kennis en vaardigheden op het gebied van coaching worden vergroot!

Maar er is meer! Ook bieden wij jou:

  • Een marktconform salaris met 28 vakantiedagen obv een fulltime dienstverband.
  • 13e maand, een bonusregeling en nog veel meer uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
  • Een Nespresso-machine én koffie!
  • Ieder jaar een groot nieuwjaarsfeest op een prachtige locatie.

Nestlé is het grootste bedrijf ter wereld in de voedingsmiddelenindustrie. We hebben meer dan 2000 merken. De missie van Nestlé is het ‘Verbeteren van levenskwaliteit en bijdragen aan een gezondere toekomst’. We willen helpen een betere en gezondere wereld te creëren en mensen inspireren om gezonder te leven. Door middel van innovatie willen we bijdragen aan de samenleving en tegelijk het lange termijn succes van ons bedrijf garanderen.

FMCG
Amstelveen
Actief in 191 landen
1.200 medewerkers
60% mannen - 40% vrouwen
Gemiddeld 38 jaar oud

Dit zeggen medewerkers

Melisa

Paralegal

Melisa

Ik ben vanaf 1 maart 2016 werkzaam bij Nestlé en mijn functie is Paralegal. Het internationale heeft mij altijd getrokken, privé en op werk. Ik vind het ook fijn om voor een bedrijf te werken dat niet alleen oog heeft voor de problematiek in de wereld maar daar ook echt mee aan de slag gaat.

Piet

Junior Shopper Activation Manager

Piet

De open werksfeer binnen Nestlé draagt bij aan mijn groei, ik heb alle vrijheid om mijzelf continue te ontwikkelen en buiten mijn comfortzone te treden. Daarnaast zorgt het ‘wij’ gevoel dat Nestlé kent dat ik mij vrij voel om hulp te vragen bij collega’s, om zo samen te leren en groeien.