Incident Manager

The best of ICT with a human touch. Het zijn de mensen die elke dag opnieuw het verschil maken bij Axians. Axians is het ICT merk van Vinci Energies Nederland en voert een breed portfolio aan ICT diensten. Onze organisatiestructuur is opgebouwd uit kleinschalige Business Units, die dicht bij de klant staan en waar de medewerkers het verschil maken. In samenwerking met andere Business Units zijn wij in staat om grootschalige en complexe dienstverlening aan klanten te leveren. Axians groeit! Voor onze Business Unit Services zijn wij op zoek naar een Incident Manager.

Hoe ziet jouw uitdaging eruit?

De Incident Manager binnen onze Services organisatie is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van onze dienstverlening aan onze klanten. Samen met een team Incident Coördinatoren en engineers, zorgen we voor klanttevredenheid door het nakomen van de gemaakte afspraken (de zekerheid dat het voor elkaar komt) en excellente communicatie, zowel naar de klant als naar elkaar waardoor we als team succesvol zijn.

Veelzijdigheid dekt het best de lading van deze functie. De interactie met klanten en collega’s, het monitoren en bijsturen aan de hand van rapportages, het continu maken van keuzes op basis van klantafspraken en het zien van mogelijkheden om ons werk beter te doen, maakt je een spin in het operationele web waar geen dag hetzelfde is:

• Je inventariseert en beheert dagelijks de onderhanden werkstroom;
• Je ‘bemenst en bemiddelt’ en maakt in overleg met de diverse stakeholders de juiste keuzes;
• Je initieert overlegvormen waarbij je het belang van de klant deelt met de stakeholders;
• Je sluit aan bij bestaande overlegvormen waarin je de stakeholders informeert over de Services dienstverlening binnen de marktsegmenten;
• Je vertaalt onze manier van werken ‘with a human touch’ in concrete werkwijzen waarmee je de Incident Coördinatoren praktisch houvast geeft hun werk beter te doen;
• Je treedt op als intermediair als er afwijkingen zijn in de klantbeleving.
• Je bent als eigenaar van het Incident Management proces betrokken bij het doorlopend verbeteren en je neemt deel aan audits (intern en extern).
• Je motiveert en enthousiasmeert ons allemaal vanwege je positieve instelling en je nimmer aflatende wil om ‘zaken mogelijk te maken’!

Wat vragen wij van jou?

• HBO werk- en denkniveau;
• Uitgebreide kennis van ITIL-processen en specifiek Incident Management;
• Affiniteit met netwerk-, unified communication- en datacenter infrastructuren;
• Sterk analytisch vermogen (rapportages maken en beoordelen om zo de kwaliteit en kwantiteit van onze dienstverlening inzichtelijk te maken).
• Een assertieve grondhouding;
• Resultaatgerichte en afgewogen oordeelsvorming met overtuigingskracht;
• Verantwoordelijkheid nemen voor verbeteringen;
• Sterke communicatieve vaardigheden in woord en schrift;
• Niet snel uit het veld geslagen.

Wat bieden wij jou?

• Werken in een dynamische Business Unit met volop doorgroeimogelijkheden;
• Een fijne werksfeer met korte communicatielijnen;
• Een afwisselende baan in een gestaag groeiende organisatie met marktconforme voorwaarden;
• Een fulltime dienstverband (40 uur per week);
• Goede opleidingsmogelijkheden aan de VINCI Energies Academy;
• Serieuze waardering en beloning voor jouw ontwikkeling en je bijdrage aan de groei van Axians;
• 25 vakantiedagen, met de flexibele mogelijkheid meer dagen op te bouwen (bij een aanstelling van 36/40 uur per week);
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden met o.a. een pensioenregeling en de mogelijkheid om aandelen te kopen tegen een gereduceerd tarief.