Magnet.me  -  Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Het slimme netwerk waarop hbo‑ en wo‑studenten hun baan of stage vinden.

Deze vacature is verlopen. Je kunt daarom niet meer liken of solliciteren.

Vergelijkbare vacatures bekijken

Technical Support Engineer (2nd line) - NL and EN

Geplaatst 26 mrt. 2024
Werkervaring
1 tot 3 jaar
Full-time / part-time
Full-time
Soort opleiding
Taalvereisten
Engels (Vloeiend)
Nederlands (Vloeiend)

Je carrière begint op Magnet.me

Maak een profiel aan en ontvang slimme aanbevelingen op basis van je gelikete vacatures.

Wie zijn wij?

Wij geloven in een emissievrije toekomst waarin dagelijks transport wordt ondersteund door slimme laadinfrastructuur. Daarom hebben wij ons het doel gesteld om de acceptatie van elektrische mobiliteit te versnellen door de meest toegankelijke en schaalbare laadoplossingen in de wereld. De transitie van traditionele brandstoffen naar elektrisch rijden verandert wat wij weten over transport. Hierom hebben wij laadinfrastructuur nodig die toegankelijk, betrouwbaar en toekomstbestendig is. De Customer Support bij EVBox is gericht op het verwerken van inkomende aanvragen en het anticiperen op productverbeteringen om een emissieloze toekomst te helpen realiseren.

Wie zoeken wij?

Als Technische Support Engineer (2e lijn) maak je deel uit van onze Technische Support afdeling. Zij bieden zowel hardware- als softwarematige tweedelijns ondersteuning met betrekking tot EVBox-producten. Binnen deze rol zul je rechtstreeks met klanten communiceren. De belangrijkste rol binnen deze functie, is het nemen van verantwoordelijkheid over de gemelde problemen van klanten en te schakelen tussen de verschillende afdelingen en de klant.

Rol en verantwoordelijkheden:

  • Product- en applicatie/operationele ondersteuning
  • Het bieden van 2e en 3e lijn technische ondersteuning met betrekking tot alle EVBox producten (hardware en software)
  • Ondersteuning bieden voor integratie van EVBox hardware met back-endplatforms van derden
  • Documenteer en volg technische incidenten op, inclusief het voorzien van feedback aan relevante teams
  • Voer diepgaande analyses van technische vragen uit en communiceer dit met hard- en firmware afdelingen
  • Het bieden van technische assistentie en trainingen aan collega's
  • Ondersteuning en begeleiding van externe servicepartners
  • Volg taken en tickets op in ons ticketsysteem

REQUIREMENTS

  • WO werk- en denkniveau in Electrical Engineering, Elektrische systemen Telecommunicatie, Robotica of een gelijkwaardig technisch vakgebied
  • Ervaring het maken van technische documentatie en ondersteunde artikelen
  • Praktische ervaring met het ontwikkelen en/of ondersteunen van cloud verbonden embedded softwaresystemen / IoT systemen
  • Bewezen ervaring met 2e en 3e lijn Technische Support
  • Praktijk ervaring met elektrische systemen
  • Uitstekende communicatievaardigheden in zowel woord en geschrift in de Nederlandse en Engelse taal
  • Kennis van embedded (firm- en software) systemen
  • Kennis van M2M communicatie standaarden en platformen
  • Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden

Zie jij jezelf gepassioneerd over de EV-industrie? Heb je affiniteit met duurzame technologieën en producten? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Mobility has reinvented the way we do business and given us the freedom to travel farther than ever before - but it has come at a price. Electric mobility can help reduce transport's impact on the environment.
Since 2010, our electric vehicles charging solutions have helped thousands of forward-thinking businesses around the world adopt electric mobility. By 2025, our customers and partners will have helped us install 1 million charging ports to make transport cleaner and more accessible.

Automotive
Amsterdam
Actief in 8 landen
700 medewerkers
60% mannen - 40% vrouwen
Gemiddeld 35 jaar oud