Productmanager Life Events

Maak jij van verhuizen een moment van connectie?

Ben jij de Product Owner die ervoor zorgt dat klanten op een laagdrempelige en persoonlijke manier hun adres kunnen wijzigen, wanneer zij verhuizen binnen Nederland of naar het buitenland? In deze rol verbind je digitale eenvoud met oprechte klantcontactmomenten. Je draagt direct bij aan de digitale ambities van Rabobank door aanwezig te zijn op een belangrijk life event: verhuizen. Juist op dat moment maak jij het verschil in gemak, vertrouwen én relatie. Jaarlijks maken meer dan 100.000 klanten gebruik van deze journey: hét moment waarop Rabobank écht in contact staat met deze doelgroep.

Jij & jouw functie

Als Product Owner Adreswijzigingen ben je end-to-end verantwoordelijk voor een klantreis die zorgeloos en efficiënt is. Je bewaakt daarbij continu de balans tussen een administratieve handeling, het doorontwikkelen van de klantrelatie en het voldoen aan wet- en regelgeving. Daarnaast sta je open voor een bredere ontwikkeling binnen de Area en om, wanneer nodig, te helpen op andere klantreizen binnen de Area.

Boek resultaten

• Actief samenwerken met stakeholders binnen klantbediening en de bredere productketen
• Zorgen dat risico’s beheerst worden conform beleid en procedures. Het proces moet compliant zijn.
• Aansturen van één hybride DevOps-team, waarin je als Product Owner verantwoordelijk bent voor een heldere visie en een concrete roadmap
• Continu afwegen tussen procesverbetering en kostenreductie, onderbouwd met data en business cases
• De klantreizen voorbereiden op en integreren met Conversational AI

Feiten & cijfers

• 17 collega Product Managers
• 8,9 miljoen klanten binnen Nederland

Top 3 verantwoordelijkheden

• Je creëert inzicht in risico’s op jouw klantreizen en neemt daarnaast collega Productmanagers mee in jouw gestructureerde aanpak voor risicobeheersing
• Je versterkt de samenwerking met ketenpartners en borgt naleving van beleid en wetgeving
• Je vertaalt klant- en medewerker behoeften naar optimalisaties in proces en beleid

Samen bereiken we meer dan alleen

Bij Rabobank geloven we in de kracht van verschillen. In de Area Life Event Journeys, onderdeel van de Tribe Customer Journeys Insurance & Pensions, bundelen we onze krachten om impactvolle en complexe klantreizen te verbeteren voor particuliere en zakelijke klanten in Nederland. Denk hierbij aan klantreizen zoals: bestuurder wijzigen in een bedrijf, overlijden, scheiden en klachtenmanagement. We werken aan journeys die meerdere producten en diensten raken, met een divers team van 14 productmanagers en procesmanagers dat gedreven is om snel en effectief resultaat te boeken.

Jij & jouw talent

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Ervaring als Product Owner van een DevOps-team of binnen het CPO domein is een pre
• Aantoonbare ervaring met verbetertrajecten over afdelingen heen
• Affiniteit met en kennis van AI-oplossingen binnen klantreizen is een pre
• Analytisch sterk: je duikt graag de inhoud in en onderscheidt hoofd- van bijzaken
• Sterke stakeholdermanagementvaardigheden
• Flexibel en wendbaar in een dynamische omgeving
• Communicatief vaardig in Nederlands én Engels

Je ontvangt in eerste instantie een tijdelijk contract van één jaar, met de mogelijkheid tot verlenging bij goed functioneren.

Aangezien wij hybride werken, is het noodzakelijk dat je in Nederland woont.