Teammanager KCC

Kwaliteitsgericht en betrokken leidinggeven? Kom werken als Teammanager KCC bij de gemeente Den Haag!

Elke week bellen zo’n 8.500 burgers naar 14070, het telefoonnummer van de gemeente Den Haag. Om burgers op een vlotte, vriendelijke en vakkundige manier te woord te staan, draait ons team van 100 medewerkers op volle toeren, onder leiding van de unitmanagers. Wij zoeken een nieuwe collega die een frisse wind meebrengt naar de afdeling!

Wat ga je doen?

De vragen die binnenkomen bij 14070 zijn heel uiteenlopend en gaan over belangrijke, persoonlijke gebeurtenissen in het leven van burgers, zoals geboorten, huwelijken en verhuizingen. Ook vragen over reisdocumenten, vergunningen, belastingen en de openbare ruimte maken onderdeel uit van de dagelijkse gang van zaken. Het team van Unit 14070 voorziet ook in het chat- en e-mailverkeer tussen burger en gemeente.

Samen met drie andere teammanagers stuur je jouw eigen team aan binnen unit 14070. Je geeft integraal leiding aan circa 30 medewerkers en je werkt mee aan de ontwikkeling van de units. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de gestelde doelen van de units, zoals het servicelevel en ziekteverzuim. Je onderhoudt contacten met zowel interne als externe partijen om de dienstverlening te verbeteren. Daarnaast voer je drie keer per jaar motiverende functioneringsgesprekken met de eigen medewerkers en leg je dit vast binnen hun gesprekscyclus en volgt de voortgang hiervan.

Met de senior agents, coaches en onboarding- en kwaliteitsexperts zorg je ervoor dat de burger kan vertrouwen op een kwalitatief uitstekende inhoud van de dienstverlening. Je stuurt zo nodig bij en toont daarbij een oplossend vermogen. Je geeft leiding, bent coach en verandermanager en draagt zorg voor het optimaliseren van zowel de vakinhoudelijke kennis van de medewerker als de doorontwikkeling van een professionele, klantgerichte houding van de medewerker.

Wat vragen wij?

Je beschikt over hbo/wo werk- en denkniveau en hebt aantoonbare leidinggevende ervaring. Je bent een gedreven en resultaatgericht persoon met overtuigingskracht en betrokkenheid. Je bent assertief maar begripvol naar anderen en vol inspiratie.

Daarnaast beschik je over:

• ruime aantoonbare werkervaring binnen een commerciële KCC-werkomgeving;
• aantoonbare management / leidinggevende ervaring;
• affiniteit met de LEAN filosofie.

Wij vinden authenticiteit belangrijk en lezen in jouw motivatiebrief graag terug welke bijdrage jij aan het team gaat leveren en welke ervaringen en uitdagingen jij ziet op het gebied van klantcontact.

Wat bieden wij?

Een inhoudelijk interessante baan met een divers takenpakket. Je vervult een uitdagende rol in een groot team en behandelt vraagstukken binnen een dynamische omgeving.

Ook kun je rekenen op:

• een 36-urige werkweek met een salaris van minimaal €3.742,- en maximaal €5.519,- bruto per maand (schaal 10), op basis van een volledige (36-urige) werkweek;
• een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd voor de duur van 12 maanden met de mogelijkheid tot verlenging of een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd;
• een individueel keuzebudget (IKB) ter waarde van 17,05% boven op je salaris, dat je naar keuze kunt inzetten voor bijvoorbeeld extra verlof of salaris;
• ruimte om compensatieverlof op te bouwen;
• diverse opleidings- en ontwikkelmogelijkheden;
• en nog veel meer.

Wie zijn wij?

De gemeente Den Haag levert veel diensten aan bewoners en ondernemers. Publiekszaken heeft hier een bijzondere rol in en is voor velen het eerste contact met de gemeente. Contact is mogelijk via internet (de ‘click’), via de telefoon (‘call’) of op een van de stadsdeelkantoren (‘face’). Publiekszaken is ook verantwoordelijk voor de gemeentelijke belastingen, burgerzaken, de Bibliotheek Den Haag, het Haags Gemeentearchief en voor de leefbaarheid en participatie in de wijken.

De units 14070 en Ontvangst maken onderdeel uit van het klantcontactcentrum van de gemeente en werken nauw samen met onder andere de Unit Balies en Unit DenHaag.nl.