Manager (Service Eenheid Klant)

DUO zoekt een ervaren operationeel manager voor de eenheid Service Eenheid Klant (SEK) die bewezen heeft in staat te zijn de waan van de dag te combineren met het werken aan de toekomst. Die medewerkers helpt het beste uit zichzelf te halen. Iemand die de samenwerking zoekt om het beste resultaat te behalen, anderen stimuleert en inspireert, en de durf en het vermogen heeft om te vernieuwen vanuit verbinding.

Over de functie
Als manager van de Service Eenheid Klant bij Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) geef je leiding aan drie verschillende teams met één gezamenlijk doel: het verbeteren van de (digitale) dienstverlening van DUO. Je team is verantwoordelijk voor het klantcontact en de dienstverlening aan burgers, instellingen en andere stakeholders. Je zorgt voor een optimale klantbeleving en draagt bij aan de continue verbetering van processen en services. Je werkt nauw samen met andere afdelingen binnen DUO om de dienstverlening te professionaliseren en te innoveren.

Beschrijving werkzaamheden
De teams onder jouw hoede zijn het Functioneel beheerteam, het Agilityteam en het team Digitale Toegankelijkheid. Je stimuleert een klantgerichte en resultaatgerichte cultuur, analyseert klantvragen en signaleert verbeterpunten in de dienstverlening. Je initieert en begeleidt verbetertrajecten en projecten, werkt samen met interne en externe partners om de dienstverlening te optimaliseren, en monitort de prestaties van het team en rapporteert aan het management.

Dit betekent leiderschap bij DUO
Samen onderwijs en ontwikkeling mogelijk maken, dat is onze missie. Onze werkwijze verandert en daar geef jij met jouw leiderschap richting aan. Als manager bij DUO werk je aan actuele maatschappelijke thema’s. Jouw uitdaging? De juiste balans vinden tussen aandacht voor onze klanten en de organisatie, aandacht voor het team én de resultaten van de opdracht. Jouw leiderschap is zichtbaar en voelbaar binnen de afdeling.

Net als DUO is jouw leiderschap continu in beweging. Hoe dat er in de praktijk uitziet, is afhankelijk van het team en de opdracht. Op het ene moment ligt het accent met name op een pittige veranderopgave, waar je vervolgens samen met je team invulling aan geeft. De andere keer stimuleer je vooral de samenwerking tussen medewerkers en partners binnen en buiten de organisatie. Of misschien richt je je voornamelijk op een derde accent: vanuit een open, inspirerende omgeving sturen op resultaat waarbij je oog hebt voor de bedoeling en de impact van het werk. Welk accent ook de hoofdrol speelt, ook de andere aspecten zijn altijd aanwezig in jouw managementfunctie bij DUO. Hierdoor kun je al jouw leiderschapskwaliteiten inzetten.

Jouw ontwikkeling als manager bij DUO
Waar jij oog hebt voor de ontwikkeling van je team, hebben wij oog voor jóuw ontwikkeling. We stimuleren je om actief na te denken over je loopbaan en te werken aan je persoonlijke ambities. Na ongeveer vijf jaar stroom je door naar een andere afdeling. Zo bevorderen we kennisdeling, vernieuwing en ligt er altijd een mooie uitdaging voor jou. Ons MD programma ondersteunt je bij je groei en ontwikkeling.

Jouw taken

• Leidinggeven aan een team van professionals binnen de Service Eenheid Klant.
• Stimuleren van een klantgerichte en resultaatgerichte cultuur.
• Analyseren van klantvragen en signaleren van verbeterpunten in de dienstverlening.
• Initiëren en begeleiden van verbetertrajecten en projecten.
• Samenwerken met interne en externe partners om de dienstverlening te optimaliseren.
• Monitoren van de prestaties van het team en rapporteren aan het management.

Dit bieden we nog meer

Neeast het salaris ontvang je een individueel keuzebudget (IKB). Het IKB bestaat uit geld (16,50% van je bruto jaarsalaris) en tijd. Met het IKB maak jij de keuzes die bij jou passen en kun je een deel van je arbeidsvoorwaarden zelf samenstellen. Je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om een deel van je maandinkomen te laten uitbetalen wanneer jij dat wenst. Ook kun je dit budget omzetten in verlof en andersom of besteden aan fiscaalvriendelijke doelen. Zo mag je maximaal € 2.000,00 IKB-budget per jaar gebruiken voor het fiscaalvriendelijk aflossen van je persoonlijke studieschuld bij DUO. De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer verschillende studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Ook bieden we je de mogelijkheid om de voor jou belangrijke feestdagen te vieren zonder dat je daar een vrije dag voor hoeft op te nemen. Hemelvaartsdag en/of 2e pinksterdag kun je bijvoorbeeld inruilen voor een andere feestdag. Hierover maak je afspraken met je leidinggevende.

• Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
• Een professioneel en betrokken team.

Dit vragen wij

• Ervaring als operationeel manager
• Ruime ervaring met de aansturing en begeleiding van veranderingen
• Goed om kunnen gaan met verschillende stakeholders en ieders belangen
• Aantoonbaar WO werk- en denkniveau (HBO- of WO-werk- en denkniveau volstaat)
• Je hebt inzicht in de organisatiebeweging, teamdynamiek en bent organisatiesensitief
• Het is een pre wanneer je affiniteit en ervaring hebt met Lean en agile werkwijzen
• Aantoonbare ervaring met leidinggeven aan teams in een dienstverlenende omgeving
• Ervaring met verandermanagement en procesoptimalisatie
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Analytisch sterk en in staat om verbeteringen te realiseren

Als lid van het MT SEK, waarin naast operationeel managers ook product owners en innovatie-adviseurs zitting hebben, draag jij bij aan de tactische doelstellingen van de afdeling.

Hier kom je te werken

De Service Eenheid Klant (SEK)
De afdeling SEK ondersteunt de directies Onderwijsvolgers (OVG), Registers en Examens (RNE) en Onderwijsinstellingen (OI) op het domein Klantcontact. SEK helpt deze directies met generieke producten, kennisdiensten en standaarden er voor te zorgen dat het contact van DUO met klanten prettig is. Een super actueel thema binnen alle directies met het oog op de ontwikkeling van DUO naar een Publieke Dienstverlener.

Functioneel beheerteam
De functioneel beheerders maken deel uit van de business- en analyseteams (BAT) van SEK. Als bewaker van de kwaliteit van de dienstverlening zijn zij verantwoordelijk voor de continuïteit en het verbeteren van de dienst door het verbinden van de klant, de business en IT.

Agilityteam
De agile coaches begeleiden de agile transitie van DUO. Dit doen zij o.a. door het coachen en het faciliteren van teams, het adviseren en ondersteunen van het tactisch management en het ontwikkelen en het geven van trainingen met betrekking tot het doorontwikkelen van BusDevOps & de DUO Way of Working (WoW). De agile coaches worden ingezet binnen alle business eenheden van DUO en zijn ook verantwoordelijk voor de implementatie van de DUO WoW.

Team Digitale Toegankelijkheid
Het team Digitale Toegankelijkheid draagt bij aan het toegankelijk maken van digitale diensten van DUO voor al haar bezoekers. Dit doen zij door het ontwikkelen van de standaarden en hulpmiddelen op basis van wettelijke eisen. Overheidswebsites en applicaties moeten namelijk voldoen aan de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG), die technische richtlijnen bieden om software waarneembaar, bedienbaar en begrijpelijk te maken voor iedere gebruiker. Dit team doet toegankelijkheidsaudits op de DUO websites en webapplicaties en zet deze om in de vereiste toegankelijkheidsverklaringen zoals in de Wet digitale overheid is vastgelegd.

Over Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO)
De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) werkt in opdracht van het ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap en is de schakel tussen iedereen die met onderwijs te maken heeft: studenten, ouders, docenten, scholen, universiteiten, beleidsmakers en overheidsorganisaties. DUO is volop in beweging. Zo houden wij ons meer dan ooit bezig met de vraag hoe wij onze klanten nog sneller, beter en kostenefficiënter 24/7 van dienst kunnen zijn. ICT speelt daarin een belangrijke rol; innovatie en de nieuwste technologieën staan in de ontwikkeling van DUO centraal.Natuurlijk weten wij dat onze organisatie alleen succesvol kan zijn als jij als medewerker alle kansen krijgt om te leren en te groeien. Niet voor niets investeren wij in jouw vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling met interessante traineeships en opleidingen, en kun je rekenen op een goede balans tussen werk en privé. Zo zetten we gezamenlijk de schouders onder het succes en de groei van de organisatie.