Business Product Analyst Level 2

Check in voor je volgende carrièrestap: business product analist bij KLM!

KLM streeft ernaar om de meest data- en technologie gedreven luchtvaartmaatschappij ter wereld te worden. Het digitaliseren van onze processen, het moderniseren van onze systemen en architectuur, en de juiste positionering van onze operationele mensen zijn cruciaal om deze ambitie te bereiken. Zo draag je als business product analist - direct of indirect - bij aan een gesmeerde organisatie én onvergetelijke vluchten.

Wat ga je doen?

Een business product analist ondersteunt het IT-productteam bij het realiseren van het maximale waardepotentieel van het product. Je zorgt ervoor dat het product wordt onderhouden en gebouwd volgens de juiste vereisten, gebruikersadoptie te stimuleren en veranderingen in bedrijfsprocessen te realiseren. Je helpt ons om continu de waarde van onze producten te verbeteren.

Daarbij:

• faciliteer je verandering in bedrijfsprocessen door het begrijpen van het huidige bedrijfsproces;
• analyseer, verzamel, en prioriteer je de gebruikersvereisten en voer je de nodige technische configuraties uit;
• stimuleer je de gebruikersadoptie door het organiseren van productworkshops, uitlegsessies en User Acceptance Testing om te valideren of aan de acceptatiecriteria van de gebruikers worden voldaan;
• analyseer je de impact van het product volgens de vooraf bepaalde KPI's;
• voer je de nodige technische configuraties uit om een (leveranciers)applicatie aan te passen aan de gebruikersvereisten.

Waar land je?

Platform Ground is onderdeel van Data & Technology en is verantwoordelijk voor een naadloze passagiersreis en streeft naar de perfecte omdraai van een vliegtuig. Wij ondersteunen o.a. onze collega’s op het platform, in de bagage hal en de vertrekhal door het verbeteren van bestaande IT- producten of het ontwikkelen en implementeren van nieuwe producten zodat zij hun werk zo efficiënt mogelijk kunnen uitvoeren.

Binnen Platform Ground ontwikkelt het New Digital Agent Tooling Team de volgende generatie mobiele agenttooling, gericht op het verbeteren van de efficiëntie en effectiviteit van Passenger Services. Deze tool biedt agents een robuust en gebruiksvriendelijk hulpmiddel dat hen in staat stelt om proactief problemen op te lossen via soepele digitale selfservice en agentinteracties. Het systeem vereenvoudigt belangrijke klantcontactmomenten - zoals inchecken, instappen, bezoeken aan de KLM Crown Lounge, transfers en de afhandeling van verstoringen - en vermindert de afhankelijkheid van desktopsystemen, waardoor agents een betere, klantgerichte service kunnen leveren.

Onze afdeling heeft een innovatieve cultuur. We hebben onder andere een Hackweek, focus tijd voor Learning & Development en zijn we onderdeel van de BPA Community of Practice.

Jouw profiel

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en proactieve professional met de benodigde kennis en ervaring in het begrijpen en verbeteren van bedrijfsprocessen. Met als gevolg dat de verbeteringen en bedrijfseisen naar technologische ontwikkelingen worden vertaald.

Herken je je hierin?

• Jij analyseert processen of systemen binnen no-time en weet direct waar het probleem ligt;
• Alleen of in teamverband? Maakt jou niet uit, jij bent altijd op je best;
• Je schakelt moeiteloos over van de ene naar de andere bezigheid of stakeholder;
• Geef je niet snel op, ook al zit er iets tegen.

Verder:

• heb je minimaal een hbo-diploma;
• neem je ervaring mee in de richting van business analist of andere aantoonbare ervaring;
• heb je ervaring in het identificeren van problemen en inefficiënties in bedrijfsprocessen om passende oplossingen voor te stellen;
• heb je affiniteit met data en IT;
• weet je hoe je omgaat met weerstand en kritische stakeholders;
• spreek en schrijf je goed Nederlands en Engels.

Ontdek de voordelen van bij ons werken

• Als je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied)
• 2% vrij te besteden ontwikkelbudget
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent)

Wat bieden wij

• Een brutosalaris tussen €3.712,92 en €5.304,17 bruto per maand;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
• Een uitstekende pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• Een regeling voor winstdeling, tot 20%;
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
• Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
• Als je functie dit toelaat: thuiswerken en tot 8 weken werken vanuit het buitenland (EU en Caribisch gebied);
• 2% vrij te besteden ontwikkelbudget;

Chaima, Manar, Ron en Jordy vertellen hoe ze Air France-KLM achter de schermen draaiende houden.

Bij Air France-KLM staat cybersecurity hoog op de agenda. Daarom werken we met geavanceerde tools. Ga je bij ons aan de slag als analist of engineer?

Pim and Daan helped develop LiMiTS: an AI tool making life easier not only for planners, but also for engineers.

Sentry keeps KLM moving, turning disruptions into optimised flight plans fast, smart, and ready for the unexpected

KLM heeft een app, waarmee crew voor vluchtvertrek de nodige informatie bij de hand heeft: MyFlight.

Dankzij Cargo Volume Scanning meet KLM Cargo binnenkomende vracht nu binnen een paar seconden.

BlueWeb is de front-end applicatie waarmee je vluchten zoekt, tickets boekt, stoelen kiest en online incheckt voor vertrek.