Propositie en Customer Journey specialist

Jij weet je als geen ander in te leven in de customer journey van onze (potentiële) klant, de internationale treinreiziger. Én jij kan dit vertalen naar innovatieve en effectieve verbeteringen waardoor we meer klanten weten te binden aan onze Eurocities en onze reisopbrengsten structureel verhogen.

Propositie en Customer Journey specialist

Dit ga je doen

In december 2024 zijn de EuroCity en Eurocity Direct geïntroduceerd. We zien potentie om deze mooie producten nog beter in de markt te zetten en verkopen te stimuleren. Om de klantervaringen consistenter te maken en de productontwikkeling te versnellen, is de inzet van een extra Propositie Specialist essentieel.

Deze rol richt zich op het verbeteren van het product en de klantreis van onze internationale reiziger, waarmee we op korte termijn het verschil kunnen maken en dit ook terugzien in onze financiële resultaten. Je zorgt dat ons online en B2B aanbod up-to-date is en onze reizigers verleid worden om met de Eurocity (Direct) te gaan reizen. En als ze met ons reizen bieden we ze natuurlijk een optimale ervaring waarin ze waar nodig ondersteund worden met de juiste reisinformatie en service.

• De klantreis van onze internationale reiziger in kaart kan brengen op zoek naar (commerciële) verbeterkansen;
• Deze verbeterkansen weet te vertalen naar concrete “verbeterinitiatieven” en commerciële proposities;
• In staat is om deze initiatieven / proposities te realiseren (eigenaarschap toont van idee tot realisatie): Hiervoor benodigde partijen/stakeholders binnen en buiten ComIT betrekt en verbindt (NMBS onze Belgische partner, legal, IT, woordvoering, marketingcommunicatie, operatie – bijv. goed laten landen bij boordpersoneel en ook vinger aan de pols houdt voor de implementatie.);
• Resultaatdoelen stelt voor deze initiatieven en proposities en deze ook meetbaar maakt en monitort;
• Energie krijgt van het behalen van successen;
• Oog voor detail heeft.

Hier ga je werken

In deze rol werk je nauw samen met de propositiemarketeer en pricing manager en ben je in contact met onze internationale partner. Ook schakel je met Strategie, IT-teams, Legal, Operatie en soms woordvoering om van een idee tot een daadwerkelijke verbetering te komen. Dit alles in een dynamische internationale omgeving met veel kansen om onze producten beter in de markt te zetten. Ondanks dat je veel met stakeholders samenwerkt, voer je de opdracht zelfstandig uit.

In totaal bestaat het team uit 7 collega's. Er wordt 1 à 2 dagen per week op kantoor gewerkt.

Dit zijn de eisen

• Minimaal HBO+/WO werk en denkniveau;
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als propositie marketeer in een soortgelijk, complex bedrijf (maximaal 5000 plus werkplekken);
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement;
• Bekend met en kunnen toepassen van customer journey en designmodellen;
• Aantoonbare ervaring met een soortgelijk vraagstuk met concreet resultaat. Stel een situatieschets op van het vraagstuk, gevolgde aanpak en resultaat. Vermeld bij voorkeur vanuit welk klantinzicht dit is gedaan en neem de digitale trends en ontwikkelingen hiermee;
• Projectmanagement ervaring in de rol als marketeer.

Op NS kun je rekenen

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.