Business Analist Customer Service

Voor de afdeling Business Support binnen Customer Service zijn we op zoek naar een Customer Service Business Analist. Iets moois van A naar B brengen, daar draait álles om bij DHL eCommerce. En als Business Analist draag jij daar direct aan bij. Zo verzamel en analyseer je diverse datastromen binnen Customer Service en adviseer je de afdeling om zo gezamenlijk Customer Service iedere dag een beetje beter te maken! Dus kies je voor knalgeel met een vleugje rood? Dan maak jij binnenkort het verschil voor duizenden verzenders en ontvangers over de hele wereld.

Dit ga je doen

Als Customer Service Business Analist vervul je een essentiële rol bij het ondersteunen van de afdeling Customer Service in het optimaliseren van service, kwaliteit en efficiënte klantinteracties. Jij kijkt naar het grotere geheel, en je geeft advies aan de diverse afdelingen waarmee je samenwerkt. Door middel van gestructureerde rapportages, heldere visualisaties en uitgewerkte scenario’s vereenvoudig je het voor het management om weloverwogen, op data gebaseerde beslissingen te nemen. Daarnaast draag je actief bij aan de verbetering van de kwaliteit van Customer Service data en daag je de organisatie uit om de algehele datakwaliteit te verhogen.

Verder:

• Maak je kwantitatieve en procesanalyses;
• Ontwikkel je gevraagd en ongevraagd (management)rapportages, inclusief heldere visualisaties en duiding en presenteer je deze waar nodig;
• Zorg je dat interne en externe stakeholders beschikken over stuurinformatie d.m.v. dashboards en rapportages in PowerBI;
• Adviseer je zowel het management als jouw collega’s van diverse afdelingen omtrent afwijkingen, effectiviteit en efficiëntie van de afdeling.

Jouw nieuwe werkplek

Je komt te werken op onze Contact Center in Arnhem. Als Customer Service Business Analist kom je te werken in het Business Support team. Waarmee je nauw samenwerkt met onder andere CSMT, Quality Management, Business Process Optimization en het WFM team. Daarnaast ben je ook bereid om af en toe te reizen naar ons hoofdkantoor in Utrecht.

In ieder geval, waar je ook werkt: we luisteren áltijd naar wat je te zeggen hebt. Hoe meer perspectieven en meningen we horen, hoe beter we daar allemaal van worden. Zo hebben we als organisatie dit jaar de certificaat Great Place to Work gekregen. Deze certificering is 100% gebaseerd op feedback van medewerkers.

Dit ben jij

Door jouw pro-actieve houding, kom jij van nature met kwalitatieve en onderbouwde inzichten of verbetervoorstellen. Waarbij je in staat bent om diepere lagen van een vraag te doorgronden en hoofdzaken te onderscheiden van bijzaken. Daardoor kun je de juiste verbanden leggen en deze door jouw communicatieve vaardigheden goed vertalen naar de business d.m.v. visuele presentaties.

Verder heb je het volgende op zak:

• Een afgeronde HBO opleiding Bedrijfskunde, Informatiekunde, ICT & Business of vergelijkbaar;
• Minimaal twee jaar soortgelijke werkervaring;
• Ervaring met het maken van prognoses en budgetten en (financiële) analyses
• Uitgebreide kennis van Excel en het werken met BI dashboards (bv. PowerBI);
• Kennis en toepassing van Lean en Six Sigma methoden en technieken.
• Mondelinge en schriftelijke kennis van de Nederlandse en Engelse taal.

Dit krijg jij

• Een salaris tussen € 4.000 en € 4.800 bruto op basis van 40 uur, gebaseerd op je kennis en ervaring;
• Een prestatiebonus van maximaal 5%;
• Standaard 23 vakantiedagen en 8% vakantiegeld;
• Vrijekeuzebudget van 2,16%; dit kun je bijvoorbeeld gebruiken voor extra salaris of meer vakantiedagen;
• Reiskostenvergoeding tot 30 kilometer per enkele reis;
• Laptop, smartphone of een maandelijkse netto vergoeding voor je mobiele telefoonkosten;
• Vanaf dag één uitgebreide opleidings- en trainingsmogelijkheden;
• Mooie doorgroeikansen: binnen je eigen afdeling of ergens anders in de organisatie.

De toekomst van bezorgen is geel-rood

DHL eCommerce is het meest toonaangevende logistiekbedrijf ter wereld. Dat klinkt misschien opschepperig, maar zo bedoelen we het niet: we zien het namelijk niet als een verdienste, maar als een verantwoordelijkheid. Dankzij onze positie kunnen we het verschil maken voor onze mensen, het milieu en de maatschappij. En dat blijkt: we zijn een Great Place to Work, Top Employer 2024 en helpen via DHL Cares ontzettend veel mensen die dat hard kunnen gebruiken – daar zijn we trots op!

Solliciteren?

Solliciteer dan nu met je cv en eventueel een motivatiebrief. Heb je inhoudelijke vragen over de vacature? Neem dan contact op met Bram Jonkman, bram.jonkman@dhl.com.