Team Lead Store Support

Jouw rol als Team Lead Store Support

Jij gaat ons nieuw team aansturen: Store Support. Dit team gaat ons helpen om de afstand tussen de winkel en ons kantoor te verkleinen. Het is één centraal punt waar het team alle communicatie naar de winkels controleert, aanpast en verbetert. Denk hierbij aan handleidingen, FAQs of een bericht over een (grote) storing. Vanuit jouw rol als Team Lead stuur jij aan en optimaliseer je de service. Je zorgt voor een goede werking van de supportprocessen en zorgt voor tevredenheid van de interne klant (de collega's in de winkels). Je signaleert en analyseert de knelpunten die ontstaan. Jij neemt actie, verbind de juiste collega's aan elkaar en zorgt zo voor een verbetering van het proces en de communicatie hierover.

Je hebt in deze rol contact met alle onderdelen van de organisatie. Denk naast de winkels ook aan inkoop, de logistiek, HR, marketing & communicatie of bijvoorbeeld onderhoud. Jij zorgt voor een goede relatie waardoor je goed op de hoogte bent van de nieuwste ontwikkelingen.

We starten stapsgewijs op, waarbij er steeds meer landen worden bediend. Je start samen met één teamlid wat snel zal groeien naar 3 teamleden. Naarmate we de service uitbreiden naar andere landen, zal ook het team gaan groeien. Jullie staan er natuurlijk niet alleen voor! Het team zal nauw samenwerken met onze customer service. Dat team spreekt ook alle talen die in onze winkels worden gesproken. Op deze manier vullen jullie elkaar aan en staan jullie voor elkaar klaar.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Ontwerpen, implementeren en onderhouden van supportprocessen;
• Formuleren van criteria voor het in beheer nemen van processen, systeem en dienstverlening;
• Coördineren van grootschalige verstoringen en communicatie richting de verkooporganisatie en andere stakeholders;
• Bewaken van tone of voice, eenvoud en begrijpelijke communicatie richting de verkooporganisatie;
• Knelpunten identificeren en het bieden van een oplossing;
• Het verzorgen van klantvriendelijke ondersteuning van de collega's in de winkels;
• Het onderhouden van relaties met collega's van diverse afdelingen binnen Zeeman;
• Signaleren van potentiële risico's en optreden als aanspreekpunt voor complexe vraagstukken en situaties;
• Het sturen van de dagelijkse werkzaamheden en het stimuleren van prestatieverbeteringen;
• Het begeleiden van veranderprocessen en inspireren van medewerkers bij het streven naar verandering en vernieuwing;
• Verantwoordelijkheid nemen voor een goede werksfeer en teamspirit;
• Opleveren van voortgangsrapportages en managementinformatie.

Wat neem je mee?

• Hbo werk- en denkniveau.
• Zeer goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Beheersing van de Duitse, Franse of Spaanse taal is mooi meegenomen.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen customer service of sales support;
• Je bent goed in het verbinden van mensen;
• Je bent in staat om projectmatig te werken;
• Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
• Je hebt ervaring in het opzetten van concepten voor werkprocessen/procedures;
• Je bent nieuwsgierig en hebt een passie voor groei en talent.

Wat krijg je terug?

• Een werkomgeving die volop in ontwikkeling is.
• Een werkgever waar maatschappelijk verantwoord ondernemen een prioriteit is.
• Werken bij een stabiel familiebedrijf met een sterke lange termijnvisie.
• Een werkgever die Zuinig is op haar medewerkers:

• 24 vakantiedagen + 12 ATV dagen (op basis van fulltime);
• Mogelijkheid tot hybride werken (met een standaard vergoeding per werkdag);
• Flexibele werktijden;
• Gratis toegang tot een e-learning platform;
• Mogelijkheid voor een fietsplan.

• Een salaris tussen de € 4.344,- en € 5.878,- bruto per maand (afhankelijk van ervaring).
• 8% Vakantiegeld (jaarlijks uitbetaald in mei).
• Reiskostenvergoeding (vanaf 10 km tot maximaal 50 km enkele reis).
• Pensioen opbouw bij pensioenfonds detailhandel.
• 20% personeelskorting.
• Mogelijkheid tot deelname in een collectieve ziektekostenverzekering en collectieve schadeverzekering.

Over de afdeling

Zeeman is een retailorganisatie met meer dan 1.350 winkels in 8 verschillende Europese landen, namelijk België, Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Portugal en Spanje. Jij bent onderdeel van het team Sales & Operations. Het team Sales & Operations is de bewaker van alle processen die op onze winkel afkomen en staat tevens in nauw contact met onze klanten. Het team bestaat uit 9 collega’s die werken op de afdeling Customer Service, Projecten en Store Support & Change en wordt aangestuurd door de Sales Operations Manager.