Specialist Customer Relations

Dit ga je doen

Als specialist Customer Relations houdt je de afdelingen van het ASSC scherp op het gebied van klantperspectief en heldere communicatie. Daarnaast draag je bij aan de positionering van het ASSC binnen de Universiteit Leiden door het creëren van inhoud die ons verhaal vertelt op verschillende communicatiekanalen.

• Opstellen van communicatieplannen en het geven van communicatieadvies;
• Integreren en bewaken van onze herkenbare ASSC stijl in alle communicatie uitingen;
• Klantonderzoeken opstellen en analyseren (kwalitatief en kwantitatief);
• Faciliteren interne communicatie om ervoor te zorgen dat medewerkers op de hoogte blijven van ontwikkelingen (ASSC nieuwsbrieven);
• Redactionele werkzaamheden voor de website (Informatievoorziening en profilering).

Als specialist Customer Relations maak je onderdeel uit van het Servicepunt. Het Servicepunt is het eerste loket waar je als medewerker terecht kunt over financiële en personele administratieve zaken. Customer Relations vormt binnen de afdeling een zelfstandig team met een unieke positie en een sterke focus op het onderhouden van de relatie met onze klanten.

Dit breng je mee

• HBO werk/denkniveau;
• minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• een vlotte schrijfstijl hebt en in staat bent om op verschillende niveaus te communiceren in zowel Nederlandse als Engelse taal.

Voor succes en werkplezier in deze baan is het vooral belangrijk dat je resultaat- en samenwerkingsgericht bent. Met jouw hands-on mentaliteit en klantgerichte inlevingsvermogen maak jij het verschil. Je voelt goed aan hoe de klant benaderd wil worden en pakt zelfstandig zaken op nog voordat anderen ze zien.

Dit bieden we je

Je kunt rekenen op een maatschappelijk relevante baan binnen de wereld van onderwijs en onderzoek. De uitdagende en internationale werkomgeving van de universiteit bevindt zich op steenworp afstand van de levendige Leidse binnenstad of in het bruisende stadscentrum in Den Haag. Binnen Universiteit Leiden blijven we steeds met je in gesprek over jouw ontwikkeling, jouw loopbaanmogelijkheden. Ook hebben we – samen met jou – aandacht voor gezondheid en vitaliteit. Vanuit Healthy University organiseren we leuke activiteiten die hieraan bijdragen.

Daarnaast bieden we je:

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een vast dienstverband. De overeenkomst valt onder de cao Nederlandse Universiteiten.
• Een salaris van minimaal € 3.098 en maximaal € 4.670 bruto per maand bij een fulltime (38 uur) aanstelling (schaal 9/10). Voor deze positie is het mogelijk om parttime te werken.
• Vakantietoeslag (8%), een eindejaarsuitkering (8,3%) en een aantrekkelijke Pensioenopbouw bij het ABP.
• De mogelijkheid om extra vakantiedagen op te bouwen. Standaard heb je 29 vakantiedagen bij een fulltime werkweek van 38 uur en flexibele werkduur; je kunt extra verlofsparen door bijvoorbeeld 40 uur per week te werken en zo 96 extra verlofuren te sparen.
• Ruime keuze in secundaire arbeidsvoorwaarden, zo kun je kiezen voor een sabbatical, betaald ouderschapsverlof, je vrije dagen en salaris inzetten voor bijvoorbeeld een voordelig sportabonnement, fietsregeling en zijn er mogelijkheden voor kinderopvang.
• Een thuiswerkvergoeding (dag- en internetvergoeding) en aandacht voor goede werkplekken, daarnaast krijg je een laptop en een mobiele telefoon van de universiteit tot je beschikking.

Dit vinden wij belangrijk

Het bevorderen van een inclusieve gemeenschap staat centraal in de waarden en visie van de Universiteit Leiden. De Universiteit Leiden streeft ernaar om een inclusieve gemeenschap te worden waar alle studenten en medewerkers zich gewaardeerd en gerespecteerd te voelen en zich volop kunnen ontplooien. Diversiteit in ervaringen en perspectieven verrijkt ons onderwijs en versterkt ons onderzoek. Onderwijs en onderzoek van hoge kwaliteit is inclusief.

Hier ga je werken

Als medewerker van het Administratief Shared Service Centre (ASSC) bied je ondersteuning aan alle medewerkers en studenten van de Universiteit Leiden. Het ASSC is verantwoordelijk voor de uitvoering van de processen rondom de financiële en personeelsadministratie, het beheer en de ontwikkeling van de universitaire concernsystemen, de documentaire informatievoorziening van de universiteit en het universitaire archiefbeleid.

Het ASSC bestaat uit de volgende afdelingen:

• Servicepunt (SP)
• Financieel Shared Service Centre (FSSC)
• Personeel Shared Service Centre (PSSC)
• Functioneel Beheer (FB)
• Documentaire Informatievoorziening en Archiefbeheer (DIA)

Samen met ongeveer 135 collega’s ondersteun je vanuit het ASSC op onderwijs, onderzoek en bedrijfsvoering.

Binnen het ASSC zijn er veel mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling. Er is alle ruimte voor een bij jou en jouw functie passend arrangement met interessante opleidingen en uitdagende trainingen. We vinden het belangrijk dat door bundeling van ieders talenten, achtergronden en ervaringen een bijdrage wordt geleverd aan de verdere ontwikkeling van het ASSC.