Incident Manager

Als Incident Manager ben jij de olie in de IT keten. Vind jij het leuk om het process te managen, trends te ontdekken en verbeteringen door te voeren? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Incident Manager manage je het incident management proces en zet je de juiste mensen en middelen in. Daarbij zorg jij voor een minimale verstoring van de business door actieve en gerichte communicatie naar het team (service management, oplosgroepen etc) en natuurlijk de klant.

Wat hebben wij jou te bieden?

• Op zoek naar zekerheid? Indien wij, maar jij natuurlijk ook, tevreden zijn, bieden we je na 2 maanden al een vast contract;
• Een aantrekkelijk salaris dat past bij je opleiding en werkervaring
• Prima secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een leaseauto
• Interessant en leerzaam werk bij een TOP Employer die alleen genoegen neemt met de hoogste kwaliteit
• Prima on- en offline faciliteiten om te overleggen en inspiratie op te doen
• Veel gelegenheid om aan je persoonlijke ontwikkeling te werken met opleidingen, cursussen, trainingen én met werk dat jou helpt om je grenzen te verleggen

Wat ga je doen?

• Jij zorgt voor een directe functionele aansturing van collega's met een uitvoerende rol in het proces
• Jij bent procesmatig aanspreekpunt voor oplosgroepen
• Je bewaakt het proces op operationeel niveau
• Je overlegt regelmatig met betrokken stakeholders.
• Je plant en bewaakt de kwaliteit en resultaten van het indicent managementproces
• Je bent verantwoordelijk voor rapportages over het proces en resultaten
• Je faciliteert, instrueert en coacht de mensen met een uitvoerende rol binnen het proces
• Je adviseert gevraagd en ongevraagd, bovendien doe je voorstellen m.b.t. trends en ter oplossing van storingen.
• Je neemt de regie tijdens Majors Indicents door het samenstellen en bijeenroepen van een crisisteam en schakel je zo nodig externe leveranciers aan.
• Je levert bij Majors Incidents een Major Incident Report (MIR) op aan Service Management/Klant.
• Je bent zelfstandig, resultaatgericht en goed in samenwerken. Je kan snel een omgeving en bijbehorende regels eigen maken en vindt het leuk om zaken na te jagen tot er een robuuste oplossing is. Je kan goed plannen en organiseren en je hebt overtuigingskracht. Hiermee ben je in staat om structureel verbetervoorstellen aan te dragen die het proces optimaliseren. Daarnaast:

Wat breng jij mee?

• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
• Je bent 40 uur in de week beschikbaar
• Je bent in het bezit van een rijbewijs B
• Je hebt enkele jaren ervaring in de IT en kent de terminologie van ITIL (liefst gecertificeerd)
• Je bent communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
• Je hebt ervaring met het functioneel aansturen van medewerkers
• Je bent zeer resultaatgericht, initiatiefvol, inventief en hebt overtuigingskracht
• Je toont eigenaarschap van het incident management proces en neemt verantwoordelijkheid in het bepalen van prioriteiten
• Je kunt goed schakelen en verbinden omdat je zowel de taal van de techniek als die van de gebruiker, management en klant spreekt
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse & Engelse taal