Workforce Management Specialist

In alles wat we doen staat de klantbeleving voorop. Daar doen we het uiteindelijk voor en dat maakt ons onderscheidend. Dat vraagt om continu focus op service en het continu verbeteren van processen. Als Workforce Management Specialist heb je hierin een belangrijke bijdrage en zorg je ervoor dat we deze focus kunnen bewaren en zo efficiënt mogelijk werken. Dit doe je op een proactieve manier waarbij je anticiperend te werk gaat.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Je bent verantwoordelijk voor forecasting van contactvolumes. Hoeveel calls, hoeveel mails e.d.;
• Je bent verantwoordelijk voor forecasting van benodigd aantal FTE voor het inhouse team van CS team en externe partners;
• Je rapporteert aan het CS MT de operationele performance waaronder aantal verwerkte cases, backlog, afgehandelde cases per uur etc.;
• Je adviseert en denkt proactief mee bij verbeteracties om operationele performance te verbeteren zoals de doorlooptijd van klant vragen bij DPD;
• Je zorgt voor de verdeling van volumes naar externe partners (outsourcers);
• Je bent verantwoordelijk voor roosters en vakantieplanning binnen de verschillende teams;
• Je houdt je bezig met dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse reviews van operationele prestaties ten opzichte van de forecast en geeft daar advies over;
• Je bent verantwoordelijk voor input en inzicht met betrekking tot de budgetrondes.

Jouw team en collega’s?

Je maakt onderdeel uit van hét expertiseteam van CS. Je werkt in deze functie nauw samen met diverse collega’s van verschillende afdelingen. Je komt terecht in een jong, ambitieus, gezellig en informeel team met 4 collega’s. Je rapporteert aan de Manager Support & Innovation.

Wat neem je mee?

• hbo werk- en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring in vergelijkbare rol;
• Kennis van en ervaring met het neerzetten en verbeteren van WFM processen;
• Je hebt ervaring met planningstools, ervaring met Injixo is een pre;
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

En verder:

• Analytisch en planmatig denken;
• Initiatief nemen;
• Overzicht hebben;
• Resultaatgerichtheid;
• Samenwerking.

Wat biedt DPD jou?

Een dynamische logistieke omgeving met enthousiaste en gedreven collega’s. De cultuur is informeel, open en er is alle ruimte voor initiatieven en eigenaarschap. En natuurlijk biedt DPD jou een aantrekkelijk 'pakket' aan arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris afgestemd op jouw ervaring en expertise tussen € 3.195,26 - € 4.564,66 bruto per maand bij een volledige werkweek (38,75 uur);
• Je pensioen is goed geregeld, met een eigen bijdrage van slechts 3.55%;
• De mogelijkheid om deels thuis te werken (hybride: 50% vanuit huis en 50% op kantoor, maar meer op kantoor werken is natuurlijk ook mogelijk)
• Werk je fulltime, dan krijg je 25 vakantiedagen per jaar;
• Je krijgt de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen; DPD is een groeiende organisatie en dat biedt volop kansen voor jouw persoonlijke groei!

Samen verder?

Heb jij interesse in deze vacature? Solliciteer dan via onze carrièrepagina naar de vacature Workforce Management Specialist bij DPD Nederland in Oirschot of Veenendaal! Doorlopend vinden gesprekken plaats, bij het selecteren van de juiste kandidaat sluiten we eerder de vacature.

Omdat je onderdeel uitmaakt van een team, zullen gesprekken met je nieuwe collega’s onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure. De procedure bestaat minimaal uit 2 gesprekken. Daarbij krijg je de gelegenheid om meerdere DPD collega’s te ontmoeten.

Een screening van jouw diploma en een VOG maken onderdeel uit van onze sollicitatieprocedure. Een selectie assessment kan ingezet worden. Heb je vragen over de inhoud van de functie of de wervingsprocedure dan kun je contact opnemen met Irene Keur, Corporate Recruiter, bereikbaar via 06-29677416.
Wie zijn wij?

Het moment waarop de bezorger aanbelt met een pakket, is altijd een hoogtepunt. Het dagelijks wereldwijd bezorgen van miljoenen pakketten aan gelukkige ontvangers is onze missie. Dat doen we binnen Geopost, met zo'n 122.000 onbezorgde medewerkers. DPD Nederland is onderdeel van het internationale Geopost, dat weer directe familie is van het Franse Groupe La Poste. En als grootste pakketverzender van Europa verzenden we vrijwel alle landen in de wereld, waarbij we binnen Europa de pakketten verzenden vanuit het eigen netwerk en depots. Daardoor kunnen wij een unieke performance leveren. We bereiken vanaf Eindhoven zelfs in één dag 700 kilometer!
DPD Nederland heeft 12 vestigingen en ons hoofdkantoor is gevestigd in Oirschot. Iedere dag zetten onze medewerkers zich in om de klantbelofte waar te maken. Er gaat een indrukwekkend proces schuil gaat achter het bezorgen van pakketten. Onze cultuur kenmerkt zich dan ook door een can-do-mentaliteit. We pakken niet alleen pakketten graag aan, maar ook de uitdaging. De sfeer in onze organisatie is informeel en de communicatielijnen zijn - net als onze bezorgtijden -kort.Innovatie en duurzaamheid zijn centrale thema's binnen de strategie van DPD. We nemen onze verantwoordelijkheid, zowel naar onze klanten als onze collega's en de samenleving waarin we leven. Continu optimaliseren wij onze processen en dienstverlening, dat doen we data gedreven en op innovatieve wijze. Hierbij hechten wij veel waarde aan het samenwerken in de realisatie van onze doelen.

Kijk voor meer achtergrondinformatie over onze organisatie op www.dpd.nl.

DPD verwerkt persoonsgegevens ten behoeve van het sollicitatieproces. Voor meer informatie, raadpleeg onze privacyverklaring.

Acquisitie en doorplaatsing van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.