Tweedelijns support engineer

Deins jij niet terug voor complexe vraagstukken die om toekomstbestendige oplossingen vragen? En ga je daarbij tot op de bodem? Dan ben je de tweedelijns support engineer die we bij TOPdesk zoeken!

Wat ga je doen als tweedelijns support engineer?

De verwachtingen van de klant overtreffen! Dagelijks komen er uit de hele wereld zo’n 200 uitdagende meldingen binnen via de TOPdesk-software of via de telefoon. Zowel klanten als jouw eigen TOPdesk-collega’s weten je te vinden. Als tweedelijns support engineer behandel je de meest technische vragen en verzoeken.

Je leert ons softwarepakket als je broekzak leert kennen en weet wel raad met HTML-code en query’s. Je biedt tweedelijns ondersteuning bij complexe service- en beheervragen voor de meest uiteenlopende klanten. Het ene moment maak je SQL-query’s om een gefaalde migratie te repareren, het andere moment onderzoek je waarom elders vreemde foutmeldingen naar voren komen. Je bent technisch sterk, schakelt razendsnel tussen verschillende taken én durft doelgericht keuzes te maken.

Dit alles doe je natuurlijk niet vanaf dag een. Je carrière als tweedelijns support engineer start met een intensief inwerktraject. Week na week vergaar je alle kennis die je bij Support nodig hebt en duik je steeds dieper in de software. Je staat er bovendien niet alleen voor. Bij TOPdesk supporten we ook elkaar. Dat begint bij je persoonlijke buddy: die helpt je op weg en regelt je eerste meeluistersessies. Zo krijg je snel een idee van het dagelijkse reilen en zeilen bij Support. Ben je up-to-speed? Dan stroom je door naar de technische kant van de afdeling.

Waar kom je terecht?

In één van de drie Support Teams: Pikachu, Charmander of Bulbasaur. Onderling wordt heel wat ervaring en kennis uitgewisseld en er is ruimte om uit te blinken in jouw specialisme.

Je wordt al gauw ondergedompeld in de informele, gezellige cultuur bij TOPdesk. Waar je dan aan moet denken? Veel vrijheid, verantwoordelijkheid en vooral vertrouwen. Daardoor stamp jij straks misschien wel nieuwe initiatieven uit de grond! Struikelblokken worden aangepakt en successen gevierd! Naast je reguliere werk als tweedelijns support engineer denk je mee na over de werking van de afdeling: hoe kunnen we met zijn allen onze klanten op een inspirerende manier nog beter helpen?

Jouw basisplek is op het hoofdkantoor in Delft, maar je werkt net zo goed vanuit huis. Zo combineer je je baan probleemloos met je gezin, huisdier of een van je hobby’s. Je krijgt daarvoor alle middelen die je nodig hebt om een prettig TOPdesk-thuiswerkkantoor te realiseren.

Ben jij onze nieuwe tweedelijns support engineer?

• Je hebt een achtergrond in ICT, Business and Data Management, Information Security Management, Innovative Development, Network & Systems Engineering of Software Engineering.
• Je hebt ervaring als ICT-servicedeskmedewerker. Ervaring als troubleshooter is een pre.
• Je bent klantgericht, nieuwsgierig en probleemoplossend.
• Je kan makkelijk schakelen tussen verschillende taken en houdt daarbij het hoofd koel.
• Je bent praktisch en pragmatisch.
• Je bent open, sociaal en een tikkeltje competitief.
• Je houdt van afwisseling en dynamiek in je werkzaamheden.
• Je hebt interesse in of zelfs al ervaring met Linux.
• Je bent communicatief sterk in zowel Nederlands als Engels.

Waar doe je het voor?

• Werken bij een van de leukste werkgevers van Nederland.
• Bijdragen aan een internationaal, groeiend bedrijf.
• Een salaris dat met je meegroeit.
• Maandelijks € 50 vitaliteitsbudget.
• 10 to Grow: tijd en budget voor persoonlijke ontwikkeling.
• Vrijwilligerswerk onder werktijd.
• Betaald ouderschapsverlof.
• 8 flexibele feestdagen in plaats van de officiële Nederlandse feestdagen.

Solliciteren!

Klaar om te ontdekken waarom wij zo goed scoren in de jaarlijkse werkgeversenquêtes? Stuur ons je motivatiebrief en cv via het sollicitatieformulier.