Customer Support Specialist

Job description

Wil jij een verschil maken in de klimaatuitdaging en de transitie naar een gasloze toekomst versnellen? Wij ook! Bij Quatt hebben we als doel om in 2030 maar liefst één miljoen warmtepompen te installeren en daarom zijn we op zoek naar een gemotiveerde Customer Support Specialist.

Wat je gaat doen

Als Customer Support Specialist sta je in het hart van ons bedrijf en zorg je ervoor dat onze klanten tevreden zijn. Jij biedt Nederlandstalige en Engelstalige klanten de beste oplossingen:

• Jij maakt klanten blij en dat maakt je blij!
• Je helpt klanten via ons systeem (Intercom/Hubspot).
• Je beantwoord vragen en lost problemen op. Dit doe je telefonisch en via social media.
• Je verzamelt en documenteert feedback van klanten.
• Je werkt mee aan het diverse takenpakket van het Support team zoals:
• subsidieaanvragen
• nabellen openstaande facturen
• service bij de klanten plannen voor de monteurs
• schadegevallen afhandelen
• de chatbot en veelgestelde vragen up-to-date houden
• Je deelt de feedback van klanten met het ontwikkelingsteam. Zo maak jij ons product en de processen nog beter.
• Je brainstormt en deelt ideeën met collega's. Samen verbeter je interne processen zodat we nog sneller kunnen groeien.

Job requirements

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Je vindt het leuk om een uitstekende klantervaring te bieden.
• Je kunt je goed inleven in klanten.
• Je denkt op een behulpzame, beleefde en oplossingsgerichte manier met klanten mee.
• Je bent niet bang om zelfstandig te werken, fouten te maken en ervan te leren
• Je hebt interesse in technologie en vindt het leuk om meer te leren over ons product.
• Je vindt het leuk om jezelf te ontwikkelen en bij een snel groeiend bedrijf te werken.
• Je wilt een positieve impact hebben op de wereld en klimaatverandering tegengaan.

Wat je krijgt

Quatt is een snelgroeiende en ambitieuze scale-up met de missie om klimaatverandering tegen te gaan. Bij Quatt krijg je:

• De kans om deel uit te maken van een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling, vrijheid en doorgroeimogelijkheden centraal staan.
• De kans om te werken in een open en platte organisatiecultuur waarin je ideeën kunt bespreken met iedereen, van installateur tot oprichter.
• De flexibiliteit om hybride te werken.
• Alles wat je nodig hebt om je werk te doen, zoals een laptop.
• 25 vakantiedagen
• Reiskostenvergoeding.

Over Quatt

Quatt is opgericht in 2021 door twee ondernemers en broers uit Nederland. Ons doel is om de transitie naar duurzame verwarming in Nederland en daarbuiten te versnellen. Ons eerste product is een slimme, hybride warmtepomp voor de Nederlandse markt.

De Nederlandse overheid stimuleert 8 miljoen huiseigenaren om de komende decennia van het aardgas af te gaan en duurzaam te gaan verwarmen. Daarom verbetert Quatt de algemene klantervaring, voegt slimme besturingssoftware toe, vereenvoudigt de installatie en verbetert de het uiterlijk van warmtepompen. Op die manier zorgen we ervoor dat meer huiseigenaren duurzaam verwarmen.