Customer Success Manager

Ben jij een verbinder? Vind jij uitdaging in nauw samenwerken met klanten? Wil jij onze klanten adviseren hoe ze hun dienstverlening kunnen verbeteren en professionaliseren? TOPdesk is op zoek naar Customer Success Managers voor verschillende business units.

Wat ga je doen als Customer Success Manager?

Je gaat de relaties met klanten onderhouden en uitbouwen! Dit doe je met inhoudelijke kennis over onze software en dienstverlenende processen, met ambitie om klanten te helpen met de verbetering van hun dienstverlening, en met je commerciële vaardigheden en heldere communicatie. Elk contactmoment met de klant is een nieuwe kans om de dienstverlening te verbeteren.

Als eerste contactpersoon voor de klant, ben je zowel hun gezicht binnen TOPdesk als het gezicht van TOPdesk bij de klant. Als Customer Success Manager werk je daarnaast continu aan het verbeteren van de zogeheten customer journey van en voor jouw klanten. Dit doe je door op afspraak te gaan bij de klanten om hun servicemanagement-landschap te bespreken. Je maakt samen met je klant een accountplan voor de lange termijn. Ook vertaal je de kennis die je bij klanten opdoet naar actiepunten voor je business unit en andere Customer Success Managers.

Waar kom je terecht?

Je werkt in een sectorteam van een business unit. In een sectorteam werk je samen met Consultants, Supporters, Marketeers en Business Development Managers. Samen met je collega’s ben je continu bezig met het verbeteren van de dienstverlening van TOPdesk en hoe je nog beter kunt inspelen op de wensen van je klanten. Bij TOPdesk heerst een open cultuur waar vrijheid en verantwoordelijkheid centraal staan.

Customer Success Managers werken zowel voor de binnen- of buitendienst. Wil je doorgroeien van de binnendienst naar de buitendienst? Dan moet je een proefdemo doen. Jij moet namelijk weten hoe de software in elkaar zit, zodat je een gericht advies kan geven over het gebruik ervan. Zodra jij je proefdemo hebt gehaald, kun je met je leaseauto de weg op richting klanten. (Leuk om te weten: de leaseauto zelf krijg je direct na het tekenen van je contract.)

Ben jij onze nieuwe Customer Success Manager?

• Je hebt een afgeronde hbo- of wo-opleiding.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring in sales of software.
• Je zoekt een volgende stap in je carrière.
• Je bent communicatief en klantgericht.
• Je bent ondernemend en hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel.
• Je wordt enthousiast van het écht verder helpen en inspireren van klanten.
• Je hebt interesse in servicemanagement en affiniteit met IT.
• Je wilt jezelf blijven ontwikkelen.

Hier doe je het voor

• Werken bij een van de leukste werkgevers van Nederland.
• Bijdragen aan een internationaal, groeiend bedrijf. Wereldwijd ontstaan bijna jaarlijks nieuwe TOPdesk-vestigingen.
• 10 to Grow: zet 10% van je bruto fulltimesalaris en 10% van je effectieve contracttijd in voor jouw persoonlijke ontwikkeling.
• Energie over? Ga 2,5% van je tijd aan de slag als vrijwilliger.
• Jezelf zijn! Diversiteit, inclusiviteit en maatschappelijk verantwoord ondernemen hebben we hoog in het vaandel.
• Begin je eerste jaar met het Learn, Grow & Connect-programma en leer alles over TOPdesk, persoonlijke ontwikkeling én je collega’s.
• En dat zijn nog niet eens alle pluspunten. Meer weten? Lees dan ons blog over alle perks of the job.

Solliciteren?

Enthousiast geworden? Stuur dan je motivatiebrief en cv naar ons toe via het sollicitatieformulier.

Tips voor je brief? We vinden het belangrijk dat je klantgericht, leergierig en verbetergericht bent. We horen daarom graag, aan de hand van een voorbeeld, wat deze competenties voor jou betekenen. We zijn natuurlijk ook benieuwd waarom je op precies deze functie reageert en waarom je graag bij TOPdesk wilt werken.