Profielanalyse van bedrijven op basis van publieke gegevens

Info Support beheert vanuit de afdelingen Managed Services en Professional Development Center (PDC) omgevingen voor verschillende klanten. De klantervaring is van groot belang voor het behoud van klanten. Het PDC wil dan ook zo hoog mogelijk scoren op klanttevredenheid. Er worden steeds meer klanten bediend, terwijl de omvang van het team niet groeit. Daarom moet er steeds slimmer gewerkt worden met de data die beschikbaar is. Wat daarbij kan helpen, is proactief inspelen op behoeften die mogelijk bij klanten spelen.

Opdracht

Onderzoek welke (publieke) data er beschikbaar is over bedrijven die klant zijn van Info Support en welke daarvan wettelijk en ethisch bruikbaar zijn voor het bepalen van een bedrijfsprofiel. Denk hierbij aan bronnen als Twitter, LinkedIn, Reuters, Kamer van Koophandel, etc. Onderzoek welke verbanden er gevonden kunnen worden door deze data te combineren en hoe dat gebruikt kan worden om een profiel van een bedrijf op te stellen. Waar is een klant mee bezig en hou zou de dienstverlening van Info Support de klant kunnen helpen haar doelen te halen? Onderzoek hoe alle informatie zo effectief mogelijk kan worden gevisualiseerd en gepresenteerd op een manier die het management van Managed Services en PDC kan helpen nieuwe kansen bij klanten te herkennen en te vertalen naar diensten. Implementeer het geheel van data verzameling, klantprofilering en visualisatie en presentatie in een prototype profielanalyse rapport voor het Managed Services en PDC management.

Benodigde kennis en/of interesse

• Big Data
• data visualisatie
• bedrijfskunde