New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up
View photo gallery

Continuous Customer Feedback

  • Type Internship
  • Degree Bachelor
  • Location Amsterdam, NetherlandsAmsterdamNLGovernment of Amsterdam
  • Posted
  • Start date -
  • Deadline -
  • INTERNCustomer serviceIT

Find your job faster with a profile

Directly see your job matches and find a job that's perfect for you.

Wil jij met je afstudeeronderzoek ons Professional Development Center hoger laten scoren op klanttevredenheid? Zie jij jezelf daarvoor al onderzoeken hoe feedback automatisch te verwerken is in het algoritme dat de prioritering van verzoeken bepaalt? Lees dan snel verder!

Meer informatie

Info Support ontwikkelt en beheert vanuit de afdeling Professional Development Center (PDC) continuous delivery omgevingen voor software development teams. Het PDC devops team handelt maandelijks enkele honderden verzoeken van gebruikers af. Gebruikers worden hierbij om feedback gevraagd om de dienstverlening te kunnen verbeteren.

Uiteraard wil het PDC zo hoog mogelijk scoren op klanttevredenheid. Gebruikers kunnen nu al feedback geven op de afhandeling van verzoeken, maar we ontvangen vooralsnog weinig reacties. Ook moet deze feedback handmatig verwerkt worden in de werkprocessen wat zorgt voor een lange feedback loop. De verwachting is dat de klanttevredenheid verbeterd kan worden als er meer feedback ontvangen wordt en deze direct verwerkt wordt. Het is alleen niet duidelijk op welke wijze dit het best aangepakt kan worden. Dat is jouw opdracht!

Opdracht

Je onderzoekt het huidige feedback proces en bepaalt of er verbeteringen in of aanvullende manieren op het ontvangen van feedback van klanten mogelijk zijn. Je onderzoekt hoe deze feedback automatisch te verwerken is in het algoritme dat de prioritering van verzoeken bepaalt. Uiteindelijk bouw je een dashboard waarin deze feedback cycle geïmplementeerd en zichtbaar gemaakt kan worden.

Je gaat deze opdracht samen met iemand van Info Support verder uitwerken. Dit met als doel om tot een definitieve afstudeeropdracht, compleet met deliverables, te komen die bij jou past! Wij zien graag dat je afstudeerperiode een onvergetelijke tijd wordt en een mooie start van jouw carrière. Jouw ontwikkeling staat centraal en daar bieden we je bij Info Support alle ruimte voor!

Benodigde kennis & interesse

  • .NET en/of Java

People also viewed