New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up
View photo gallery

Junior Technisch Support Engineer

  • Type Job
  • Degree Bachelor
  • Location Zoetermeer, NetherlandsHoutsingel 5ZoetermeerNLZoetermeer2719 EA
  • Posted
  • Start date -
  • Deadline -
  • FULL_TIMEConsultingIT

Find your job faster with a profile

Directly see your job matches and find a job that's perfect for you.

Als Junior Technisch Support Engineer bij ORTEC bied je wereldwijd technische ondersteuning aan onze klanten!

In deze afwisselende functie ondersteun je onze Nederlandse klanten die met de routeplanning software van ORTEC werken, voornamelijk grote en middelgrote organisaties in de logistieke sector.

De technische ondersteuning doe je overwegend op afstand vanuit het hoofdkantoor in Zoetermeer. In deze rol heb je veel rechtstreeks contact met applicatiebeheerders van onze softwareproducten. Deze softwareproducten plannen onder andere vele routes van transportbedrijven. De beheerders zijn door ORTEC opgeleid om de eerstelijnsmeldingen zonder ondersteuning van ORTEC af te handelen en zijn hierdoor de spil tussen jou en de eindgebruiker. De complexiteit van de klantmeldingen is hierdoor hoog en zorgt ervoor dat je constant wordt uitgedaagd.

Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van deze meldingen (vragen, storingen of verzoeken) binnen de geldende service level afspraken. Meldingen worden voornamelijk via een portal verwerkt en af en toe heb je telefonisch contact met de beheerders. De verscheidenheid aan soorten meldingen is groot, waardoor je constant bezig bent met nieuwe dingen.

Wanneer kom jij in actie? Bijvoorbeeld bij:

  • een transporteur die doorgeeft dat één van hun chauffeurs geen nieuwe opdrachten meer binnen krijgt in hun boordcomputer. Jij bent dan de aangewezen persoon om dit zo snel mogelijk op te lossen, zodat de chauffers hun weg kunnen vervolgen
  • een klant die belt over een afnemende performance. Samen met collega’s vanuit verschillende disciplines, zoek je uit of dit in de software zit en waar dit precies vandaan komt
  • het uitvoeren van kleine technische configuratiewijzigingen, zoals het toevoegen van een extra kolom in de gebruikersinterface

Dit alles doe je niet alleen, want je werkt samen in een team van ervaren collega’s. Daarnaast schakel je ook met onze software development afdeling of technische consultants bij het oplossen van incidenten of overleg je met accountmanagers, als klanten vragen naar nieuwe functionaliteit of versies van de software.

Meer informatie of solliciteren?

Spreekt deze functie jou aan? Stuur dan je motivatie en CV naar recruitment@ortec.com. Als je vragen hebt over de vacature neem dan contact op met Gordon Boon (Recruiter).

Wij zoeken

Als Junior Technisch Support Engineer heb je maximaal 2 jaar werkervaring en een technische en/of logistieke HBO opleiding afgerond.

Daarnaast:

  • heb je een sterk analytisch vermogen
  • ben je klant- en contactgericht
  • ben je communicatief sterk (mondeling en schriftelijk) in zowel het Nederlands als Engels
  • kun je de de soms onduidelijke meldingen om te zetten in een logische vervolgstappen
  • vind je het een uitdaging om de complexe ORTEC softwareproducten te leren begrijpen

Het is een pre wanneer je enige kennis hebt van:

  • XML en XSL-transformaties
  • Database managementsystemen (SQL Server) en SQL-scripting
  • Softwareontwikkeling en –onderhoud

Wij bieden

  • Toegang tot het meest toegewijde powerhouse in toegepaste wiskunde
  • Wordt onderdeel van onze missie om de wereld te verbeteren
  • Een open, vriendelijke en informele sfeer
  • NS Business Card 100%, NS Business Card, lease mogelijkheid of woon/werkverkeer vergoeding: de keuze is aan jou
  • Mobiliteitsvergoeding van 3% gebaseerd op je bruto salaris
  • 25 vakantiedagen, extra dagen vanaf 35 jaar
  • Resultaatafhankelijke beloning
  • Actieve personeelsvereniging voor leuke activiteiten met collega’s en het op inhoud gedreven Young ORTEC om lid van te worden
  • Tafelvoetbal, onze eigen bar de “ORtap”, kerstfeest, jaarlijkse barbecue bij een van onze oprichters thuis, en nog veel meer
  • Volledige 13de maand
  • We werken op basis van vertrouwen: je vaste contract ligt voor je klaar

Wat je kunt verwachten

Wij helpen je om jezelf te ontwikkelen op jouw vakgebied. Je kunt ontwikkelprogramma’s volgen, op basis van je persoonlijke behoeften en de functie-eisen; inclusief de mogelijkheid om cursussen en seminars bij te wonen. We bieden je uitdagende, praktische en hands-on ervaring en de mogelijkheid om in het buitenland te werken. We werken in een vlakke organisatiestructuur met korte communicatielijnen. Er heerst een open, informele, coöperatieve en positieve sfeer. We beschikken over meer dan 800 medewerkers in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Groot-Brittannië, Roemenië, Italië, Polen, de Verenigde Staten, Australië en Brazilië.

Ga naar onze website ortec.com voor meer informatie over onze oplossingen en ervaringen van onze klanten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

People also viewed