New to Magnet.me? Sign up now to get your own personalised job matches.

Sign up
View photo gallery

Customer journey analist 📲 🛍 💻 🛒

  • Type Job
  • Degree Bachelor
  • Location Barneveld, NetherlandsLangstraat 71BarneveldNL3771BC
  • Posted
  • Start date
  • Deadline 14 June 2019
  • FULL_TIMEAnalystMarketing & communication

Find your job faster with a profile

Directly see your job matches and find a job that's perfect for you.

Een baan waarbij je van winkelen je werk mag maken!

Over Customer Journey Experts

Wij zijn gespecialiseerd in het analyseren van de shopervaring online en in winkels - de customer journey - van consumenten bij onze klanten.

  • Hoe verloopt het bestelproces?
  • Hoe sluit dit aan op de ervaring in de winkel?
  • Worden alle producten snel thuis afgeleverd?
  • Worden je vragen goed beantwoord door de klantenservice?

In de vier jaar dat we bestaan hebben we deze vragen voor onze klanten (o.a. PostNL, Achmea, Praxis en AS Watson-Kruidvat) beantwoord. Onze opdrachten zijn uiteenlopend. De ene keer bestellen we een mascara, terwijl we een andere keer op zoek gaan naar een woonverzekering. We beoordelen de website, de winkel en de wijze waarop met klanten wordt gecommuniceerd.

Het team

Ons snelgroeiende team bestaat uit elf mensen. We hebben de customer journey analisten en experts. Daarnaast werken de oprichters Arjen Bonsing en Henk-Jaap van der Woude mee, een uniek tandem. Arjen is de grondlegger van customer journey modellen die gebruikt worden door o.a. Shopping Tomorrow hét kennisnetwerk voor digital commerce. Henk-Jaap is een ervaren ondernemer die meerdere bedrijven heeft opgebouwd.

"Als we het werk aan de klant presenteren, moet je knallen" -Wouter van Mierlo, Customer Journey Expert

In de rol van online shopping analist

Ben je dagelijks bezig met online aankopen in Nederland en het buitenland.

Documenteer je elke stap. Analyseer je het koopproces aan de hand van ons customer journey model, onze uitgebreide checklists en data.

Vergelijk je de klantreizen van onze klanten met (inter)nationale marktleiders. Je bouwt veel kennis op over diverse branches van fashion, travel en retail en ook het business to business kanaal.

Geef je presentaties aan collega’s o.a. tijdens onze "Friday Insights"-kennissessies.en nemen we je meteen mee naar de klant.

Ben je continu op zoek naar de laatste e-commerce ontwikkelingen en beste winkelervaringen. zodat je altijd de beste voorbeelden en aanbevelingen kunnen geven.

Hoe breng je als analist een customer journey in beeld?

Stel we onderzoeken een online drogisterij. Wij vragen jou daar dan producten als een mascara te kopen en jij maakt daar de analyse van. Hoe ga je te werk?

 1.    Je bestelt de mascara online en brengt het volledige proces in beeld, van zoeken naar, vergelijken van tot de uiteindelijke bestelling van de mascara.

2.    Het bestelproces, de website, de levering enzovoort vergelijk je met concurrenten in binnen- en buitenland.

3.    Je bent niet alleen online bezig, maar je doet hetzelfde onderzoek in de  winkel. Je koopt ook daar een mascara en je vraagt om advies wat  de beste aankoop zou zijn. Op deze manier krijg je een indruk van de klant-  en verkoopgerichtheid van de winkel.

4.    Dit onderzoek vergelijk je met eerdere onderzoeken binnen het bedrijf en bij (internationale) concurrenten.

5.    Je werkt in een team en je overlegt regelmatig met collega’s. Jouw collega’s doen onderzoek naar dezelfde online drogisterij en kopen bijvoorbeeld douchegel. Jullie leggen de onderzoeken en ervaringen naast elkaar en komen samen tot een aanbevelingen hoe de klant nog beter geholpen kan worden en deze conclusies presenteren we aan onze klant.

"Ik werk nauw met mijn collega´s samen en leer zo veel van ons werk tijdens onze feedbacksessies"

-Helene van den Bosch, customer journey analist

Wij bieden jou

  • Een baan waar je veel leert en snel zelfstandig werkt in een gezellig team.
  • Een kantoor midden in de winkelstraat boven de HEMA, waar je rond lunchtijd gemakkelijk een broodje haalt. Op loopafstand van station Barneveld Centrum, 15 minuten vanaf Amersfoort. We hebben een reiskostenvergoeding.
  • De mogelijkheid om één of twee dagen thuis te werken.
  • Een salaris tussen de 2000 en 2800 euro bruto per maand op basis van 40 uur per week met 25 vakantiedagen.
  • Een MacBook om op te werken en 50 euro maandelijkse telefoontoelage.

"Als we een online schoenenwinkel beoordelen is de kans groot dat je er een paar schoenen aan overhoudt" - Henk-Jaap van der Woude, oprichter

Er schuilt in jou een customer journey analist als je

  • Binnenkort een HBO/WO-bachelor of universitaire master afrondt of die al op zak hebt.
  • Geïnteresseerd bent in online processen en gaat voor de maximale klantervaring. Het is mooi meegenomen als je een bijbaan hebt gehad met klantcontact zoals in een winkel, de horeca of bij een customer care afdeling.
  • Nauwkeurig en gestructureerd werkt.
  • Goed kunt omgaan met doelstellingen en deadlines, zelfs als die verschoven worden.
  • Ook goed in het Engels werkt.

Doorgroeimogelijkheden

We zien je graag doorgroeien. Zo bieden we training om je presentatievaardigheden te verbeteren. Afhankelijk van jouw talent en interesse ontwikkel je je verder tot customer journey expert of juist verder de diepte in als data analist.

Hoe solliciteer je?

Je solliciteert eenvoudig met het uploaden van jouw CV of Linkedin Profiel en het beantwoorden van drie vragen. Als we een match zien nodigen we je uit voor een Skypegesprek. Hierna volgt een tweede gesprek op ons kantoor in Barneveld en maak je kennis met het team. Zie jij het zitten en zien wij het zitten dan krijg je in de derde en tevens laatste ronde een shopping casus om je tanden in te zetten.

Heb je nog vragen over de inhoud van deze functie of de sollicitatieprocedure? Floor Nobels onze talent acquisition specialist begeleidt je tijdens het recruitment traject. App haar op 06-51749282 of stuur een mail naar floor.nobels@customerjourney..

Meteen aan de bak of eerst nog een lange reis maken? De startdatum van deze baan stemmen we graag met jou af.

De sluitingsdatum van deze vacature is 14 juni.

People also viewed