Zorg je ervoor dat jouw nieuwe collega’s bij ISM eCompany nóg beter de klant kunnen bedienen? Kan jij verbeteringen vinden in de interne processen en de verschillende afdelingen inspireren jouw voorstellen door te voeren? Ga dan samen aan de slag en wordt Process & Information Consultant in Rotterdam.
Een vliegende start, die wil je maken. Een paar jaar aanmodderen in een startersfunctie is niet voor jou weggelegd. Jij wilt meteen bouwen aan je carriere. Dat kan! Als Process & Information Consultant sta je midden in de organisatie. En wat voor organisatie! ISM eCompany is hét bekroonde eCommerce bedrijf van Nederland met klanten zoals Hünkemöller, Swiss Sense en Scotch & Soda.
Met een overkoepelende blik identificeer jij verbeteringen waarmee je het hele bedrijf naar een hoger niveau tilt. Jij gaat aan de slag met de interne processen; je structureert en analyseert data, ontwikkelt een voorstel en overtuigd de business van jouw aanpak. Samen met het Management Team voer je jouw verbeteringen door. Daarnaast zul je ook klantcontact hebben, dit houdt in dat je verantwoordelijk bent voor de relatie op beslisniveau.
Als Process & Information Consultant:
- Ligt je eerste grote opdracht al klaar: een ‘single customer view’ maken. Dit zijn rapportages waarmee je onze interne klantteams voorziet van essentiele informatie om klanten succesvol en tevreden te houden. Hier zal je vooral het eerste jaar vooral de nadruk op liggen.
- Ook zorg je voor managementdashboards, zodat we nog beter inzicht hebben in de customer health, risico’s en potentie van onze klanten.
- Je bent altijd scherp op hoe we onze processen en werkzaamheden nog beter of slimmer aan kunnen pakken om meer rendement te behalen. Je stelt bijvoorbeeld een proceswijziging voor om de klanttevredenheid respons te verhogen, zodat we met het team meer resultaat bereiken met minder handmatig werk. Zo houden we meer tijd over voor inhoudelijke analyses en verbeterprojecten en maken we nog meer impact.
- Uit de klantanalyses die we met het team maken komen continue klantgerichte verbeterprojecten. Regelmatig zul jij samen met collega’s verbeterprojecten oppakken die de 100 klantteams helpen bij het behalen van klantdoelstellingen en de klanttevredenheid van onze klanten verhogen.
- Ondertussen ben je ook customer sponsor voor een aantal klanten op beslisniveau. Dit houdt in dat je regelmatig kijkt naar de customer health van deze klanten, contact opneemt met de beslisser aan klantzijde om te informeren naar hun ervaring met ISM en af toe aansluit bij een klantmeeting. Zo houdt je optimaal feeling met de ISM dienstverlening en klantbehoeftes om deze nog beter op elkaar aan te laten sluiten.
Wij beloven:
- Te investeren in jouw ontwikkeling
- Je begint jouw carrière bij ISM met een 3 daagse onboarding, waarbij je alles leert over onze organisatie, de structuur en de afdelingen. Daarna ga je met het team aan de slag, je zal meelopen met klantgesprekken, maar ook zelf veel op onderzoek uitgaan wanneer het gaat om dashboards maken. Ieder kwartaal staan we stil bij jouw ontwikkeling. Je stelt samen met je manager persoonlijke ontwikkelingsdoelstellingen op, waarmee je zelf aan de slag gaat.
- Dat werken een feestje is
- Werken bij ISM betekent ook: gezelligheid. Heel. Veel. Gezelligheid. Van tostiwoensdagen, vrijdagmiddagborrels tot maandborrels met diner, er wordt veel aandacht besteed aan sociale activiteiten. Sportiever aangelegd? Voetbal- of ijshockey toernooien na werktijd en tafelvoetbal of tafeltennis competities in de pauze, het kan hier allemaal.
- Ruimte om te ondernemen
- Je krijgt de vrijheid om jouw functie zélf vorm te geven – de klantgerichte rapportages staan nog in de kinderschoenen! Dit betekent ook dat je zelfstandig op onderzoek uitgaat en gesprekken zal voeren. Vanuit je ondernemende houding zie je kansen om de klantervaring te verbeteren, wij kunnen niet wachten deze kansen met jou te benutten.
- Een bijzondere werkplek
- Je werkt samen met een getalenteerd en ambitieus customer success team en online marketing consultants. Het team staat bekend om hard werken, maar ook veel gezelligheid. Successen worden goed gevierd in onze Success Corner, gezamelijk met de rest van het bedrijf!
- Je gezond te houden
- We zorgen voor jou, zowel fysiek als mentaal. Er is dagelijks vers fruit en je kan meedoen aan toffe sportprogramma’s zoals yoga of een bootcamp. Vul je Dopper met water, drink goede bonenkoffie en ga 1 keer per maand langs bij onze masseur om te ontspannen na een dag werken.
Jij belooft dat je dit meebrengt:
- Theoretisch kennis; je hebt een mastergraad in business information management, business information technology, bedrijfskunde of een soortgelijke studie.
- Je kunt de organisatie behoefte vertalen naar een juiste combinatie van data, systemen en processen om waardevolle business inzichten te verkrijgen.
- Je bent kritisch op de status quo en analytisch scherp: je stelt initiatieven en verbetervoorstellen op gebied van data, processen en systemen voor.
- Je hebt goede communicatieve en sociale vaardigheden om de interne klantteams mee te krijgen in de verbeteringvoorstellen, alsmede gesprekken aan te gaan op directie en managementniveau van de klant.
Je bent zelfstandig, proactief en oplossingsgericht.