Customer Service Agent - Vlaanderen

bloomon zet de bloemenindustrie op zijn kop. We doorbreken de conventionele offline keten met een uniek online concept, dat klanten verzekert van de meest verse bloemen die er te krijgen zijn. De veiling of bloemist komen er niet aan te pas, ze komen rechtstreeks van de kweker en worden persoonlijk aan de deur afgeleverd. Ons innovatieve e-commerce platform is eind 2014 opgericht en ontwikkelde zich in sneltreinvaart van start-up naar scale-up. Inmiddels bezorgen we bloemen in Nederland, Engeland, Duitsland, België en Denemarken. Onze ambitie? Europa veroveren... en de wereld natuurlijk! Ons doel? Om het eerste wereldwijde bloemenmerk binnen het lifestyle segment te worden, en de wereld daarmee een stukje mooier – en happier – te maken.

Customer Relations bij bloomon

Je in de klant verplaatsen doen ze overal – zeggen ze. Maar bij bloomon hebben we ‘klantenservice’ tot een kunst verheven. We willen alle verwachtingen overtreffen. Niet puur om de sport, maar omdat dat onderdeel is van onze missie: mensen happy maken. Dat begint al bij onze helden op de customer service. We mogen dan een online platform zijn, je kunt ons zes dagen in de week gewoon bellen – over van alles en nog wat – je krijgt altijd iemand aan de lijn die je verder helpt. Dat doen we niet uit de losse pols: op basis van grondige data analyses komen we met creatieve oplossingen. Omdat wij het aanspreekpunt voor alle klanten zijn, vormen wij de schakel tussen onze doelgroep en de organisatie. Dat maakt ons een belangrijke bron van informatie voor de andere afdelingen. Wij weten wat klanten bezighoudt en waar ze blij van worden. Dat vraagt meer dan een mooie bos bloemen voor de deur; dat vraagt om superservice. En dat is precies waar we dagelijks aan werken.

Wat ga je doen?

Vanuit ons hoofdkantoor in Amsterdam ben je verantwoordelijk voor het contact met onze Belgische klanten, via e-mail, chat en telefoon. Daarnaast krijg je ook de verantwoordelijkheid om bezorgingen te coördineren én sta je in contact met onze logistieke partner in België, om zo onze klanten zo goed mogelijk van alle laatste informatie te voorzien. Zelfstandig kunnen werken én oplossingsgericht denken is dus noodzakelijk. Ook ben je empathisch ingesteld: je kunt je goed verplaatsen in de situatie van onze klanten. En… je bent uiteraard niet vies van veel afwisseling en verantwoordelijkheid.

Wat verwachten wij van je?

Je beheerst het Vlaams uitermate goed, zowel geschreven als verbaal;

Je merkt nieuwe commerciële kansen op en signaleert ze;

Je bent flexibel ingesteld en kunt oplossingsgericht denken;

Je hebt een hands-on benadering en voert je werk accuraat uit;

Je hebt een zelfstandige werkhouding;

Je vindt het fijn om in een team te werken;

Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar, waarvan minimaal 2 van de onderstaande shifts per maand: - Woensdagavond van 17.00 tot 22.30 uur; - Vrijdagavond van 17.00 tot 21.00 uur.

Je bent bereid om minimaal 1 shift per maand te werken op zaterdag;

Je bent onmiddellijk beschikbaar!

Waarom bloomon?

We zijn een trendsetter in de business. Dat word jij dus ook als je bij ons komt werken. Bovendien willen wij niet alleen onze klanten happy maken, maar ook onze medewerkers. We geloven dat diversiteit tot unieke dingen kan leiden. Ons internationale team heeft uiteenlopende talenten, interesses en hobby’s, en die supporten we graag.

Leuke extra’s:

• Iedere dag een gezonde lunch, vers bereid door onze restaurant buren
• Een BBQ-waardig dakterras
• Werken op een dynamische hotspot vol jonge ondernemers
• Vrijdagborrels en feestjes
• En natuurlijk heel veel waanzinnige bloemen!

Hou je van een creatieve uitdaging? Wil je je graag ontwikkelen? Hou je van bloemen? En ga je voor happiness? Dan voel je je zeker thuis bij bloomon!