Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Customer Success Representative

Posted 24 Mar 2024
Work experience
0 to 2 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required languages
English (Fluent)
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

DESCRIPTION

Ben jij nou op zoek naar een écht uitdagende en next level baan? Stop met zoeken en join us.

SendCloud is het snelst groeiende tech-bedrijf van Nederland en een van de snelst groeiende tech bedrijven in Europa. Als nummer 1 verzendtool voor e-commerce bedrijven, zorgen wij ervoor dat alle webshops kunnen concurreren met de online reuzen. Wij optimaliseren het meest kostbare en tijdrovende proces, namelijk: logistiek. Op dit moment bestaat ons team uit meer dan 70 jonge en enthousiaste teamleden, die allemaal bijdragen aan het succes van SendCloud.

Als Customer Service collega neem je onze klanten niet bij de hand, maar transformeert ze met jouw kennis tot digitale eindbazen. In het vervolg hebben ze jou daardoor niet meer nodig. Je helpt ze met vragen over hun webshop omgeving en het SendCloud platform, maar je adviseert ze ook over het goed opzetten van hun shop, de te gebruiken verzendmethodes en het platform.

Bij problemen behoud je het overzicht, regel je een oplossing en houd je de klant pro-actief op de hoogte. Je laat ze zien dat je van wanten weet, verstand van zaken hebt en niet stopt voordat er een oplossing is.

Hoe ziet je dag eruit?

Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het helpen van klanten via de telefoon, chat en het ticket systeem. Je dag is divers omdat je vragen beantwoordt over veelal technische zaken omtrent de diverse webshops die gebruik maken van SendCloud. Het klantenbestand is groot en gevarieerd, van gespecialiseerde webshops die koffie voor baristas verkopen tot grotere bedrijven die hun verzendingen makkelijker willen regelen. Jij houdt je hoofd koel, denkt mee met de klant en zorgt ervoor dat al onze klanten met een happy gevoel gebruik kunnen maken van onze slimme software.

Binnen support zijn we daarnaast continu bezig met zaken verbeteren en ook daar is een rol voor je weggelegd. Help mee om de support naar het volgende niveau te tillen door mee te denken en te helpen aan verbeterde content, systemen en manieren om de klant de beste ervaring te bieden!

REQUIREMENTS

Wat verwachten wij van jou?

  • Je beschikt over een goede dosis humor en weet je communicatie creatief en met een knipoog goed te combineren naar onze zakelijke klanten toe ;)
  • Je hebt een HBO diploma in the pocket of HBO werk- en denkniveau
  • Je bent niet vies van technologie en e-commerce!
  • Bonuspunten voor ervaring in één (of meer) van de volgende gebieden:
  • Webshop systemen en/of integraties
  • Ondersteuning en advies aan SaaS klanten en/of grotere zakelijke klanten
  • Verbeteren van een klantenservice afdeling zelf (middels processen, systemen, training)
  • Je houdt ervan klanten te helpen. Ook in tricky zaken bijt je je vast.
  • Emiel Ratelband (TSJAKKA!) is jouw muze als het gaat om enthousiasme en power overbrengen aan je teamgenoten.
  • Klantgericht zijn en luisteren zijn jouw ding. Verder ben je niet op je mondje gevallen en neem je het op voor de klant of voor SendCloud.
  • Je hebt een commerciële insteek, van een probleem maak jij een upsell!
  • Je spreekt en schrijft correct Nederlands en Engels

BENEFITS

Wat kun jij van ons verwachten?

  • Een full-time functie bij een van de snelst groeiende bedrijven van Europa
  • Een super cool kantoor én eigen sportruimte in Eindhoven (standplaats)
  • Jonge informele hard groeiende organisatie
  • Ruimte voor ontplooiing en persoonlijke groei
  • Innovatieve oplossingen waar jij aan bijdraagt
  • Top werksfeer met maandelijkse borrels & feesten
  • Marktconform salaris en arbeidsvoorwaarden

SendCloud is de verzendoplossing die iedere webwinkel veel tijd en kosten bespaart. De kosten van een verzending via SendCloud zijn lager, simpelweg door ons inkoopvoordeel bij PostNL. Daarnaast scheelt het tijd, labels worden automatisch gegenereerd door ons systeem en ze hoeven alleen nog maar te worden geprint. De pakketten worden automatisch voorgemeld, deze zijn direct klaar om afgegeven te worden…


SendCloud is de verzendoplossing die iedere webwinkel veel tijd en kosten bespaart. De kosten van een verzending via SendCloud zijn lager, simpelweg door ons inkoopvoordeel bij PostNL. Daarnaast scheelt het tijd, labels worden automatisch gegenereerd door ons systeem en ze hoeven alleen nog maar te worden geprint. De pakketten worden automatisch voorgemeld, deze zijn direct klaar om afgegeven te worden bij of opgehaald te worden door PostNL. Alle verzendingen worden achteraf gefactureerd.

Wij bieden een compleet systeem waarmee de kleine of middelgrote webwinkelier al zijn pakketten gemakkelijk verzendklaar kan maken. Dankzij de verregaande integratie met verschillende webshop systemen zoals Magento, OpenCart, SEOshop en vele andere, is het mogelijk om alle zendingen direct te importeren naar SendCloud. Hier kan vervolgens voor alle zendingen een verzendmethode worden aangevraagd, in één keer of individueel. Een pakket kan verzonden worden met de 24-uurs service van PostNL in heel Europa, eventueel met handtekening voor ontvangst of verzekerd. Daarnaast neemt het systeem veel tijdrovend werk uit handen door middel van een koppeling tussen de webwinkel en onze verzendomgeving.

IT
Eindhoven
80 employees