Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

Service Management Product Owner

Posted 22 Mar 2024
Work experience
3 to 5 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Salary
€7,490 per month
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)
Deadline
14 Mar 2023 00:00

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Op weg naar een duurzame toekomst met louter duurzame energiebronnen staan we voor een aantal significante uitdagingen. Eén daarvan is het creëren van een gezond kwalitatief hoogstaand digitaliseringslandschap. Als Product Owner Service Management kan jij bijdragen aan de energietransitie, wil je weten hoe? Lees dan verder!

Jouw Energie

Je geeft functioneel leiding aan de practice IT Service Management. In deze rol zorg je, met een team experts voor duidelijke kaders en richtlijnen op het gebied van IT Service management. Daarnaast werk je samen met de teams in het digitale ecosysteem om implementatie te borgen, inzicht te creëren en daarover te rapporteren op verschillende niveaus. Dit doe je samen met de Digital Delivery Lead van het betreffende digitale programma & ART’s. Tevens ben je business owner van het platform ServiceNow.

Je stimuleert applicatie proces consultants, product owners en product managers van de DevOps teams (> 130 teams) in het implementeren en naleven van de Service Management kaders, richtlijnen en tooling. Daarbij ondersteun en faciliteer je team(s) waar nodig, waarbij je stuurt op het behouden van verantwoordelijkheid in ieder team.

Je rapporteert je practice voortgang en uitdagingen met de Manager Mission Control en de Digital Delivery Leads. Tevens zorg je samen met de andere practice eigenaren en je omgeving voor de integraliteit van het Mission Control plan en de bijbehorende inzichten/rapportages.

Service Management is een brede practice en vraagt kennis en inzicht van de verschillende service management processen, maar ook het opstellen van beleid en bijbehorend implementatieplan. Daarnaast werk je intensief samen met zowel IT technische als niet-technische profielen in het implementeren van je plannen. Dit vraagt niet alleen inhoudelijke kennis en ervaring, maar ook het opbouwen van een relatie met veel collega’s.

  • Je stelt, met je team, kaders en richtlijnen op op het gebied van IT Service Management en stemt SLA’s af met verantwoordelijke Product Owners en Product Managers;
  • Je borgt de continue doorontwikkeling van deze kaders en van ondersteunende systemen en houdt hiervoor de ontwikkelingen in- en extern nauwlettend in de gaten;
  • Je rapporteert periodiek over de performance van Service Level Management binnen het digitale ecosysteem en zorgt voor afstemming. Indien zich duidelijke afwijkingen voordoen stimuleer/bespreek je in samenspraak met de verantwoordelijken verbeteringen/verbeterpotentieel;
  • In samenwerking met de Digital Delivery Leads ondersteun en faciliteer je ART’s en DevOps teams bij het implementeren van de kaders, richtlijnen en het gebruik van tooling;
  • Je stemt je plannen van de practice af met de Digital Delivery Leads en bespreekt voortgang van de implementatie daarvan. Ook het kwaliteitsniveau en het gebruik van de juiste service management processen binnen het digitale ecosysteem stem je af;
  • Je zorgt voor passende plannen om het kwaliteitsniveau in het digitale ecosysteem op het juiste niveau te krijgen en te houden, daarbij borg je dat de eindverantwoordelijkheid altijd in teams, ART’s en DP’s blijft liggen;
  • Je draagt zorg voor een actuele backlog en prioriteert de backlog van de practice en bespreekt periodiek de integrale prioriteit over de verschillende kwaliteits practices.

Mission Control wordt een nieuwe afdeling binnen het Digitaal Ecosysteem met als doel een lange termijn gezond en kwalitatief hoogstaand digitaliseringslandschap te creëren. Vanuit Mission Control zorgen we voor de inrichting van noodzakelijke digitaliseringadministraties (CMDB, SLA's, Teams), verzorgen we de end-to-end digitale proces monitoring, nemen we regie bij de implementatie van de verschillende kwaliteitsnormen (en waar nodig creëren we deze normen) en als het een keer mis gaat, nemen we de leiding in crisissituaties.

Mission Control staat schouder-aan-schouder met de DP's, ART's en digitaliseringsteams. Met precies genoeg normen en de juiste hulpmiddelen (denk aan bewezen methoden, processen en tools) helpen we de teams en werken we gezamenlijk aan het borgen van de niet-functionele kwaliteit van onze digitale dienstverlening.

Jouw werkgever

Alliander is een groot Nederlands netwerkbedrijf, dat ervoor zorgt dat bij miljoenen klanten het licht brand en dat de huizen warm zijn, voor nu en in de duurzame toekomst. Wij maken geen onderscheid en hebben als doelstelling iedereen onder gelijke condities toegang te verschaffen tot betaalbare en betrouwbare energie. Nu en in de toekomst. Dat is waar wij iedere dag samen aan werken. De energietransitie dwingt ons te versnellen en te innoveren, en zetten hierbij groots in op het digitaliseren van ons werk en diensten.

Jouw arbeidsvoorwaarden

Jij hebt de energie, wij bieden je de ruimte. Ruimte om het beste uit jezelf te halen, daar worden we immers allemaal beter van. Jij, Alliander en vooral onze klanten. En er is meer. Voor deze vacature kan je rekenen op (o.b.v. een 38-urige werkweek): Een salaris tot maximaal € 7.490 (schaal 11) per maand. Verder ontvang je een set aan secundaire voorwaarden die je zelf kunt samenstellen. Denk bijvoorbeeld aan het aanschaffen van extra vrije dagen of mogelijkheden voor ouderschapsverlof. Ook zijn er ruime vergoedingen voor opleidingen & trainingen. We hebben alle mogelijkheden op een rij gezet op www.werkenbijalliander.com/jouw-arbeidsvoorwaarden.

Jouw achtergrond

Buiten het feit dat deze functie jou op het lijf is geschreven en een rol is waar jij energie van krijgt, zorg je ook voor duidelijk kaders en richtlijnen en maakt hier uniforme en duidelijke keuzes in die van toepassing zijn voor alle teams. Je herkent jezelf in de competenties analytisch, initiatief nemen, communicatieve vaardigheden en verantwoordelijkheid nemen.

Verder breng je het volgende mee:

  • Een hbo- of wo opleiding;
  • Ervaring in het werken in (technische) IT-omgevingen is een vereiste;
  • Minimaal 3-5 jaar werkervaring als verantwoordelijke voor service management processen in een grotere organisatie;
  • Kennis van en/of ervaring met changemanagement trajecten en ervaring in een agile IT-omgeving;
  • Communiceert zowel met (proces & CMDB) experts als met product owners, product managers en senior managers;
  • Ervaring met het ontwerpen en implementeren van service management frameworks in een agile omgeving (zoals ITIL V4).

Jouw actie

We hebben ruimte voor jouw energie! We zien je sollicitatie graag tegemoet voor 6 februari 2023!

Goed van start gaan

Wij screenen alle sollicitanten vanuit goed werkgeverschap (o.a. VOG en referentiecheck). Zo weten we zeker dat we op alle fronten een match zijn en een langdurige werkperiode tegemoet kunnen gaan. Want een goed begin is het halve werk, toch? Hoe zo’n screening er precies uitziet, kan variëren per vacature. Om je er een duidelijk beeld bij te geven, verwijs ik je graag naar https://werkenbij.alliander.com/arbeidsvoorwaarden/informatie-screening/.

De wereld om ons heen verandert snel. De energietransitie is in volle gang. Windmolens, zonnepanelen, laadpalen, warmtepompen: allemaal hebben ze invloed op ons elektriciteits- en gasnet. Wij ontwikkelen en beheren energie netten en het is dan ook aan ons de taak om de energienetten klaar te maken voor deze nieuwe wereld. En heel Nederland praat met ons mee.…


De wereld om ons heen verandert snel. De energietransitie is in volle gang. Windmolens, zonnepanelen, laadpalen, warmtepompen: allemaal hebben ze invloed op ons elektriciteits- en gasnet. Wij ontwikkelen en beheren energie netten en het is dan ook aan ons de taak om de energienetten klaar te maken voor deze nieuwe wereld. En heel Nederland praat met ons mee. Wij spelen dus een cruciale rol in de overgang naar een duurzame energievoorziening. Dat maakt werken bij Alliander extra spannend.

Energy
Arnhem
Active in 1 country
8,500 employees
60% men - 40% women
Average age is 40 years

What employees are saying

Bruno Bekhuis

Technisch Trainee

Bruno Bekhuis

Bruno, achtergrond in Sustainable Energy Technology, wat is je grootste verbazing tot nu toe? "Met mijn nieuwe opdracht lijkt het wel alsof ik in een ander bedrijf werk. Zo verschillend is het werk en de omgeving. Leuk om zo verschillende kanten van het bedrijf mee te krijgen."

Jori Corbié

Technisch trainee

Jori Corbié

Jori studeerde technische bestuurskunde en richtte zijn aandacht op de energiesector. Met die ervaring is hij gestart als trainee: "Bij Alliander wil ik erachter komen wat ik echt wil. Ga ik straks aan de slag als consultant of wil ik aan fysieke projecten werken? Hier kan ik dat uitzoeken".