Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

Klantadviseur Operations

Posted 24 Mar 2024
Work experience
0 to 2 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Salary
€3,123 - €4,461 per month
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Klantadviseur Operations

In het kort

De ABN AMRO is een bank die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van het achterstandenbeheer wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. We zoeken daarom naar iemand die beschikt over flinke dosis mensenkennis, oplossingsgerichtheid en analytisch vermogen, vloeiend Nederlands spreekt en in het bezit bent van de WFT certificeringen. Deze zijn een vereiste voor het mogen starten in de rol van klantadviseur. Heb jij relevante ervaring in het achterstandenbeheer en beschik je over de juiste papieren? Dan zoeken we jou!

Je werk

Als klantadviseur ben je met name in gesprek met klanten waarmee geen reguliere betaalafspraken gemaakt kunnen worden omdat er sprake is van een structureel probleem. Je inventariseert de financiële situatie van de klanten aan de hand van een gesprek, bij voorkeur via beeldbankieren en documenten welke je via de klant hebt opgevraagd. De dossieranalyse en het gesprek met de klant zijn de basis voor het kunnen aanbieden van een herstructureringsoplossing met als doel de klant duurzaam te kunnen helpen. Dit kan door budget coachen of in combinatie met een heroverweging van de kredietafspraken die bij aangaan van het krediet met de klant zijn gemaakt. Je brengt naast empathie ook een zakelijke blik. Het hybride werken is van toepassing, dit betekent minimaal 2 dagen per week werk je samen met collega's op katnoor. De opleiding bij start is op kantoor en werk je samen met een buddy die het opleidingstraject met je doorloopt.

Werkomgeving

Restructuring is een onderdeel van Debiteurenbeheer. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. In de Early fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Als tijdens het contact blijkt dat er een structureel probleem is ontstaan in de financiële situatie van de klant, wordt de klant “’warm”’ overgedragen aan een behandelaar van het restructuring team. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijk instinct om samen met je klant tot een structurele oplossing te komen. Je zou elk dossier als een business case op zich kunnen zien. Het antwoord is niet eenduidig en de oplossing kun je niet altijd bieden. Vind je echter oplossingen, dan weet je dat je dit doet voor serieuze problemen. Dat maakt het werk waardevol.

Certificering

  • het WFT-basis diploma ,WFT Consumptief krediet, WFT Hypothecair en WFT vermogen.
  • Je hebt ervaring met (telefonisch) klantcontact.
  • Je beschikt over analytisch vermogen en je bent besluitvaardig
  • Je beschikt over “’een goede pen”’ : op basis van een analyse weet jij een goed gemotiveerd herstructureringsvoorstel te schrijven
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Je profiel

  • Je bent oplossingsgericht en hebt goede vaardigheden in empathische gespreksvoering
  • Je bent een professional die met weerstand om kan gaan in gesprekken en dit weet om te buigen naar samenwerking
  • Je bent een teamplayer en vind het ontvangen (en geven) van feedback belangrijk om verder te komen.
  • Je bent proactief en staat open voor veranderingen en doet ook verbetervoorstellen.
  • Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk.
  • Je hebt een flexibele werkhouding en kan goed omgaan met hectiek.
  • Je bent fulltime beschikbaar
  • HBO werk- en denkniveau;

De financiële wereld is nog nooit zo in beweging geweest als nu! Technologie evolueert razend snel en de kracht van innovatie heeft veel invloed op het financiële systeem. We hebben jouw talenten nodig om onze bank toekomstbestendig te maken. Wat je interesses of achtergrond ook zijn. We bieden een werkomgeving vol ondernemerschap en vrijheid om jezelf te ontwikkelen, zowel op professioneel als op persoonlijk vlak.

Finance & Banking
Amsterdam
Active in 19 countries
19,000 employees
60% men - 40% women
Average age is 38 years

What employees are saying

Deji Adeyemo

Financial Analyst

Deji Adeyemo

Bij ABN AMRO krijgt iedereen de kans om zijn talent te benutten en om te groeien, ongeacht afkomst. En als werknemer krijg je een bepaalde vrijheid om je werk uit te voeren, waardoor je een goede balans tussen werk en privé kunt creëren.

Stephanie Jorissen

Recruiter MeesPierson stagebureau

Stephanie Jorissen

De mogelijkheid die ABN AMRO mij biedt om achter de schermen te kijken bij veel verschillende afdelingen en tegelijkertijd ervaring op te doen in de praktijk, geeft mij het gevoel dat ik mezelf professioneel kan ontwikkelen tijdens mijn stage.