WFM-Trafficer

Als Verkeersregelaar bij Coolblue ben je verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren van de kanalen op de afdeling Klantenservice in Nederland, België en Duitsland.

Wat doe je als Verkeersregelaar?

Als Verkeersregelaar bij Coolblue ben je verantwoordelijk voor het dagelijks monitoren van de kanalen op de afdeling Klantenservice in Nederland, België en Duitsland. Ook Verkeersregelaar worden bij Coolblue? Lees hieronder of het bij je past.

Dit vind je leuk om te doen

• Het behalen van resultaten
• Het maken van analyses en signaleren van knelpunten
• Samen met je collega’s van Team Planning en Verkeersregeling de medewerkers zo efficiënt mogelijk inzetten op diverse kanalen van de Klantenservice
• Verantwoordelijk zijn voor het op- en afschalen van Klantenservice Medewerkers.
• Klantenservice Medewerkers te woord staan die vragen of wijzigingen hebben met betrekking tot het rooster
• Het dagverslag up-to-date houden. Je bent continu bezig met het aanscherpen van het rooster aan de hand van onder andere de resultaten van de dag ervoor

Hier herken jij jezelf in

• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau
• Je bent flexibel, stressbestendig en werkt heel precies
• Je bent sociaal en communicatief vaardig
• Je wordt blij van cijfers en bent analytisch ijzersterk
• Je bent goed in het herkennen en oplossen van problemen
• Je bent 32 tot 40 uur per week beschikbaar. De werktijden variëren van maandag tot en met zondag van 7.30 tot 00.15 uur
• Je beheerst de Nederlandse taal feilloos, zowel in woord als geschrift.
• Ervaring als WFM-trafficer op een Klantenservice is een pré

Omschrijving

Je start je computer op en je ziet dat er 40 klanten in de wacht staan op telefonie. Ongeveer 286 mailtjes zijn nog onbeantwoord. Het is lekker druk! Je schakelt snel en besluit vervolgens om 3 mailers over te zetten op telefonie. Zo worden wachtende klanten sneller geholpen. Je werkt het dagverslag bij en werpt een blik op het social-venster. Je ziet dat je collega's hulp nodig hebben, want de wachttijd op Social dreigt op te lopen. Je besluit om een beller over te zetten naar Social. Met een gerust gevoel sluit jij je werkdag af.

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld.
• Met meer dan 30 trainingen in onze eigen Studiefabriek kun je elke dag een beetje beter worden.
• Korting op alle spullen die we verkopen.
• 25 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Een baan bij één van de snelst groeiende bedrijven van de Benelux.
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord. Zo kun je gewoon een biertje drinken met de baas.
• Op dit moment werken we hybride. Dat betekent een gedeelte op kantoor en een aantal dagen thuis. Natuurlijk zorgen we dat je thuis een top werkplek hebt. Inclusief bureaustoel, laptop en blauwe slingers.