Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

Order en incident manager

Posted 25 Mar 2024
Work experience
0 to 1 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Salary
€2,797 - €3,739 per month
Degree level
Required languages
English (Fluent)
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

KPN Wholesale sluit partners aan op het Netwerk van Nederland. Als Order en incident manager ben je operationeel verantwoordelijk voor het beheer en ondersteuning van 200+ Wholesale partners in het business-to-business segment.

Waarom

Achter het partnernetwerk van KPN Wholesale zitten heel veel eindgebruikers die gebruik maken van het KPN Netwerk. Daarbij kun je denken aan Internet, bellen in het buitenland, maar ook SMS afspraken voor een vaccinatie.

Waar

Een kantoor op een toplocatie. Op een paar minuten lopen van station Amersfoort vind je het operationele hart van KPN, waar een plezierige werkomgeving centraal staat. Thuiswerken (3 dagen per week) of incidenteel werken op één van de andere KPN-kantoren behoort tot de mogelijkheden. Uiteraard is de locatie ook per auto goed bereikbaar.

Met wie

Je wordt onderdeel van het Wholesale Support Team, wat uit 26 enthousiaste collega’s bestaat. Met 20 collega’s draai je samen in een 24/7 wisseldienst rooster. Het rooster is een jaar vooruit gepland, wat de onregelmatigheid voorspelbaar maakt.

jouw grootste impact

Eén Wholesale partner vertegenwoordigd duizenden eindgebruikers. Jij bepaalt aan de hand van de aanvraag, storing of wijziging wat de impact is en stuurt hiervoor oplospartijen of collega’s aan. Naast het oplossen van partnercases voer je regie over diverse oplospartijen en geef je proactief informatie over relevante ontwikkelingen aan de Wholesale partners. Jij zorgt ervoor dat de verwachting altijd optimaal wordt waargemaakt. Een gemiddelde dag bestaat uit ongeveer 10 telefoongesprekken, 2 of meer overleggen en 20+ mailtjes.

jouw rol als

Als Order en incident manager heb je een divers werkpakket, afgestemd op de partnerbehoefte. Je maakt offertes, begeleidt complexe glas- en koper leveringen, informeert partners proactief over gepland werk en lost grote storingen op. Alle werkzaamheden voer je uit in de volle breedte van het Wholesale portfolio, wat onder andere bestaat uit: Vast, Voice en Mobiele diensten. Jij vindt voor elk probleem een passende oplossing. Als nieuwe collega’s wordt je 3 maanden lang opgeleid en krijg je een certificaat.

wat breng jij ons

Je hebt HBO niveau (propedeuse of assessment) en bent toe aan een tweede “kantoorbaan”. Je bent communicatief sterk, handig met digitale systemen en hebt de mentaliteit: ‘ik voel mij verantwoordelijk, ik los het op!’ Je bent niet bang voor verandering, hebt een leergierige flexibele instelling. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je bent fulltime beschikbaar, bereid 24/7 diensten te werken en je woont bij voorkeur binnen een straal van 30 km naar Amersfoort. Je bent niet bang voor verandering, hebt een leergierige flexibele instelling. Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je bent fulltime beschikbaar, bereid 24/7 diensten te werken en je woont binnen een straal van 30 km naar Amersfoort.

wat krijg je ervoor terug

* Een bruto maandsalaris van minimaal €2.797,- en maximaal €3.739,- afhankelijk van je werkervaring * Een 37-urige werkweek * Een toeslag van 10,5% van je bruto maandsalaris * Toeslagen voor het werken tijdens weekend- en nachtdiensten die oplopen tot 200% * Een variabele-bonusregeling van 5,0% * Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging vanuit KPN CAO * Een mobiele telefoon en laptop * Deelnemen aan het nieuwe werken (60% thuiswerken) * Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten. *Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer * Bij goed functioneren binnen 6-12 maanden een vast contract * Een persoonlijk opleidingsbudget van €1.500, -

wie zijn wij

Je komt te werken in kleurrijk team van jong en oud. Een fijne werksfeer staat bij ons hoog in het vaandel. Met veel betrokkenheid en humor lossen wij dagelijks lastige uitdagingen op. In de afgelopen jaren zijn wij gegroeid van 16 naar 26 collega’s. Groei jij mee met ons?

Elke dag zetten we technologie in om mensen te verbinden. Samen met al onze collega’s maken we Nederland het meest duurzame, digitale land ter wereld. Of je nu wilt bijdragen aan de digitalisering van de zorg. Slimme IoT oplossingen wilt bedenken. Of zorgt dat overal in Nederland glasvezel beschikbaar komt. Wij bieden je volop mogelijkheden te groeien in je vak. En als mens. Want ons geloof in technologie is groot, maar we geloven nog meer in menselijk contact.

IT
Rotterdam
Active in 1 country
10,000 employees
70% men - 30% women
Average age is 46 years

What employees are saying

Mark Beelen

Marketing Manager Churn Mobiel

Mark Beelen

"Het Young Talent Program draait om jouw ontwikkeling. Daarom kies je tijdens het programma zelf wat bij je past en waar je veel van kunt leren. Je krijgt dus alle vrijheid om je eigen leertraject samen te stellen."

Ivo de Vrijer

Commercieel Product Manager

Ivo de Vrijer

''Gestimuleerd door de vele mogelijkheden!''
Na een bachelor Elektrotechniek en een master Wetenschapscommunicatie aan de Universiteit Twente was ik op zoek naar een baan met zowel technische als communicatieve raakvlakken. Een baan waarin ik mezelf verder zou kunnen ontwikkelen en ook zou kunnen ontdekken wat voor werk goed…