Vacature customer service medewerker

'Treat the customer like you’re the customer.'

Blink jij uit in het opbouwen van een duurzame relatie met klanten? Ben je dé partner in het ondersteunen van de klant in de verschillende stadia van het ordermanagementproces en ambitieus genoeg om daarin verantwoordelijkheid te nemen? Voor de afdeling customer service zoeken wij op korte termijn een:

CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER

Wat ga je doen?

Als customer service medewerker ondersteun je jouw klanten in de verschillende stadia van het ordermanagementproces. Door jouw proactieve en commerciële blik ken je niet alleen de klant, maar ook de business goed. Daarbij verlies je de belangen van Supertape niet uit het oog.

Je onderhoudt de contacten met klanten en prospects en ondersteunt de accountmanagers tot in de puntjes. Jij bent gedreven om de kwaliteit van het klantcontact en de performance van Supertape continu te verbeteren. Gezien de markten waarin Supertape actief is en de veelheid en diversiteit aan toepassingen brengt dit de nodige uitdagingen met zich mee.

Je werkt intensief samen met 3 collega's en de accountmanagers. Je hebt dagelijks contact met collega’s van de afdelingen sales, supply chain, finance en QA/QC en wordt begeleid en gecoacht door de customer service manager.

Overige taken en verantwoordelijkheden:

• nieuwe aanvragen voorbereiden en begeleiden

• tijdig en correct behandelen van klantvragen en klachten

• ondersteunen bij het organiseren van internationale transporten

Wie ben jij?

• Je hebt een commerciële mbo-opleiding niveau 4 succesvol afgerond.

• Je hebt minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in de maakindustrie.

• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal en communiceert gemakkelijk met alle betrokken partijen.

• Je hebt ervaring met MS Office en SAP.

• Je bent klant-, kwaliteits- en oplossingsgericht en gedreven om resultaat te boeken.

Heb je onlangs je hbo-opleiding in een commerciële richting afgerond en wil je nu aan de slag in een verkoopgerichte functie? Dan is dit een mooie kans om ervaring op te gaan doen en van daaruit door te ontwikkelen naar bijvoorbeeld junior accountmanager.

Wat biedt Supertape jou?

• een marktconform salaris waarbij de inschaling is gebaseerd op opleiding en ervaring

• 8% vakantiegeld

• 25 vakantiedagen en de mogelijkheid om extra vakantiedagen bij te kopen

• een functie voor 40 uur per week; een parttime dienstverband tot minimaal 32 uur behoort tot de mogelijkheden

• reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer

• pensioen bij pensioenfonds Grafische Bedrijven (PGB) en WGA-hiaatverzekering bij Nationale Nederlanden

• vrijwillige deelname aan een collectieve zorgverzekering en een Anw-hiaatverzekering

• een vooruitstrevende organisatie waar ondernemerschap wordt gewaardeerd en ruimte is voor opleiden en ontwikkelen

• een onboarding programma waarmee je kennismaakt met de gehele organisatie

• vrijwillige deelname aan de personeelsvereniging

• een kleinschalig team met de mogelijkheid terug te vallen op de kennis en ervaring van directe collega’s

• 120 betrokken en ambitieuze collega’s