Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Specialist klachtbehandeling

Posted 25 Mar 2024
Work experience
3 to 4 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Salary
€3,503 - €6,786 per month
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)
Deadline
2 Dec 2022 00:00

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als specialist klachtbehandeling zorg je voor de correcte afhandeling van complexe klachten over gedragingen van medewerkers van de Belastingdienst. Dit doe je zowel telefonisch als schriftelijk, binnen gestelde termijnen. En wil de klant op kantoor gehoord worden? Geen probleem, ook dat is mogelijk. Jouw werk gaat verder dan het afhandelen van klachten: je zoekt naar structurele en duurzame oplossingen achter de problematiek en probeert de signalen waarvan geleerd kan worden, te achterhalen. Een win-winsituatie voor zowel de klager als de organisatie.

In jouw rol kijk je verder dan je eigen takenpakket. Je treedt op als sparringpartner voor de klachtcoördinator en jouw collega klachtbehandelaars. Hierbij is een belangrijk onderdeel van taken om de medewerkers te motiveren en enthousiasmeren. Je denkt mee over complexe klachten en schrijft mee aan afhandelingsbrieven. Én in al jouw werkzaamheden heb je oog voor zowel de kwaliteit als een voortvarende en tijdige behandeling, zo tillen we onze dienstverlening naar een hoger niveau.

Een bijzondere baan, omdat...

  • Je te maken krijgt met klachten die complex en zeer uiteenlopend zijn. Dat maakt het werk erg divers.
  • Je samen met jouw collega’s verantwoordelijk bent om structurele problemen vroegtijdig aan te pakken.
  • Je aan de basis staat van het verbeteren van onze dienstverlening en bijdraagt aan het opbouwen en onderhouden van de goede relatie met de burger.
  • Je samenwerkt met 50 enthousiaste en betrokken collega’s bij de directie Particulieren en daarbuiten.
  • Je de ruimte krijgt om je werkweek zelf in te richten. Hybride werken – deels thuis, deels op kantoor – is bij ons de norm.

Wanneer past deze baan bij je?

  • Je hebt WO-master werk- en denkniveau, bij voorkeur op fiscaal juridische gebied.
  • Je hebt drie jaar relevante werkervaring in de fiscaliteit of in klachtbehandeling (of vergelijkbaar).
  • Je hebt ervaring met complexe dossiers en hebt de vaardigheden om hierin snel en nauwkeurig te werk te gaan.
  • Je hebt kennis van of hebt affiniteit met de AWB en formeel (bestuurs)recht.
  • Het is een pre als je een opleiding tot klachtenfunctionaris of mediator hebt afgerond.

Jouw competenties

  • Analyseren
  • Oordeelsvorming
  • Overtuigingskracht
  • Bestuurssensitiviteit
  • Plannen en organiseren

De Belastingdienst is een organisatie die 24 uur per dag, 7 dagen per week in dienst staat van de samenleving. Waar jaarlijks miljoenen aangiften worden behandeld, en waar voor honderden miljoenen aan toeslagen worden uitbetaald.

Government
Den Haag
30,000 employees