This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.
Your career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Als behandelaar in het proces Toezicht van Toeslagen selecteer, verzamel en analyseer je relevante feiten en belangen om de aanvraag van de burger te beoordelen en daarop rechtmatig en tijdig te beslissen. Als behandelaar heb je talent voor communicatie en dienstverlening maar mogen de overige competenties zeker niet onderbelicht blijven. Je moet heel goed de dossiers van de burgers doorzien en verbanden kunnen leggen tussen de uitvragen in de verschillende werkbundels van aanwezige stukken. Keuze durven maken, knopen doorhakken en de essentie van de beslissing omzetten in begrijpelijke taal. Brieven worden niet geschreven door gebruik te maken van tekstblokken maar zijn gericht specifiek op de casus. Schrijftalent hebben is dus wel nodig.
Als behandelaar in het proces Toezicht van Toeslagen vorm je een klantbeeld door materieonderzoek en help je de burger door het proces door persoonlijk contact te hebben. De burger staat centraal en moet duidelijk en begrijpelijk worden geïnformeerd over de procedurele gang betreffende zijn toeslagen en de beslissingen die je neemt.
Als behandelaar Toeslagen ben je ook aanspreekpunt en gesprekspartner voor interne partijen en directe collega’s. Het begeleiden van individuen of groepen is een belangrijk aspect in jouw werkzaamheden. Ook ondersteuning bij het geven van opleidingen kan hiervan onderdeel zijn. Zelf ben je resultaatgericht: zowel de burger als onze organisatie kunnen op je rekenen. Je gelooft in een individuele benadering: maatwerk is standaard in jouw dienstverlening. Ambities en capaciteiten? Bij Toeslagen is volop ruimte om door te groeien. Wil je doorleren en je ontwikkelen tot expert of leidinggevende? In samenspraak met jouw teamleider kun je met het beschikbare opleidingsbudget alle kanten op.
“Het liefste bel ik met mensen; dat komt toch persoonlijker over dan een formele brief. Je hebt dan ook veel ruimte om uit te leggen hoe de wetgeving in elkaar steekt. Persoonlijk contact met burgers wordt steeds belangrijker in ons werk. Je kunt mensen in het geval van een naheffing wel een rekening laten betalen, maar als ze niet begrijpen waarom wordt de kans wel groot dat het weer gebeurt. En dat willen we niet. Toeslagen is er om uit te keren, niet om geld te innen.” Nynke, behandelaar Toeslagen
De Belastingdienst is een organisatie die 24 uur per dag, 7 dagen per week in dienst staat van de samenleving. Waar jaarlijks miljoenen aangiften worden behandeld, en waar voor honderden miljoenen aan toeslagen worden uitbetaald.
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.