Dit doe je bij Toeslagen
De afdeling Service is onderdeel van het primaire proces en heeft als doel om de ouder te woord te staan, te helpen bij hun vragen en hen naar het behandelproces te begeleiden. Hiernaast wordt gefocust op de ontwikkeling van de ouderinteractie (o.a. belscripts, brieven, ouderreis) en de afhandeling van klachten. De afdeling Service bestaat uit verschillende teams, het Serviceteam, het Klachtenteam, het team Ouderinteractie en het team Nazorg.
Waar jij je nog meer op richt? De Service designer maakt onderdeel uit van het team Ouderinteractie en heeft als doel de organisatie te helpen om uiteindelijk de ouderbeleving te verbeteren.
Hierbij horen o.a. de volgende werkzaamheden:
- De Service Designer analyseert inzichten en behoeftes en vertaalt deze naar design producten;
- De Service Designer bundelt inzichten en informatie en structureert en (visueel) communiceert met stakeholders;
- De Service Designer identificeert kaders en voorwaarden die vanuit de organisatie gelden;
- De Service Designer faciliteert co-creatie sessies met diverse stakeholders en doelgroepen;
- De Service Designer vertaalt opgehaalde ideeën naar concepten en/of prototypes;
- De Service Designer brengt alle input en feedback samen en vertaald deze naar haalbare oplossingen en verbeteringen;
- De Service Designer toetst ideeën en oplossingen d.m.v. bijvoorbeeld pilots draaien, (rapid)prototyping, focus groups, user testing en andere onderzoekstechnieken;
- De Service Designer betrekt belanghebbenden en probeert deze in beweging te krijgen door ze op het juiste moment van de juiste informatie voorzien.
Een bijzondere baan, omdat...
- Je aan de slag gaat in een dynamische organisatie waar de uitdagingen voor het oprapen liggen. Geen dag is hetzelfde!
- Je de kans krijgt een netwerk met waardevolle samenwerkingspartners op te bouwen.
- We je alle ruimte bieden om ook zaken buiten je taken- of werkpakket op te pakken.
Wanneer past deze baan bij je?
- Je hebt HBO werk- en denkniveau .
- Je hebt minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
- Je hebt ervaring met het leiden en uitvoeren van Service Design trajecten.
- Je hebt affiniteit met UX-design en prototyping.
- Je hebt de opleiding Industrieel (Product) Ontwerpen of een vergelijkbare opleiding gevolgd.
- Beheersen van tools als Figma, Adobe, Miro.
- Holistisch en systemisch aangelegd: overzicht houden over de vele processen en begrijpen hoe zaken impact en gevolgen hebben op elkaar;
- Conceptueel kunnen denken;
- Creatief;
- Doorzettingsvermogen
Jouw competenties
- Overtuigingskracht;
- Enthousiasmeren;
- Goed omgaan met complexiteit;
- Goed luisteren naar signalen uit de organisatie;
- Empathisch;
- Analytisch sterk;