Receive recommendations based on your profile and get approached by companies.

Technical Support Analyst

Posted 26 Nov 2022
Share:
Work experience
1 to 2 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required languages
English (Fluent)
Dutch (Fluent)

Receive recommendations based on your profile and find matching jobs.

300,000+ students and graduates already have a profile.

Where you come in

As a Sigrid Technical Support Analyst, you will be in direct contact with clients to assist in using and leveraging the Sigrid Platform, SIG products, Tooling, and services, making sure clients will be able to keep working towards ‘Getting Software Right’. Having a top-notch customer focus and a service-oriented attitude are key to successfully supporting our clients.

You will work in a small Amsterdam based team that handles all support and service tasks, working closely with the consultants that are responsible for clients in all domains.

How we work

As a member of the team, you will be customer facing for direct support. Additionally, you will work on various aspects of the SIG tooling to arrange for operational tasks, helping to streamline and elicit options for automation. Operational excellence in delivery is what you aim for.

Typically, your work will consist of:

  • Serving as the first point of contact for customers in need of technical and functional assistance
  • Carry out 1st line support for clients and ticketing thereof. Dispatching tickets to 2nd and 3rd lines
  • Take ownership of resolving tickets in time, towards the client and across the company
  • Responding in a timely manner to service issues and requests
  • Source code handling within the SIG tooling
  • Carrying out initial analysis based on SIG models and methodology
  • Cooperation with consultants and developers for 2nd and 3rd line support
  • Building and adding to a client knowledge database
  • Helping your co-workers with internal support

What's in it for you?

You will receive training in Sigrid and SIG’s proprietary toolset and methodologies. We will help you achieve your goals through continuous professional development and regular career progression sessions.

We are not interested in people who are looking for a job! We are interested in people who are looking to change the world and believe this can be done through improving software quality! In reversing the world of quality software, we have big dreams, and we expect you to have the same!

Requirements

  • Bachelor, preferably in a technical field like Computer Science/Engineering
  • 1+ years' work experience in a customer facing support role
  • Excellent command of the Dutch and English language, verbally & written
  • Experience in scripting and programming
  • Experience with ITIL (preferably ITIL foundation certified)
  • Open to working in shifts
  • Excellent interpersonal skills and communication skills
  • Great at multi-tasking
  • Analytical and geared to problem solving
  • Customer oriented through a service mentality, both internally and externally
  • Proactive attitude and self-starting
  • Skilled using a variety of operating systems

Software is het DNA van onze samenleving geworden
Dankzij software werkt inmiddels bijna elk apparaat, elk proces en elke toepassing in ons dagelijks leven. Het maakt ook werken en ondernemen makkelijker en interessanter. En we gaan ervan uit dat het allemaal nog sneller, eenvoudiger en veiliger wordt. Dat is een uitdaging voor veel bedrijven en organisaties.
Softwarekwaliteit moet nog een inhaalslag maken
Om...


Software is het DNA van onze samenleving geworden
Dankzij software werkt inmiddels bijna elk apparaat, elk proces en elke toepassing in ons dagelijks leven. Het maakt ook werken en ondernemen makkelijker en interessanter. En we gaan ervan uit dat het allemaal nog sneller, eenvoudiger en veiliger wordt. Dat is een uitdaging voor veel bedrijven en organisaties.

Softwarekwaliteit moet nog een inhaalslag maken
Om aan de vraag te kunnen voldoen, is veel software in de loop van de tijd ongecontroleerd doorontwikkeld. Waardoor het voor organisaties duur is in onderhoud, weinig flexibel en kwetsbaar. Zo wordt software eerder een belemmering dan aanjager van betere bedrijfsresultaten.

SIG gelooft dat software beter kan
Daarmee bedoelen we: software die organisaties helpt hun doelen te realiseren. Die meebeweegt met de veranderende wensen van de markt en de samenleving. Daarom werken we aan betere softwarekwaliteit, wereldwijd. We willen de kwaliteit van de softwareindustrie verbeteren door bij te dragen aan internationale standaarden. We weten hoe we softwarekwaliteit moeten meten. En we weten hoe organisaties méér uit software kunnen halen.

IT
Amsterdam
100 employees

What employees are saying

Erik Oltmans

CEO

Erik Oltmans

Wat SIG voor mij speciaal maakt is de samenwerking met intelligente mensen en de gestructureerde benadering van software kwaliteit in combinatie met een creatieve manier om technische bevindingen te vertalen in managementadvies.

Rob van der Veer

Principal Consultant

Rob van der Veer

Software wordt steeds belangrijker in ons dagelijks bestaan en we beginnen langzaamaan te begrijpen hoe we goede software kunnen bouwen en onder controle houden. SIG loopt voorop in het ontwikkelen van dat begrip zodat we de technologie waarvan we zo afhankelijk zijn meester kunnen worden. Dat maakt voor mij werken bij SIG enorm interessant en uitdagend.