Incident Manager

Als Incident manager draag je mede zorg voor een tevreden klant door incidenten zo snel mogelijk opgelost te krijgen en de impact voor de klant te minimaliseren. Bij een escalatie ben jij het aanspreekpunt en in staat het incident te begeleiden naar een oplossing waarbij je nauw samenwerkt met collega's.

Bezit jij de volgende skills?

• Affiniteit met ICT: Heb jij Microsoft 365 uitgespeeld?
• Prestatiegericht: Haal jij het beste uit jezelf?
• Waar? In Gorinchem of Rotterdam
• HBO niveau: Dat is wel handig!
• Teamplayer: Samenwerken is key!
• Bereid om te groeien: Workshops, cursussen of events.

Waar zijn wij naar op zoek?

Dit vind jij leuk om te doen 😍

Veel voorkomende incidenten onderzoek en definieer je met behulp van collega engineers zodat deze op de lange termijn te voorkomen zijn. Dankzij jou worden alle dagelijkse tickets met de juiste aandacht en prioriteitstelling opgepakt door het servicedesk team. Je schakelt hierbij veel met de klanten over de status. Dagelijks, wekelijks en maandelijks maak je rapporten over de doorlooptijden en status richting de klanten en interne collega's.

• Proactief onderzoeken van incidenten en het verzorgen van trendanalyses.
• Incidenten omzetten naar een probleemanalyse en de structurele oorzaak wegnemen (middels een change).
• Bewaken van tickets die opgelost worden door servicedesk agents en engineers.
• Continue verbetering van processen en coachen/trainen van team in samenwerking met de Servicedesk Coördinator.
• Effectieve communicatie richting de interne organisatie en klanten.
• Escalatie manager bij grote incidenten vanuit de Servicedesk.
• Ook de onboarding en in-housing van nieuwe klanten/nieuwe diensten bij bestaande klanten heeft jouw prioriteit.
• Begrijpen van contracten en SLA’s en dat vertalen naar de Servicedesk.

Hier herken jij jezelf in 💡

• Je hebt ervaring met procesmanagement (incident/ problem).
• Je hebt ervaring met servicemanagement tools (Autotask is een pré).
• Je beschikt over algemene kennis van werkplekken, hardware, Microsoft clouddiensten Azure en Microsoft 365.
• ITIL gecertificeerd of bereidt deze te behalen.
• Mens- en resultaatgerichte stijl van coördineren.
• Je bent zeer klantgericht, nauwkeurig en analytisch.

Dit hebben wij jou te bieden!

• Vergoeding: Salaris komen we wel over uit.
• Voeding: Goede koffie en dagelijks verzorgde lunch!
• Vriendschap: Wij vormen een hecht team
• Vrije tijdsindeling: Liever parttime werken? Dat is mogelijk!
• Verantwoordelijkheid: Veel ruimte voor eigen inbreng.
• Verruiming van geest: Blijf jezelf ontwikkelen bij Proxsys.