Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Medewerker Processen Leden Service Center

Posted 22 Mar 2024
Work experience
1 to 3 years
Full-time / part-time
Full-time
Salary
€2,603 - €4,338 per month
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Wil jij de schakel zijn tussen de medewerkers, de producten en diensten van de ANWB en de stakeholders binnen onze organisatie? Ga dan nu aan de slag als Medewerker Processen op het Leden Service Center.

Waar je aan werkt

Het optimaliseren en verbeteren van processen is jouw ding:

  • Je overziet samenhang in processen en speelt een belangrijke inhoudelijke rol in projectmatige verandertrajecten. Je creëert constructieve verbinding met mensen uit de organisatie en met collega’s
  • Het geeft je energie om acties te initiëren die effectiviteit, efficiency en samenwerking verbeteren. Je creëert draagvlak voor het vernieuwde proces en neemt verantwoordelijkheid voor een goede implementatie
  • Naast het verbeteren van processen onderhoud je ook contacten met product marketeers uit je werkstroom en vertaalt informatie rondom acties en campagnes naar de medewerkers aan de telefoon
  • Je werkt in een enthousiast en gedreven team collega’s waarin je je direct welkom zult voelen

Als medewerker processen ben je de schakel tussen de medewerker, de producten en diensten van de ANWB en de stakeholders in de organisatie. Je ontwikkelt en verbetert de processen vanuit het Leden Service Center en je hebt een belangrijke bijdrage in het realiseren van besparingen, commerciële resultaten en het doorvoeren van changes. Je gebruikt gespreksdata en input van medewerkers voor analyses, presenteert de uitkomsten en komt met concrete verbetervoorstellen. Je werkt graag mee aan het verbeteren van de ANWB.

Ieder heeft zijn eigen aandachtsgebied. Voor deze vacature is het belangrijkste aspect het verbeteren van de service voor onze leden zodat onnodige telefoontjes worden voorkomen en commerciële resultaten worden verbeterd (cross sell). Je aandachtsgebied zal liggen op de processen van de werkstromen Reizen, Visa en ‘Specials’.

Hebben we een match?

Het is je kernkwaliteit om scherpe analyses te maken, medewerkers enthousiast te maken voor je verbeterideeën en verbindingen te leggen in de organisatie. Je werkt van analyse naar resultaat en onderweg inspireer je collega’s en zet aan tot verbeteren. Je kunt goed overweg met PowerPoint en Excel en het faciliteren van een workshop gaat je makkelijk af.

Als achtergrond neem jij verder mee:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Kennis van en inzicht in organisatorische verbanden en integrale processen
  • Ervaring met procesverbetering- en verbeteringsmethodieken (bij voorkeur Lean)
  • Open en enthousiaste houding: je gaat voor een bijzonder resultaat
  • Ervaring in het overbrengen van nieuwe ideeën en procesaanpassingen naar de werkvloer en stakeholders
  • Ervaring in een contactcenteromgeving is een pré

Deze functie staat open voor 32 tot 40 uur per week.

Wat is ons aanbod aan jou?

  • Bruto maandsalaris tussen € 2.503 en € 4.172 (o.b.v. fulltime)
  • Eindejaarsuitkering van 5,58 %
  • ANWB lidmaatschap en Wegenwacht abonnement voor je auto of je fiets
  • Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer dankzij ons mobiliteitsbeleid, waarbij flexibel en duurzaam reizen voorop staat. Zowel voor lopen, fietsen, de auto en het openbaar vervoer
  • 25 verlofdagen en 13 ADV per jaar op basis van fulltime contract
  • De mogelijkheid om te sparen voor extra verlof
  • Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
  • Diverse collectiviteiten waaraan je deel kunt nemen, met interessante kortingen en regelingen op alle ANWB producten en diensten
  • Prima pensioenregeling

Waar in de organisatie

Het Leden Service Center is het klantportaal van de ANWB en verzorgt informatie over en verkoop van alle ANWB-diensten en -producten. Denk hierbij aan het ANWB lidmaatschap en de Wegenwacht, maar ook informatie over verzekeringen, recreatie en ANWB reizen. Werken op het LSC betekent werken in een dynamische omgeving en gezellige sfeer, waarin persoonlijke ontplooiing en collegialiteit centraal staan.

ANWB. Werken in een unieke organisatie.
ANWB is een flexibel, transparant bedrijf dat voorop loopt met innovatieve oplossingen op het gebied van hulpverlening, verkeersveiligheid, mobiliteit en vrije tijd. Anders gezegd: bij ANWB werken we aan het plezier en de vrije tijd, mobiliteit, hulpverlening en verkeersveiligheid van morgen. Dat is belangrijk voor bijna iedere Nederlander: het gaat ergens over. We zijn van betekenis voor Nederland en willen dat blijven. Daar zijn we echt trots op.

Leisure, Travel & Tourism
Den Haag
4,000 employees