Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Technical Support desk Agent

Posted 27 Mar 2024
Work experience
0 to 2 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required languages
English (Fluent)
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

“Heb jij een ICT opleiding op HBO niveau, en ben je op zoek naar een plek om ervaring op te doen op een dynamische support desk? Houd jij je hoofd koel in stress volle situaties?” Lees dan verder, want wellicht ben jij onze nieuwe collega!

Wij, Lexis Nexis Risk Solutions, zijn per direct op zoek naar een fulltime Medewerker Technische Supportdesk met ICT kennis.

Even Voorstellen:

Lexis Nexis Risk Solutions (LNSG) is een B2B technologiebedrijf met een sterke focus op innovatie en data-analyse en we werken nauw samen met onze klanten om hun bedrijf te laten groeien, dus we zijn op zoek naar mensen die ook willen groeien. We staan nooit stil.

Lexis Nexis Risk Solutions maakt deel uit van RELX Group, een FTSE-100-bedrijf en een toonaangevende leverancier van informatie en analyses voor een groot aantal sectoren met meer dan 28.000 werknemers in meer dan 30 landen en opbrengsten die 10 miljard dollar naderen.

Lexis Nexis Risk Solutions richt zich in Nederland op 2 sectoren: fiscaal en HR, de merken Nextens en XpertHR.

Wat ga je doen?

  • Behandelen van alle inkomende klantcontacten per telefoon en mail volgens het one-time fix principe met als doel de klanttevredenheid en het klantbehoud te vergroten. Deze vragen zijn onder te verdelen: Software functioneel, software technisch, toegang online applicaties en gebruik van deze applicatie;
  • Klantvragen koppelen aan juiste klant account, juiste contactpersoon, categoriseren naar inhoud. Ondernomen acties en resultaat van zelf afgehandelde klantvragen vastleggen in de case;
  • Analyseren van problematiek gerelateerd aan de klant vraag. Door analyse van de problematiek vormen van een technisch sluitend antwoord. Schriftelijk formuleren van technische bevindingen;
  • Bugs Incidenten overdragen aan Supportdesk Engineers(tweede lijns);
  • Je onderhoudt intensief contact met je collega's van Support en Ontwikkeling en samen werk je aan je kennis van de diverse modules binnen Fiscale software;
  • Procesmatig werken aan de hand van beschreven kaders en standaardbeschrijvingen (=Werkinstructies in de kennisbank);
  • Naleven van het AVG/Securitybeleid.

Doelstellingen:

  • Alle meldingen zo effectief mogelijk afhandelen (‘one-time-fix’-principe)
  • Vergroten van klanttevredenheid en klantbehoud (NPS score)

Wat breng jij mee?

  • Relevante opleiding op HBO niveau bij voorkeur in ICT;
  • Bij voorkeur kennis van werking financiële of fiscale software pakketten;
  • Kennis van ICT gerelateerde vraagstukken;
  • Je hebt een goed analytisch vermogen en je bent klantgericht en collegiaal ingesteld;
  • Aantoonbare ervaring op het gebied van klantcontact per telefoon en e-mail, bij voorkeur ook via social media;
  • Beheersing van taalvaardigheid en beoordelingsvermogen om omvangrijke e-mailberichten op inhoud en urgentie te kunnen beoordelen, duiden, categoriseren en zelfstandig te kunnen beantwoorden dan wel te kunnen doorsturen;
  • Goede luistervaardigheid teneinde inhoud en urgentie van telefonische klantvragen te kunnen beoordelen, duiden, categoriseren en zelfstandig te kunnen beantwoorden dan wel te kunnen doorverbinden;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Uitstekend kunnen communiceren met klanten en gebruikers op gelijkwaardig niveau;
  • Goede beheersing van Microsoft besturingssystemen en browser technologie
  • Beheersing van Salesforce is een pré;
  • Ervaring met Fiscale software is een pre.

Wat bieden wij jou?

  • Een internationale omgeving waarbij je de voordelen hebt van een multinational, maar zonder de bureaucratie en mét de korte lijntjes van een MKB bedrijf;
  • 30 vakantiedagen;
  • 13e maand;
  • Persoonlijk keuzebudget van 13,2 %;
  • Laptop;
  • Teamuitjes, en activiteiten in onze social hub;
  • Jaarlijks dragen wij ons steentje bij op deze wereld door vrijwilligerswerk te doen met ons hele team;
  • Ontbijt en/of lunch op kantoor;
  • Ons kantoor bij Amsterdam Sloterdijk is goed bereikbaar met OV;
  • We hebben een inhouse fitnessruimte, voor je dagelijkse beweging.

Wij werken vanaf nu “hybride” en daarom goed om te weten...

  • Het kantoor is op loopafstand van het (intercity) treinstation Amsterdam Sloterdijk. De locatie is ook goed te bereiken met de tram, metro en de bus. Vanaf station Sloterdijk is de reistijd tot Amsterdam Centraal station slechts 5 minuten;
  • Een social team dat activiteiten voor het bedrijf organiseert;
  • Ontbijten of lunchen op kantoor? Geen probleem wij hebben een zeer uitgebreide bedrijfskantine en coffee corner;
  • Mogelijkheid om gebruik te maken van de volledig vernieuwde inhouse fitnessruimte.

Elsevier is a world-leading provider of information solutions that enhance the performance of science, health, and technology professionals, empowering them to make better decisions, and deliver better care.

IT
Amsterdam
10,000 employees