Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

Jurist Klachten (senior)

Posted 23 Mar 2024
Work experience
5 to 6 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Salary
€3,520 - €4,898 per month
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Over deze vacature

Wil jij onze klanten helpen met hun klachten en ben jij een kei in het voorkomen van escalatie? Wil jij graag vrijheid hebben in jouw functie en met verbetersuggesties komen om klachten te voorkomen? Lees dan snel verder!

Als Jurist Klachten bij Stichting Achmea Rechtsbijstand behandel jij klachten van onze klanten over bij ons behandelde dossiers. Deze klachten zijn divers en je kunt echt iets betekenen voor onze klanten. Je kan aan allerlei soorten klachten denken; van ontevredenheid over de behandeld Jurist tot discussies over de polisvoorwaarden.

Jouw belangrijkste taken zijn:

  • Het behandelen van de complexere klachten van onze klanten. Daarbij zoek je zelf naar een oplossing en dit stem je af met de klant en andere betrokkenen. Er kunnen soms veel mensen betrokken zijn bij een klacht, in enkele gevallen zelfs de directie van Achmea. Wanneer er geen oplossing gevonden wordt, zal jij Stichting Achmea Rechtsbijstand vertegenwoordigen in een (gerechtelijke) procedure, zoals bij de rechtbank of het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening);
  • Het coördineren van klachten. Je behandelt niet alleen klachten maar zorgt er ook voor dat de organisatie leert van klachten. Daarom neem jij deel in verschillende werkgroepen die als doel hebben om onze kwaliteit te verbeteren. Met jouw kennis en ervaring geef jij verbetersuggesties in deze werkgroepen en heb je invloed op het beleid, proces of werkinstructies;
  • Het uitvoeren van kwaliteitscontroles op klachtdossiers en gewone dossiers van collega’s. Zo kun jij signaleren wat er beter kan in onze dienstverlening. Je aarzelt niet om jouw verbetersuggesties voor te leggen aan het management;
  • Het opleiden van nieuwe klachtbehandelaars;
  • Mogelijk ben je ongeveer 50% van je werkweek bezig met advisering en behandeling van reguliere dossiers op het gebied van verzekerings- en aansprakelijkheidsrecht. In overleg en afhankelijk van jouw interesse is een ander rechtsgebied ook bespreekbaar.

Dit zijn jouw belangrijkste taken, maar daarnaast heb jij de vrijheid om jouw functie verder in te vullen én mag je meedenken met het verbeteren de organisatie.

JOUW AFDELING

Stichting Achmea Rechtsbijstand

Wij zijn een klant gedreven bedrijfsonderdeel en stellen het klantbelang centraal. Wij zijn dus oprecht geïnteresseerd in klachten. We nemen klachten serieus en zoeken samen met de klant naar een oplossing. Hiermee helpen wij de klant verder, leren wij permanent van klachten en verbeteren wij onze dienstverlening voor klanten.

Stichting Achmea Rechtsbijstand (SAR) is de grootste juridische dienstverlener van Nederland die de rechtshulp verzorgt voor Achmea labels Avéro, Centraal Beheer, FBTO en Interpolis. We helpen jaarlijks 150.000 particuliere en zakelijke klanten die via hun rechtsbijstandverzekering een conflict willen oplossen. We hebben ruim 700 ervaren en goed opgeleide juristen, die thuis zijn in vrijwel alle soorten geschillen en rechtsgebieden.

We werken vanuit vier regiokantoren. Afhankelijk van jouw woonplaats wordt één van deze kantoren jouw standplaats. Het klachtenteam bestaat uit ongeveer 40 klachtbehandelaars en 7 klachtcoördinatoren (daar zal je met name mee samenwerken). Het team werkt vanuit de verschillende locaties samen en treft elkaar regelmatig, zowel digitaal als persoonlijk. Je komt te werken in een dynamisch omgeving met ondernemende, oplossingsgerichte professionals. De collega’s in je team werken nauw samen; snel en direct schakelen is vanzelfsprekend. Een werkmentaliteit met een open en directe feedbackcultuur en transparante communicatie is van belang. Hier verwachten we van jou een belangrijke bijdrage aan.

Mensen verschillen, gelukkig maar. Wij geloven erin dat diversiteit ons helpt om tot de beste oplossingen te komen. Elke dag werken we daarom aan een nog meer diverse en inclusieve omgeving, waarin iedereen de ruimte krijgt om zichzelf te zijn. Samen werken we aan een gezonde, veilige en duurzame samenleving.

JOUW ACHTERGROND

Wat jou uniek maakt als Jurist Klachten (senior)

  • Je hebt een afgeronde wo opleiding Nederlands Recht en gedegen kennis van het verzekerings- en aansprakelijkheidsrecht;
  • Je hebt minimaal 5 jaar praktijkervaring en ervaring met het bijstaan van rechtspersonen in gerechtelijke- en buitengerechtelijke procedures;
  • Je hebt ervaring met het behandelen van klachtdossiers;
  • Je kunt goed overtuigen en beïnvloeden maar je ook goed inleven in (de situatie van) de klant;
  • Je kunt uit veel informatie gemakkelijk tot de kern komen, je daagt jezelf en de organisatie uit om te verbeteren. Je kent het rechtsbijstandsverzekeringsproduct en vindt het interessant alle ontwikkelingen hieromtrent op de voet te volgen;
  • Je houdt je hoofd koel onder drukke omstandigheden.

Wat wij bieden

Als Hartloper bij Achmea zet jij je elke dag in voor een gezonde, veilige én duurzame toekomst. En daar belonen we je graag voor! Natuurlijk krijg je bij ons een goed salaris, een mooie pensioenregeling mét lage eigen bijdrage (3,25%), 136 verlofuren (op basis van 34 uur per week) én korting op onze verzekeringen. Maar er is meer:

  • Een 34-urige werkweek is bij Achmea de standaard! Je werkt dan bijvoorbeeld 4 dagen van 8,5 uur. Zo heb je nóg meer tijd voor vrijwilligerswerk, een goed boek, mantelzorg óf jouw favoriete sport!
  • Wil je liever meer of minder uren per week werken? Je kunt elk jaar in overleg met je leidinggevende bepalen of je het aantal werkuren wilt aanpassen (maximaal 6 uur meer of 2 uur minder). Je salaris en overige looncomponenten worden dan naar rato aangepast;
  • Onder de noemer All You Can Learn volg je onbeperkt opleidingen, cursussen en trainingen. De wereld van leren en ontwikkelen ligt bij ons aan je voeten!
  • Vanaf 2023 krijg je €2500 Klimaatbudget (bij een fulltime dienstverband) bijvoorbeeld om je huis te verduurzamen, duurzaam witgoed te kopen óf een elektrische fiets aan te schaffen. Dit bedrag is bedoeld voor producten en diensten die een bijdrage leveren aan verduurzaming en dus de verbetering van het milieu. Je schaft deze producten en diensten aan via onze klimaatwinkel;
  • Gezond werken vinden we belangrijk, dus zorgen we ook dat dit kan met een berg healthy initiatieven!
  • Je ontvangt maandelijks een persoonlijk keuzebudget, opgebouwd uit 8% vakantietoeslag, 8,33% eindejaarsuitkering en 3,85% bovenwettelijk verlof. Je kiest zelf op welk moment je dit budget laat uitbetalen, je het gebruikt voor verlofsparen of dat je er vakantie-uren van koopt;
  • Thuiswerken is mogelijk, we bepalen in overleg wanneer en hoeveel dagen je naar kantoor komt.

Deze functie betreft deels vervanging vanwege zwangerschapsverlof en deels uitbreiding van het klachtenteam. Wij bieden daarom een jaarcontract aan. Na een jaar wordt geëvalueerd of deze uitbreiding een permanente status krijgt.

Al sinds 1811 zorgen wij bij Achmea er dagelijks voor dat het leven van mensen door kan gaan op momenten dat het er écht toe doet; bij een woningbrand, een auto-ongeluk óf een cybercrime aanval. Maar voorkomen is beter dan genezen! Wij geloven in het duurzaam oplossen van problemen. We gaan voor onbezorgd wonen én werken, slimme mobiliteit, gezondheid dichterbij en inkomen voor nu, straks en later! Dat is Duurzaam Samen Leven volgens Achmea.

Insurance
Zeist
Active in 6 countries
13,000 employees
50% men - 50% women
Average age is 39 years

What employees are saying

Helena Debrot

Financial Management Trainee

Helena Debrot

Gedurende het persoonlijke ontwikkeltraject van het traineeship heb ik mijzelf veel beter leren kennen. Omdat ik vanaf jongs af aan veel verantwoordelijkheden kreeg vind ik het lastig werkzaamheden uit handen te geven. Hiermee kan ik op werk oefenen door vaker de hulp van anderen in te schakelen.

Elles van Geest

Management Trainee

Elles van Geest

Ik krijg volop de kans om mijzelf te ontwikkelen. Waar ik tijdens mijn studie vooral keuzes maakte op basis van ratio, leer ik nu om juist dicht bij mijn gevoel te blijven en persoonlijk leiderschap in te zetten.
Daarnaast haal ik veel voldoening uit mijn werk door de maatschappelijke relevantie!