Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

Manager IT Service Operations

Posted 25 Mar 2024
Work experience
5 to 7 years
Full-time / part-time
Part-time
Job function
Degree level
Required languages
English (Fluent)
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Bij Action werk je in een omgeving die in het teken staat van groei. En dat merk je aan alles: de energie, drive en ambitie spatten er vanaf. Wil jij als ervaren manager actief bijdragen aan deze groei door te zorgen voor optimaal functionerende IT-operations? Dan hebben wij een mooie uitdaging voor je. Bij ons in Noord-Holland ga je aan de slag met het verder professionaliseren en uitbouwen van het team IT Service Operations.

Dit zijn jouw dagelijkse actions

Als manager IT Service Operations ben je primair verantwoordelijk voor het opzetten en verder professionaliseren van IT-operations in alle facetten. Hiervoor geef je leiding aan 24 medewerkers, van wie er 4 intern zijn. Jouw teamleden zijn stuk voor stuk technische en business-specialisten. Jij faciliteert hen en stuurt op teamresultaten om gemeenschappelijke doelen te bereiken. In deze afwisselende managementfunctie bouw je aan de organisatie én maak je werk van het aantrekken van nieuw talent.

Jouw team werkt aan interessante uitdagingen binnen IT-servicemanagement, waarbij de focus in eerste instantie ligt op incident-, problem-, change en servicelevelmanagement. Maar er is ook aandacht voor andere onderdelen, zoals het opzetten en beheren van de service- en productcatalogus. Een ander belangrijke onderwerp in jouw team is business process monitoring. Denk hierbij aan de monitoring van de performance, maar ook aan andere elementen, zoals testmonitoring.

Als manager van IT Service Operations werk je nauw samen met de manager van de afdeling Development & Operations. Daar maakt jouw team deel van uit.

Dit wordt jouw team

Welkom in de dynamische wereld van Action Technology. Hier werken momenteel zo’n 110 fte intern en meer dan 100 fte extern. De verwachting is dat deze aantallen in de komende jaren zullen groeien. De projecten realiseren we met meer dan 350 specialisten die op dagelijkse basis voor Action aan de slag zijn.

Een van de cruciale afdelingen binnen Action Technology om de ambitieuze groeiambities van Action te realiseren is Development & Operations. Het DevOps-team bestaat uit betrokken, kostenbewuste, klantgerichte mensen met diverse culturele achtergronden. Deze afdeling richt zich voornamelijk op het beheer, de exploitatie en het levenscyclusbeheer van de IT-infrastructuur, inclusief nieuwe en bestaande (werkplek)applicaties, systeemarchitectuur, netwerksystemen, hardware en applicatie-infrastructuur.

We werken nauw samen en leven onze bedrijfswaarden na met eenvoud in alles wat we doen. Onze afdeling bestaat uit 3 teams: Shared Application Services, IT Service Operations en Office Automation. Wij voegen waarde toe met gecentraliseerde teams voor de business en meerdere Technology (BizTech)-teams.

Dit ben jij

Jouw leiderschapsstijl is te omschrijven als ‘leading by example’. Met een hands-on- en can-do-mentaliteit inspireer en motiveer je je medewerkers. Je stuurt op verbinding en effectieve samenwerking. En doordat je gewend bent om meerdere belangen te dienen, pas je je stijl van communiceren feilloos aan op de situatie en je gesprekspartner. Daarbij zet je ook jouw organisatiesensitiviteit, pragmatisme, integriteit en inlevingsvermogen in. Ownership nemen is voor jou iets heel natuurlijks en je bent goed georganiseerd. Je herkent (zakelijke) patronen en houdt je aan afspraken en richtlijnen. Tijdsdruk of crisis? Jij houdt het hoofd koel en geeft deskundig advies, al delegeer, informeer en escaleer je ook tijdig. En uiteraard is het in onze internationale omgeving belangrijk dat je een goed woordje Nederlands en Engels spreekt. Reizen naar het buitenland behoort tot de mogelijkheden.

En verder:

  • Heb je wo-werk- en -denkniveau
  • Heb je minimaal 5 jaar ervaring in een soortgelijke functie met een aantoonbaar trackrecord, in het bijzonder met het opzetten en professionaliseren van een organisatie voor IT-servicemanagement
  • Ben je gecertificeerd in ITIL 4 Foundation
  • Heb je kennis van digitale platforms voor IT-servicemanagement, zoals ServiceNow
  • Heb je kennis van software voor business process management en business process monitoring
  • Heb je ervaring met modellen voor IT-operating, zoals IT4IT of COBIT
  • Heb je ervaring met agile IT-servicemanagement of SAFe Foundation
  • Heb je ervaring met Supplier management
  • Heb je bij voorkeur ervaring in de retailsector

Wat wij bieden

We openen wekelijks winkels in binnen- en buitenland. Deze groei maakt van Action een succesvolle organisatie met een snelle ontwikkeling. De verwachting is dat de afdeling nog meer zal uitbreiden, zodat er volop doorgroeimogelijkheden zijn.

  • Marktconform salaris op basis van een 38-urige werkweek;
  • Bonusregeling van 10% tot 20% op basis van persoonlijke en zakelijke doelstellingen;
  • 24 betaalde vakantiedagen (op basis van 38 uur);
  • Je komt in aanmerking voor een jaarlijkse bonus op lange termijn na het behalen van 3 jaar bij het bedrijf;
  • Een auto van de zaak, een bedrijfslaptop en telefoon;
  • De mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering;
  • 15% personeelskorting op Action-merchandise;
  • Flexibele werkuren.

Action is dé snelgroeiende internationale non-food discounter met meer dan 500 winkels in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk en meer dan 20.000 medewerkers. Van oorsprong zijn we een Nederlandse winkel en met onze no nonsens mentaliteit staan we bekend om onze lage prijzen en een divers en verrassend assortiment.
Action groeit sterk qua omzet, resultaat, aantal winkels en aantal werknemers. Op…


Action is dé snelgroeiende internationale non-food discounter met meer dan 500 winkels in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk en meer dan 20.000 medewerkers. Van oorsprong zijn we een Nederlandse winkel en met onze no nonsens mentaliteit staan we bekend om onze lage prijzen en een divers en verrassend assortiment.

Action groeit sterk qua omzet, resultaat, aantal winkels en aantal werknemers. Op de plekken waar we ons vestigen geven we een positieve impuls aan de economie en werkgelegenheid. Ons hoofdkantoor en grootste distributiecentrum zijn gevestigd in Zwaagdijk-Oost (Noord-Holland). Het tweede distributiecentrum, gevestigd in Limburg, is gebouwd om verdere internationale groei te faciliteren. Het bevoorraadt de landen België, Duitsland en Frankrijk en het zuidelijk deel van Nederland.

Retail
Zwaagdijk
20,000 employees