Receive recommendations based on your profile and get approached by companies.

Servicedesk medewerker

Posted 28 Sep 2022
Share:
Work experience
1 to 4 years
Full-time / part-time
Part-time
Job function
Salary
€1,923 - €2,667 per month
Required language
Dutch (Fluent)

Receive recommendations based on your profile and find matching jobs.

300,000+ students and graduates already have a profile.

Omvang 32 - 40 uur

Ben jij communicatief vaardig? Kun jij op basis van de vraag en je ervaring de juiste inschatting maken van een klant? Staan bij jou service en kwaliteit op nummer 1? Lees dan verder!

Wat ga je doen?

In een team van 20 collega's verleen je als servicedeskmedewerker verleen je front- en backoffice services voor alle interne en externe klantgroepen van de Servicedesk van SBB. De helft van de tijd focus je op het opvangen van 1e lijns ICT-Servicedeskvragen van medewerkers van SBB. Dit doe je samen met je senior collega bij de Servicedesk. Je helpt daarbij onze collega’s met het analyseren en oplossen van ICT-vragen en incidenten en informeert hen over procedures, je maakt hen wegwijs in de systemen en verwijst naar beschikbare selfservice informatie. Het andere deel van de tijd beantwoordt je vragen van leerbedrijven, onderwijsinstellingen en studenten over de dienstverlening en producten van SBB. Samen met het team verwerk je dagelijks tussen de 300 en 500 vragen via de telefoon, mail en chat. Je beantwoordt de vragen volgens een afgesproken procedure. Met behulp van een kennissysteem vindt je antwoorden op de meest voorkomende vragen. Je toetst de vraag van de klant en je geeft gepast antwoord of je verwijst de klant door naar de juiste afdeling. We werken met een professionele callcenterapplicatie en alle vragen registreer je in ons CRM-systeem.

Naast de hoofdtaak die bestaat uit het beantwoorden van vragen voer je enkele administratieve en controlerende taken uit in het proces erkennen van leerbedrijven en werk je mee aan acties rond het verbeteren van de datakwaliteit.

Kortom een dynamische baan bij een maatschappelijk betrokken organisatie!

Wil je een beeld krijgen van het werken bij SBB? Neem een kijkje op de website.

Wie ben jij?

We zoeken een positief ingestelde collega die past binnen een cultuur waarin we continu werken aan verdere professionalisering. De kernwaarden van SBB - deskundig, proactief en verbindend - passen goed bij jou en je manier van werken. Diepgaande technische ICT-ervaring is geen vereiste, maar wij vragen wel affiniteit met ICT en bereidheid om SBB specifieke kennis tot je te nemen. Je bent in staat deze snel te kunnen verwerken en toe te passen, bent niet bang om vragen te stellen en beweegt flexibel mee met de drukke en minder drukke momenten per onderwerp en kanaal.

Daarnaast zien we graag het volgende in jou terug:

  • Mbo+ werk- en denkniveau.
  • Ervaring op een vergelijkbare functie is een pré.

Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

  • Service- en klantgericht
  • Zorgvuldig
  • Flexibel
  • Samenwerken
  • Initiatiefrijk
  • Verantwoordelijkheidsgevoel

Aanbod

  • Een salaris van minimaal €1.923,- en maximaal € 2.667,- (schaal 6) bruto per maand bij een fulltime dienstverband. Inschaling vindt plaats op basis van opleiding en ervaring.
  • Je krijgt 27 vakantiedagen en bij een fulltime dienstverband bouw je 112,5 uur (adv) per jaar op.
  • We bieden je een eindejaarsuitkering van 8,33% bovenop je vakantiegeld.
  • Een tegemoetkoming in jouw premie ziektekostenverzekering van €27,50 netto per maand .
  • We hebben een aantrekkelijke pensioenregeling waarbij SBB 69% van de premie betaalt.
  • Aandacht voor jouw persoonlijke ontwikkeling, je kunt opleidingen en cursussen volgen via onze SBB Academie.
  • Een reiskostenvergoeding woon-werkverkeer.
  • Een zakelijke telefoon en een laptop of tablet.
  • Een aanstelling voor een jaar, met, als je wilt, uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd bij goed functioneren.

Belangstelling?

Stuur mij een berichtje en ik drink graag een (digitaal) kopje koffie met je om ideeën en vragen te bespreken.

SBB is een professionele organisatie in het hart van het middelbaar beroepsonderwijs en het bedrijfsleven. Wij voeren taken uit in opdracht van het ministerie van OCW, zoals het erkennen en begeleiden van leerbedrijven, onder andere voor stages en leerbanen. Ook ontwikkelen we de kwalificatiestructuur en leveren we stage- en arbeidsmarktinformatie. Tot slot is SBB de plek waar beroepsonderwijs en bedrijfsleven afspraken maken over de aansluiting van het onderwijs op de arbeidsmarkt.

Non-profit & charity
Zoetermeer
Active in 1 country
750 employees
50% men - 50% women
Average age is 49 years

What employees are saying

Bart Faber

Communicatieadviseur

Bart Faber

Omdat SBB nog een vrij jonge organisatie is, krijg je veel kansen om nieuwe ideeën in te brengen. Bovendien verjongt de organisatie snel. Daardoor heb je enerzijds de expertise van de 'SBB-kenners' in huis en anderzijds zorgt jonge aanwas voor een frisse kijk op de organisatie.

Britt Wijnen

Trendonderzoeker

Britt Wijnen

Voor de SBB’ers onder de 35 jaar is ‘Jong SBB’ opgericht waar je deel kan nemen aan leuke uitjes en trainingen, zoals persoonlijke ontwikkeling of een leuk boottochtje. Ik vind het erg leuk om met deze groep collega’s te sparren over werk, ontwikkeling en kansen waar Jong SBB kansen voor biedt