Receive recommendations based on your profile and get approached by companies.

Regisseur verbetering klantbeleving

Job NL
Posted 22 Sep 2022
Share:
Work experience
3 to 5 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Salary
€3,503 - €5,343 per month
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)
Deadline
3 Oct 2022 22:00

Receive recommendations based on your profile and find matching jobs.

300,000+ students and young professionals already have a profile.

In deze splinternieuwe functie help jij om onze klanten – burgers, ondernemers én intermediairs – centraal te stellen. Oftewel: als verbeterregisseur van de klantbeleving verbeter je de dienstverlening van de Belastingdienst. Een pioniersrol waarin jij veel ruimte krijgt voor eigen invulling. Ook fijn: je werkt vanuit Utrecht samen met verschillende disciplines binnen de gehele organisatie.
In deze rol leer jij begrijpen wat er speelt bij de klanten van de Belastingdienst om je kennis vervolgens op een goede manier over te brengen. Je brengt de juiste mensen bij elkaar om oplossingsrichtingen te bedenken en organiseert en faciliteert workshops en overleggen. Daarnaast lobby je om de signalen bij de juiste mensen en afdelingen onder de aandacht te krijgen en zorg je dat de oplossingen door uitvoerende teams geprioriteerd en opgepakt worden. Dit alles voer je uit in een complex stakeholderlandschap waar jij de belangen van de klant behartigt.
Klantsignalen hebben betrekking op het proces rondom alle belastingzaken van burgers, bedrijven en intermediairs. Zo kan het bijvoorbeeld gaan om zaken waar ondernemers tegenaan lopen als starter, problemen die mensen ervaren met verschillende portalen of wensen die zij hebben als het gaat om het ontvangen van berichten van de Belastingdienst. Oplossingsrichtingen zijn over het algemeen gericht op proceswijzigingen, aanpassingen op de interactiekanalen, systeemwijzigingen en soms zelfs op wetswijzigingen.
Een bijzondere baan, omdat...
  • Je daadwerkelijk bijdraagt aan het verbeteren van de dienstverlening van de Belastingdienst.
  • Je in een enthousiast en gedreven team terechtkomt dat volop in ontwikkeling is.
  • Je jezelf in een complexe en uitdagende omgeving kunt ontwikkelen.
  • Je binnen de afdeling Klantinteractie en Servies werkt: hét visitekaartje van de Belastingdienst.
“Als klantsignaalmanagement zijn we de spil in daadwerkelijk dingen verbeteren voor burgers, bedrijven en intermediairs. Dat is het leukste aan ons werk!” Rozemarijn, product-owner klantsignaalmanagement.Wanneer past deze baan bij je?
  • Je hebt hbo-werk- en -denkniveau.
  • Je hebt ervaring met werken in een grote, complexe organisatie en het managen van een divers stakeholderlandschap.
  • Je kunt klantbehoeften omzetten in verbeteringen in de dienstverlening.
  • Je hebt bij voorkeur affiniteit met belastingzaken.
Jouw competenties
  • Durf
  • Oordeelsvorming
  • Organisatiesensitiviteit
  • Overtuigingskracht
  • Resultaatgerichtheid
De afdeling - Directie Klantinteractie & -services

De Directie Klantinteractie & -services (KI&S) is namens de andere directies in het primair proces verantwoordelijk voor de massale interactie met burgers en bedrijven en voor de vernieuwingen van deze massale interactie en stuurt daarbij op het voorkomen van onnodige interactie. Wanneer interactie waarde toevoegt, zorgt KI&S voor heldere informatie en een persoonlijke benadering zodat burgers en bedrijven zelf hun zaken met de Belastingdienst kunnen regelen via de digitale voorzieningen zoals de portalen en de website. En hebben belastingplichtigen of toeslaggerechtigden alsnog een vraag, dan worden ze in één contact goed geholpen. Én KI&S verzamelt en analyseert klant- en kanaalkennis.

Contact

  • Dana Snaak
  • 06 - 31 67 35 49
  • Jos van den Adel
  • adviseur Werving & Selectie
  • 06 - 51 82 93 33

De Belastingdienst is een organisatie die 24 uur per dag, 7 dagen per week in dienst staat van de samenleving. Waar jaarlijks miljoenen aangiften worden behandeld, en waar voor honderden miljoenen aan toeslagen worden uitbetaald.

Government
Den Haag
30,000 employees