Receive recommendations based on your profile and get approached by companies.

Customer Service Coordinator Export

Posted 21 Sep 2022
Share:
Work experience
1 to 3 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required languages
English (Fluent)
Dutch (Fluent)

Receive recommendations based on your profile and find matching jobs.

300,000+ students and young professionals already have a profile.

Als Customer Service Coördinator ben jij binnen HEINEKEN Nederland Supply (HNS) verantwoordelijk voor het leveren van een optimale afgestemde customer service aan de klanten van HNS. Jij zorgt samen met je collega’s voor effectieve en efficiënte afhandeling van het order-to-cash proces van een aantal exportmarkten, en draagt zorg voor orderafhandeling, transportplanning, documentatie en facturatie van onze verzendingen. Jij maakt van deze rol een succes door onze klanten wereldwijd tijdig te beleveren van in Nederland geproduceerde producten en ze te voorzien van een excellente customer service. Met jouw customer service en logistieke ervaring ben je onderdeel van een van de grootste verladende organisaties van Nederland.

Wat ga je nu doen als Customer Service Coördinator?

Je verricht taken op het gebied van order- en transportmanagement. Dit houdt in dat je zorg draagt voor een correcte orderafhandeling van de verschillende logistieke concepten (Make-to-Order en Replenishment) zodat deze volgens de klantwens kunnen worden geproduceerd. Ook verzorg je het transport over het water, de weg of per spoor, inclusief het gereed maken van de documentatie die nodig is voor de betreffende klant. Je onderhoudt intensief contact met onze klanten, coördineert afspraken met leveranciers van transport en andere logistieke diensten en handelt in samenspraak met productieplanning om hiermee zoveel mogelijk waarde toe te voegen in de productie en transportketen.

Tevens informeer je onze klanten en interne belanghebbenden over de status van orders en wijzigingen in het productieproces en/of transport en verbeter je de service daar waar jij in samenspraak met de klant en interne belanghebbenden kansen ziet. De functie is hiermee een combinatie tussen customer service- en transportplanningstaken.

Daarnaast zorg je voor een continue verbetering en optimalisatie van de procesvoering van de afdeling en jouw werkgebied in het bijzonder. Het signaleren en continu verbeteren van knelpunten in de supply chain processen is een belangrijk onderdeel van je functie. Hierbij wordt veel gebruik gemaakt van Total Productive Management (TPM) methodieken. Bij onregelmatigheden in de systemen of uitvoer van processen doe je verbetervoorstellen, stem je deze af met jouw supervisor en implementeer je deze in samenwerking met een team. Gelet op de aard van de afdeling is dit vaak in nauwe samenwerking met internationale klanten.

Je rapporteert in lijn aan de Teamlead Customer Service Export. Je standplaats is Leiden Centrum, direct naast het centraal station. Je zal hybride op kantoor en thuis werken. Dagen en timing in overleg. Het bereiken van het kantoor is in de basis met OV, auto in overleg.

Waar kom je terecht?

Je bent, samen met 17 andere collega’s, werkzaam binnen de afdeling Customer Service Export & Customs binnen de afdeling Customer Service & Logistics van de organisatie HEINEKEN Nederland Supply. HEINEKEN Nederland Supply brouwt en verpakt bier op de locaties Den Bosch, Wijlre en Zoeterwoude waarvan ruwweg 70% naar 160 verschillende landen wordt geëxporteerd; zo’n 80.000 leveringen op jaarbasis. De Amerikaanse markt is hierbij de grootste afnemer.

De afdeling bewaakt het serviceniveau naar de klanten en heeft een coördinerende rol binnen de supply chain. De afdeling Customer Service Export is internationaal georiënteerd en heeft dagelijks contact met klanten, transporteurs en onze eigen supply chain. Daar waar de CSE&C-afdeling verantwoordelijk is voor zowel de order inname als het transport van brouwerij naar de klant vormt de CSE&C afdeling een spil in de organisatie van HNS. Zo schakel je bijvoorbeeld met de verschillende planningsafdelingen, douaneteam, market business partners en de beladingsoperaties in de brouwerijen. Daarnaast strekt jouw netwerk van stakeholders zich uit naar deep sea carriers opererend vanuit de Rotterdamse en Antwerpse havens, de binnenvaartterminals in Alphen aan de Rijn en Den Bosch en de Europese wegvervoerders. Een complexe en uitdagende omgeving in het hart van de internationale logistiek.

Ben jij die Customer Service Coördinator die wij zoeken?

Verbindend, ondernemend en verbetergericht. Dit zijn keywords die jou omschrijven. Maar wil je echt slagen in de rol, dan heb jij de volgende musthaves:

  • Minimaal 1-3 jaar ervaring in een logistieke functie (afhandelen transportplanning)
  • HBO opleiding
  • Ervaring en/of kennis op het gebied van customer service, ordermanagement, export, container- en wegvervoer en scheepvaart;
  • Ervaring met SAP
  • Goede zakelijke beheersing van Engelse en Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Goede beheersing van het office pakket.
  • Goede beheersing van de engelse taal in spreken en schrift
  • Een professionele, klantgerichte houding;
  • Een ondernemende en resultaatgerichte houding;

HEINEKEN is één van ’s werelds toonaangevende bierbrouwers, met merken die verkrijgbaar zijn in meer dan 180 landen over de hele wereld. We zijn een trotse, onafhankelijke, internationale brouwer die consumenten overal ter wereld wil verrassen en inspireren. We hechten waarde aan respect voor onze mensen en planeet, passie voor kwaliteit en plezier in het leven. Heineken bestaat uit: 1) Heineken Nederland (Commercie), 2) Heineken Nederland (Supply) en 3) Vrumona (Frisdranken)

FMCG
Amsterdam
Active in 190 countries
85,000 employees
50% men - 50% women
Average age is 30 years

What employees are saying

Lyra Duraku

Commercieel Management Trainee

Lyra Duraku

De begeleiding die je krijgt vind ik heel uniek. Je zit niet vast in gebaande paden, maar er wordt gekeken naar hoe jij dingen aanpakt. Zo werd in mijn 1e week gevraagd; Wat zou jij doen? Hierdoor werd ik uitgedaagd om een eigen denkwijze te vormen en nog belangrijker: hier ook achter durven staan.

Willem Grefkens

Commercie Management Trainee

Willem Grefkens

Al met al is het Heineken Management Traineeship in mijn ogen een mooie kans om meteen uit de schoolbanken veel vrijheid en verantwoordelijkheid te krijgen. Je leert het bedrijf echt kennen en ontdekt het commerciële speelveld vanuit verschillende invalshoeken.