This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.
See similar opportunities insteadYour career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Wij zijn Vandebron
Vandebron is de challenger op de energiemarkt en zorgt voor radicale transparantie. Als klant bij Vandebron kies je namelijk zelf van wie je energie koopt en waar je geld naartoe gaat. Wij pionieren graag, want bij Vandebron ontwikkelen we slimme energietoepassingen zoals 100% groen en slim laden. Als innovatieve Tech Scale-up maken wij de energiemarkt nóg duurzamer. Onze missie is kraakhelder: zo snel mogelijk naar 100% duurzame energie in Nederland.
Hier kom jij terecht
Onze klanten zijn het hart van Vandebron: zonder hen, geen duurzame missie. Een optimale, zorgeloze klantreis is van essentieel belang voor de klanttevredenheid en het behoud van onze klantbase. Dit heeft onze volledige prioriteit. Zo is bijvoorbeeld de welkomstfase een belangrijk moment in de klantreis waarin we de klant van de juiste informatie voorzien om hen een zorgeloze start te bieden. Hierbij staat centraal, dat de klant op het juiste moment van ons hoort en wordt geïntroduceerd in onze digitale welkomst-omgeving. Alles voor een vliegende start bij Vandebron!
Op dit moment zijn het spannende tijden bij Vandebron. De energietransitie is belangrijker dan ooit en een goede service is essentieel. Samen staan we aan de start van een grote verandering om de kwaliteit van de klantervaring te verhogen en dit willen we doen door de (digitale) service kanalen radicaal te verbeteren. Om deze ambitie waar te maken, zijn wij op zoek naar een Customer Journey Specialist, die de klantreis integreert en optimaliseert in ons digitale service landschap.
Wat ga je doen?
Samen met de andere Customer Journey Specialist ben je van A tot Z verantwoordelijk voor de verschillende klantreizen van het service landschap van Vandebron en je stelt de klant hierin centraal. Jij bent de klant stem in al je dagelijkse werkzaamheden zodat over de klant top of mind is.
Data is de basis. Je vertaalt data naar concrete bottlenecks in de bestaande klantreizen waar klantvragen en onduidelijkheid ontstaan, zodat de klantreis beter kan worden ingericht. Ontbreekt er data? Dan zorg jij ervoor dat we de data bij onze klanten gaan ophalen, dit doe je door kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeken in te richten en klantfeedback te verzamelen zodat we echt begrijpen wat de klant belangrijk vindt.
Daarnaast pak je het volgende op:
Zo maak jij het verschil
Naast een aantal jaar ervaring in het Customer Journey werkveld, heb je zin om je in onze data onder te dompelen en dankzij jouw analytische vaardigheden kun jij op basis van feiten en data de beste besluiten nemen voor onze klant.
Wat krijg je van ons?
Vandebron is de challenger op de energiemarkt en zorgt voor radicale transparantie. Als klant bij Vandebron kies je namelijk zelf van wie je energie koopt en waar je geld naartoe gaat. Wij pionieren graag, want bij Vandebron ontwikkelen we slimme energietoepassingen zoals 100% groen en slim laden. Als innovatieve Tech Scale-up maken wij de energiemarkt nóg duurzamer. Onze missie is kraakhelder: zo snel mogelijk naar 100% duurzame energie in Nederland.
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.