This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.
Your career starts on Magnet.me
Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.
Data-gedreven opkrikker van de retourwaarde
Hoe maak jij onze klanten blij?
Hoewel we gaan voor klant-partner matches made in heaven, lukt dat niet altijd in één keer. Retourzendingen zijn (en blijven) dus onderdeel van de e-commerce realiteit. Maar het aandeel retouren kan wel worden teruggedrongen, en de manier waarop we retouren afhandelen kan altijd beter. Wil jij bijdragen aan de meest duurzame en soepele afwikkeling van de diverse retourstromen?
Waarom werken met retouren gaaf is
Retourstromen lijken eenvoudig beheersbaar, maar bij bol.com is dat een complexe flow. Bijvoorbeeld omdat retouren 33 miljoen shapes & sizes hebben. Bovendien worden veel artikelen verkocht door zakelijke partners, maar gepicked, gepackt en verstuurd door bol.com zelf. Deze dienst ‘Logistiek via bol.com’ verzorgt ook de retourafhandeling. Van eigen assortiment en steeds vaker van onze partners. Het team Return Solutions zorgt voor een optimaal retourenproces in ons eigen retourenwarehouse en heeft als doel dat we zoveel mogelijk producten terug op voorraad kunnen leggen, of als dat niet lukt er maximale waarde uit te halen en het artikel een ‘tweede leven’ te geven. Een interessant speelveld in het hart van bol.com.
De grootste uitdaging
Bol.com heeft de afgelopen jaren de transitie gemaakt van ‘traditionele’ online winkel naar toonaangevend retail tech platform. Daarbij zijn retouren in absolute zin flink toegenomen, wat heeft bijgedragen aan het besluit om een specialistisch retourenwarehouse te bouwen. Voor ons telt elke klant, elk bol.com bezoek, elke bestelling en elk pakket. Inclusief pakketten die retour komen. Hoewel we die stroom indammen, bijvoorbeeld door klanten vooraf goed te informeren, zijn retouren een e-commerce fact of life.
Het gaat er dus om dat we niet alleen sturen op preventie, maar ook op efficiënte recovery van retouren (zodat ze weer netjes terug de winkel in kunnen), reparatie (herstel van defecte artikelen) en het maximaliseren van de waarde van afgekeurde producten door ze naar het juiste kanaal te sturen. Hier hebben we een breed scala van mogelijkheden (resellers, onze eigen Retourdealswinkel, veiling, opkopers etc) waar je afhankelijk van productgroep, conditie van het product, seizoen, historische data en prijs het juiste kanaal gebruikt om de verkoopwaarde te maximaliseren. Dit hele gebied is jouw speelveld. Uitdagend, want je beheert en verbetert bestaande retentie (verwaardings)kanalen, maar ontwikkelt ook nieuwe concepten én verbindt alle stakeholders.
Wat je doet als Value Recovery Manager
Als Value Recovery Manager geef je artikelen die niet meer als nieuw kunnen worden verkocht een tweede kans en huis. Dat doe je door ze, op basis van data-gedreven inzichten (staat, opbrengst, enzovoorts), te verdelen over de retentiekanalen, zoals de fulfillment partner en ons netwerk van opkopers. Hierbij wordt een groot beroep gedaan op je conceptuele en strategische kwaliteiten en verwachten we dat je besluiten neemt op basis van een onderbouwing met de juiste data. Zo is de analyse van de retentie -met als doel het optimaliseren van opbrengsten- een zeer belangrijk deel van het werk. Daarnaast breng je verbeter- en innovatievoorstellen ten aanzien van ways of working en IT, verbind je stakeholders en jaag je de voortgang van de projecten aan. Bovendien beheer je onze Retourdealwinkel. De scope is fors. Zowel in financiële termen als in aantallen stakeholders.
Waarom jij het verschil kunt maken
Omdat je conceptueel sterk bent en vooruit wilt. Verbetervoorstellen ontwikkelen en het naar de finish brengen daarvan zijn voor jou twee kanten van dezelfde medaille. In eerdere rollen heb je bewezen dat je business cases kunt ontwikkelen die collega’s overtuigen. Vanwege je analytische inzichten. En je communicatieve skills. Je werkt met een grote mate van eigenaarschap, bent analytisch sterk en data-gedreven. Aan jou om die collega’s te inspireren en van actiewaardige inzichten te voorzien. Daarnaast dien je een bedreven stakeholdermanager te zijn die belangen van interne stakeholders en externe partners kan wegen en verenigen.
Pros
Cons
Hier kom je terecht
Als Value Recovery Manager eis je een plek op binnen het Returns domein. Je belangrijkste stakeholders zijn de Innovatieteams Returns, de logistieke operatie, Commercie teams, Supply Chain Management, Finance en externe fulfilment partners. Uiteraard spar je vaak met developers. De cultuur is informeel, nuchter en pionierend. Bol.com is geen fan van traditionele werkstructuren. Wel van autonomie, omdenken en omdoen. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo kom je ver, maar samen met je collega’s nog veel verder.
Bij bol leveren onze collega’s een unieke bijdrage om het dagelijks leven makkelijker te maken. Vrijheid en verantwoordelijkheid zorgen ervoor dat we samen de volgende stap voor bol, het team, en onszelf kunnen vormgeven. Door te pionieren brengen we bol verder, met elkaar zijn wij verantwoordelijk voor deze gezamenlijke missie.
“Ik ben echt super blij met de stap die ik heb gemaakt naar bol. De omgeving en cultuur zijn hier erg fijn. Ik kan mijn werk zelf inrichten, werk veel samen en mijn collega’s zijn heel behulpzaam. Daarnaast is het oké om fouten te maken, als we hier maar van leren.”
“Vanaf dag één voelde de sfeer bij bol echt goed. Het is allemaal erg relaxed. Creativiteit in mijn werk vind ik erg belangrijk. Concepten bedenken, mensen motiveren, evenementen organiseren, dat vind ik fantastisch om te doen.”
Change language to: Dutch
This page is optimised for people from the Netherlands. View the version optimised for people from the UK.