Technical Support Specialist

Help jij graag anderen, kun je goed overzicht houden en ben je op zoek naar een functie in een dynamische omgeving? Bij Studytube zijn wij op zoek naar slimme, flexibele en enthousiaste talenten die ons helpen bouwen aan de toekomst.

Als Technical Support Specialist heb je een van de meest impactvolle functies in onze organisatie. Jij staat in direct contact met eindgebruikers waarbij je klanten en partners adviseert, begeleidt en ondersteunt tijdens het gebruiken van ons leerplatform. Je helpt onze klanten en partners om het maximale uit ons platform te halen en houdt hun tevreden. Ook werk je mee aan het verbeteren van onze services, klanttevredenheid en communicatie.

Jouw verantwoordelijkheden op een rij

• Je bent voor klanten en partners het eerste aanspreekpunt en handelt vragen snel af via e-mail, chat of telefoon;
• Je werkt aan meerdere projecten om de ervaring van gebruikers van het platform te verbeteren en processen te stroomlijnen
• Je helpt de gebruiker zijn weg te vinden op het platform door verbeteringen te vinden en toe te passen in de customer journey;
• Je helpt het platform door te ontwikkelen door productverbeteringen aan te dragen op basis van feedback van klanten en werkt hierin samen met het Product team en de Customer Success Managers;
• Je stelt de klant op de hoogte van de status en realisatie van verbeteringen;
• Je denkt graag mee in het verbeteren van de service om de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen;

Het gewenste profiel

• HBO denk- en werkniveau;
• Je bezit sterke sociale skills en biedt klanten vertrouwen
• Je bent een teamplayer en je bouwt graag mee aan onze afdeling en ons bedrijf
• Je vindt het leuk bezig te zijn met specifieke vragen en de klant verder te helpen
• Je spreekt vloeiend Nederlands en weet je goed uit te drukken in het Engels
• Je weet van aanpakken en gaat gestructureerd te werk
• Je toont een flexibele, proactieve en een positieve houding
• Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar.

Wat wij bieden!

• Uitstekend salaris
• Reiskostenvergoeding
• €1000,- leerbudget
• Scale-up ervaring: unieke kans om écht een verschil te maken en mee te bouwen aan een succesverhaal;
• Een ambitieuze werkomgeving bij een goed gefinancierde en snelgroeiende organisatie;
• Office gym;
• Een team van jonge gedreven collega’s met veel opleidingsmogelijkheden middels ons Studytube platform;
• Fijne en informele werksfeer, met de leukste teamactiviteiten.