Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

Customer & Digital Experience Specialist

Posted 23 Mar 2024
Work experience
2 to 4 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

In het kort

Bij ABN AMRO Digital Banking Zakelijk werken we continu aan krachtige betrouwbare digitale kanalen en diensten voor zakelijke klanten: van zzp-ers tot grote corporates. Een doelgroep met complexe financiële behoeften, waarvoor we relevante oplossingen ontwikkelen; nieuwe processen, nieuwe producten en nieuwe contactmomenten. Als Customer & Digital Experience specialist sta jij in het hart van de digitale ontwikkeling en draag jij bij aan de positieve impact in de draai naar digitaal. Dat doe je door je in te leven in de klant. Je kijkt met de ogen van de ondernemer naar de bank en vanuit die blik stel je verbeteringen voor. Ontwikkelingen in je vakgebied volg je op de voet. Met jouw creativiteit lukt het je om customer journeys steeds weer beter te maken voor onze klanten.

Je werk

Als Customer & Digital Experience specialist verbeter je de klantbeleving op het gebied van ons merk, onze zakelijke producten en diensten, waarbij de focus ligt op het realiseren van verbeteringen door middel van inzet van digitale oplossingen. Dat doe je door bijvoorbeeld te kijken naar de klantbeleving op de diverse contact momenten, door klantreizen te analyseren en concrete klantproposities te bedenken.

Je kunt inzichten in de juiste context plaatsen en houdt daarbij rekening met alle distributiekanalen en doelgroepen die van toepassing zijn. Je stemt hierover af met relevante stakeholders en legt uit waarom en hoe verbeteringen op customer experience doeltreffend gerealiseerd kunnen worden. Je versterkt hiermee het klantgericht denken binnen de bank en creëert draagvlak voor het uitvoeren van activiteiten op het gebied van customer experience. Je houdt daarbij relevante ontwikkelingen in je vakgebied én in de wereld van je klant bij.

Werkomgeving

Je werkt als Customer & Digital Experience specialist veelal binnen een multidisciplinair team aan een innovatie- of verbeterproject. Met alle CX specialisten (+-15) zijn we onderdeel van het totale Customer Experience Grid (+- 30) binnen de afdeling Digital Banking. Het Customer Experience Grid bestaat verder uit onderzoekers en UX specialisten. De werkomgeving is open en het wordt op prijs gesteld als je zelf met ideeën komt om producten, diensten en werkwijze te verbeteren. Je standplaats is de Foppingadreef 22 in Amsterdam, op loopafstand van station Bijlmer Arena.

Je profiel

  • Je stelt de klant voorop en bezit de skills die hiervoor nodig zijn;
  • Kennis van de organisatie, klantprocessen, diensten en systemen is een pré;
  • Je bent op de hoogte van (maatschappelijke) ontwikkelingen en (digitale) trends;
  • Je hebt kennis en ervaring op gebied van design- en procesmanagement;
  • Je bent kundig en vaardig in kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden;
  • Je bent analytisch, creatief, resultaatgericht en ondernemend;
  • Je hebt academisch werk- en denkniveau;
  • Je hebt 2-4 jaar aantoonbare en relevante ervaring, bij voorkeur in de B2B sector en binnen digitale omgeving;
  • Affiniteit met de financiële sector;
  • Ervaring met Agile en Scrum werkwijze is een pré;
  • Kennis van en ervaring met Design Thinking;
  • Een teamplayer – zowel in je eigen team als binnen een divers stakeholderveld;
  • Je weet visie moeiteloos om te zetten in concrete actieplannen.

Wij bieden

De uitdaging om op vernieuwende en onderscheidende wijze de ABN AMRO klantbeleving in de zakelijke markt continu te verbeteren. We bieden je de vrijheid om het beste uit jezelf te halen, flexibel te werken in een enthousiast team en de ruimte om te groeien. Daarnaast bieden we een marktconform salaris waaronder een aantrekkelijk employee benefits-pakket waarmee je voor een groot deel je eigen arbeidsvoorwaarden bepaalt.

Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. Het klantbelang staat altijd voorop. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

De financiële wereld is nog nooit zo in beweging geweest als nu! Technologie evolueert razend snel en de kracht van innovatie heeft veel invloed op het financiële systeem. We hebben jouw talenten nodig om onze bank toekomstbestendig te maken. Wat je interesses of achtergrond ook zijn. We bieden een werkomgeving vol ondernemerschap en vrijheid om jezelf te ontwikkelen, zowel op professioneel als op persoonlijk vlak.

Finance & Banking
Amsterdam
Active in 19 countries
19,000 employees
60% men - 40% women
Average age is 38 years

What employees are saying

Deji Adeyemo

Financial Analyst

Deji Adeyemo

Bij ABN AMRO krijgt iedereen de kans om zijn talent te benutten en om te groeien, ongeacht afkomst. En als werknemer krijg je een bepaalde vrijheid om je werk uit te voeren, waardoor je een goede balans tussen werk en privé kunt creëren.

Stephanie Jorissen

Recruiter MeesPierson stagebureau

Stephanie Jorissen

De mogelijkheid die ABN AMRO mij biedt om achter de schermen te kijken bij veel verschillende afdelingen en tegelijkertijd ervaring op te doen in de praktijk, geeft mij het gevoel dat ik mezelf professioneel kan ontwikkelen tijdens mijn stage.