Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

ICT Specialist KlantContactCentrum (fulltime & parttime)

Posted 26 Mar 2024
Work experience
0 to 2 years
Full-time / part-time
Full-time
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)
Deadline
27 Apr 2018 21:59

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Wat je gaat doen

Voor het Klant Contactcentrum (KCC) in Utrecht zijn wij op zoek naar een servicegerichte medewerker, die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten.

Als ICT Medewerker KCC werk je samen met je collega's om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen. Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klantvragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van problemen. Je bent het visitekaartje van spir-it; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega's. Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem. Werken aan je eigen ontwikkeling vinden wij zeer belangrijk en daarom bieden wij doorgroeimogelijkheden zowel binnen als buiten het KCC.

Werkzaamheden

  • Het afhandelen van een klantcontact, zowel telefonisch als per mail/Self Servicedesk meldingen
  • Zoveel mogelijk first time fix oplossen 85%
  • Meldingen die je niet zelf kan oplossen zo correct en volledig mogelijk doorzetten naar 2e lijns
  • Het garanderen van de bereikbaarheid en toegankelijkheid van het KCC (servicelevel van 85%)
  • Klanten informeren over mogelijk lopende storingen
  • Zorgdragen voor een kwaliteitsnorm van 95%
  • Het up to date houden van het kennissysteem
  • Meewerken aan projecten
  • Overige werkzaamheden
  • Mogelijkheid tot extra taken op de langere termijn zoals (Kwaliteitsmedewerker, P1 Coördinator, Content Beheerder)

Wat we je bieden

Een functie vol mogelijkheden om je kennis verder uit te breiden en je persoonlijke ontwikkeling te stimuleren. Onze arbeidsvoorwaarden zijn uitstekend geregeld volgens het ARAR, het algemeen Rijksambtenarenreglement:

  • Een uitdagende en afwisselende functie in een dynamische omgeving
  • Een enthousiast team en leuke werksfeer
  • Salaris in schaal 7, variërend van €2245 tot € 2926 op basis van 36-urige werkweek, afhankelijk van opleiding en ervaring
  • Een goede balans tussen werk en privé
  • Ruime opleidingsmogelijkheden
  • Een 13e maand
  • Deels indelen van eigen secundaire arbeidsvoorwaarden via het Individuele Keuze Arbeidsvoorwaardenpakket (IKAP);
  • Ruimte om binnen het bedrijf te groeien
  • Spir-it stimuleert reizen met het OV en biedt hiervoor een uitstekende regeling

Wat we van je vragen

Om deze functie op goed niveau te kunnen uitoefenen, heb je:

  • Uitstekende mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
  • Klantgericht denken zit in je DNA
  • HBO werk en denkniveau
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie, waarin klantcontact centraal staat
  • ICT kennis is een pre
  • Kennis van ITIL Foundation
  • Je kan goed werken onder druk
  • Je bent resultaatgericht, zorgvuldig en je kan snel schakelen
  • Je bent fulltime en/of partime beschikbaar. De voorkeur gaat uit naar vaste dagen. Het rooster is wel flexibel: avonden zijn ook een optie.
  • Je bent collegiaal en een teamplayer

De Rechtspraak vervult een sleutelfunctie in het maatschappelijke leven. Burgers, bedrijven, overheden: iedereen kan bij een conflict rekenen op een rechtvaardig, deskundig en onafhankelijk oordeel. Werken bij de Rechtspraak betekent werken in een professionele organisatie met als kernwoorden: onafhankelijk, professioneel en eigentijds. De Rechtspraak wil een lerende omgeving zijn met een cultuur waarin het normaal is feedback te geven en…


De Rechtspraak vervult een sleutelfunctie in het maatschappelijke leven. Burgers, bedrijven, overheden: iedereen kan bij een conflict rekenen op een rechtvaardig, deskundig en onafhankelijk oordeel. Werken bij de Rechtspraak betekent werken in een professionele organisatie met als kernwoorden: onafhankelijk, professioneel en eigentijds. De Rechtspraak wil een lerende omgeving zijn met een cultuur waarin het normaal is feedback te geven en te ontvangen.

We staan midden in de maatschappij en willen het tempo dat daar heerst bijhouden, wat veel vraagt van onze professionals. Daarom investeren we in kennis, vaardigheden, attitude en het opdoen van ervaring voor alle medewerkers. We werken binnen de Rechtspraak aan innovatie, digitalisering, nieuwe opleidingen en het nieuwe werken en zijn daarmee als organisatie altijd in beweging.

Legal
Utrecht
10,584 employees

What employees are saying

Magda Koole

Bestuursrechter

Magda Koole

Magda Koole (45) is bestuursrechter bij de rechtbank Haarlem. Ze woont in Amsterdam. In haar vrije tijd trekt zij er regelmatig op uit om in de natuur te fotograferen. Op vakantie fotografeert zij het liefst mensen. Een portret van een Malinees jongetje siert haar werkkamer in de…

Jolanda de Groot

Gerechtsbode

Jolanda de Groot

Jolanda de Groot (47) is gerechtsbode bij de rechtbank Dordrecht. Zij woont met man en drie kinderen in Ridderkerk. In haar vrije tijd maakt Jolanda lange wandelingen met 'monsieur Spike', haar Franse buldog. Lezen doet zij om tot rust te komen.
Wat zijn de reacties als je op…