Receive recommendations based on your profile and get approached by companies.

Medewerker Centraal Klachten Management

Posted 30 Jun 2022
Share:
Work experience
1 to 5 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Salary
€3,100 per month
Required language
Dutch (Fluent)

Receive recommendations based on your profile and find matching jobs.

300,000+ students and young professionals already have a profile.

Organisatie

De Medewerker Centraal Klachten Management reageert schriftelijk op klachten van klanten die ook schriftelijk binnenkomen. Dit vraagt een goede analyse van de brief van de klant; wat vraagt de klant precies, waar is hij niet tevreden over? Vervolgens analyseer je wat er in het proces is gebeurd en wat anders had moeten verlopen. En dit giet je in een net antwoord terug aan de klant. Hiervoor heb je contact met diverse andere afdelingen. Indien nodig zoek je telefonisch contact met de klant, dit komt echter niet vaak voor.

Functie

Belangrijk is dat je beschikt over een sterk analytisch vermogen, ervaring met klantcontact en het liefst met het schrijven van officiële brieven. Kandidaten die in aanmerking willen komen moeten de Nederlandse taal goed beheersen en foutloos Nederlands kunnen schrijven. Als medewerker Klachten Management zorg je voor de registratie van en de controle op de voortgang en de afhandeling van schriftelijke klachten bij deze opdrachtgever.

In deze soms hectische functie zorg je voor:

  • Het behandelen van klachten en het analyseren van klachten t.b.v. procesverbeteringen;
  • Een juiste wijze van aannemen en registreren en categoriseren van klachten die schriftelijk binnen komen;
  • Op basis van de gemelde klacht zoeken naar mogelijke oorzaken en daarmee oplossingsrichtingen;
  • Het bijhouden en terugkoppelen van klachten aan het management en de interne organisatie;
  • Het resultaat van de afhandeling van de klacht doorgeven aan de indiener per e-mail, per brief of telefonisch.

Functie eisen

  • Je beschikt minimaal over een MBO4 of HBO diploma;
  • Hypothecaire kennis;
  • Expertise met klachten behandelen;
  • Beheersing van de Nederlandse taal;
  • 32 of 40 uur per week beschikbaar.
Aanbod
  • Detacheringsovereenkomst van een jaar;
  • Een salaris van € 3.100,- b.p.m. op basis van 40 uur;
  • Secundaire voorwaarden als thuiswerkvergoeding, reiskosten, vakantiegeld, vakantiedagen en pensioen conform CAO;
  • Deelname aan leuke bijeenkomsten georganiseerd door B&P;
  • Mogelijkheid tot volgen van opleidingen;
  • Aandacht en betrokkenheid middels Fieldmanagement vanuit B&P.

B&P Professionals: het detacheringsbureau dat professionaliteit een gezicht geeft! B&P Professionals is een landelijk werkend detacheringsbureau uit Arnhem. Wij bemiddelen zowel ervaren als startende professionals binnen de zakelijke dienstverlening, financiële dienstverlening en publieke sector. De focus ligt daarbij op de vakgebieden bancair, financieel, Sales en Support, HRM, en IT. Daarbij kijken wij verder dan het papiertje.

Staffing
Arnhem
Active in 1 country
120 employees
50% men - 50% women
Average age is 36 years