Magnet.me  -  The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

The smart network where hbo and wo students find their internship and first job.

This opportunity has expired. It is therefore no longer possible to like or apply.

See similar opportunities instead

Customer Experience Specialist B2B

Posted 23 Mar 2024
Work experience
2 to 5 years
Full-time / part-time
Full-time
Job function
Degree level
Required language
Dutch (Fluent)

Your career starts on Magnet.me

Create a profile and receive smart job recommendations based on your liked jobs.

Als Customer Experience Specialist B2B ben je verantwoordelijk voor een goede reputatie van Skins Cosmetics naar de (B2B) klant. Je bent het eerste aanspreekpunt en draagt zorg voor een uitstekende klantenservice. Je zorgt voor een goede bereikbaarheid, service- en klantgerichte benadering waarbij de (B2B) klant centraal staat. Daarnaast ben je in deze functie voornamelijk de B2B klant aan het ondersteunen en zorg je in samenwerking met Logistiek dat de bestelling tijdig wordt geleverd.

De volgende werkzaamheden behoren onder andere tot jouw takenpakket:

  • Het onderhouden van de debiteuren in het systeem XPRT (klant informatie en prijs afspraken)
  • Het verwerken van bestellingen en retouren in samenwerking met de afdeling Logistiek, zorgen voor tijdige verwerking door goed te monitoren in XPRT en/of de B2B portal
  • Het correct afhandelen van inkomende e-mails, chat- en telefoongesprekken van voornamelijk B2B klanten
  • Het adviseren en informeren van klanten over orderstatus, voorraad, producten en het gebruik daarvan
  • Eerste aanspreekpunt voor B2B klanten met betrekking tot het gebruik van de B2B portal, aftersales, wensen en klachten
  • Het uitsturen van mailings over nieuwe product en/of merk lanceringen naar B2B klanten in samenwerking met Verkoop & Marketing
  • Het ondersteunen van de Accountmanager (contractafhandeling, verzoeken nav klantbezoeken, verzorgen testers, etc)
  • Target gericht werken aan onder andere het verhogen van de reactietijd en klanttevredenheid
  • Fungeren als aanspreekpunt voor de afdeling Logistiek over incomplete of vast gelopen orders

WAT WE VAN JOU VERWACHTEN

We gaan er vanuit dat je een afgeronde HBO opleiding hebt en minimaal 2 jaar relevante werkervaring op het gebied van sales support. Daarbij heb je ruime ervaring én affiniteit met customer care systemen Belco, PowerBI, MS Navision/Xprt of vergelijkbaar. We verwachten dat je ervoor zorgt dat je productkennis op peil blijft door het volgen van trainingen en aan zelfstudie te doen.

Omdat we binnen Skins Cosmetics volop in beweging zijn, deins je niet terug voor veranderingen en kun jij goed overweg in een dynamische omgeving. Het is daarom belangrijk dat je flexibel ingesteld bent, je stressbestendig bent, organisatorisch sterk, resultaat- en oplossingsgericht en een goed analytisch vermogen hebt. Bovenal ben je communicatief sterk, heb je een positieve houding, heb je inlevingsvermogen en ben je klantvriendelijk en servicegericht. Uiteraard beheers je goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal.

WAT WIJ JOU TE BIEDEN HEBBEN

Skins Cosmetics biedt een dynamische functie in een prettige informele werksfeer. Je krijgt de uitdaging om samen met het Sales team te zorgen voor een goede reputatie van Skins Cosmetics naar de B2B klant. In dit groeiende ambitieuze bedrijf en een enthousiast team van collega's kun jij elke dag weer het verschil maken! Daarnaast werk je in een wereld vol luxe cosmetica waarvan wij jou die beleving en ervaring zeker niet zullen ontnemen!

Skins Cosmetics is hét adres voor uitzonderlijke beautyproducten en verfijnde parfums. Sinds 2000 introduceert Skins Cosmetics unieke merken van over de hele wereld - allemaal met een bijzonder verhaal en gecreëerd door bevlogen oprichters. Met deze ontdekkingen verrast en inspireert Skins Cosmetics haar klanten, gecombineerd met de beste service en advies van medewerkers met veel kennis en passie voor het vak.

Retail
Amstelveen
Active in 3 countries
170 employees
20% men - 80% women
Average age is 35 years